Bacheca dei reclami

Buongiorno, in data 11/02/2026 ho reso un articolo, questo è stato ricevuto da amazon il giorno 13/02/2026 e da allora mi hanno dato informazioni contrastanti: prima secondo loro stavo abusando dei resi, poi il reso non era stato elaborato per problemi interni, dopo la merce ricevuta non era quella corretta. Vengo rimbalzato da un operatore all'altro per settimane senza risolvere, sempre con la promessa che la questione verrà risolta. Morale della favola ad oggi 10/03/2026 mi viene continuamente negato il rimborso della cifra di 699,00€

Buongiorno ho chiesto di fare un cambio di taglia di un pigiama acquistato come regalo di natale, mi è stato negato perché non ero in possesso dello scontrino, pur avendo dimostrato che era stato pagato con bancomat e con relativa copia dell'odine. Ho scritto alla PEC del gruppo, dandomi esito negativo. Allego alla presente tutti i documenti e copia delle PEC Saluti Sergio D'Addario

Ho acquistato un tablet nuovo tramite il marketplace ePRICE il 01/02/2026 dal venditore SPAKKAPREZZI per un importo totale di €174,47 (pagamento tramite PayPal). Il prodotto è stato consegnato il 03/02/2026. Fin dal primo utilizzo ho riscontrato un difetto del display (un pixel blu sempre acceso). Ho segnalato il problema il 04/02/2026 chiedendo la sostituzione del prodotto. Il venditore inizialmente mi ha chiesto di attivare la garanzia del produttore Lenovo, ma Lenovo ha rifiutato la presa in carico. Successivamente il venditore mi ha inviato un’etichetta di spedizione per restituire il tablet al fine di procedere con la riparazione. Ho quindi spedito il dispositivo al venditore. Dopo alcuni giorni il tablet mi è stato restituito con la comunicazione che il problema era stato risolto. Tuttavia il difetto è ancora presente: il pixel blu sul display è rimasto invariato. Dopo la restituzione del prodotto ho chiesto il rimborso, ma il venditore ha chiuso unilateralmente la richiesta di reso senza il mio consenso. Ho tentato di aprire una controversia tramite PayPal, ma mi è stato indicato che erano trascorsi più di 30 giorni dalla consegna del prodotto. Ho inoltre provato a contattare telefonicamente il marketplace ePrice senza riuscire a ottenere assistenza. Ad oggi mi ritrovo quindi con un prodotto nuovo ma difettoso, già inviato in assistenza senza esito, e senza rimborso.

Acquistato asciugatrice il 13 dicembre mi veniva consegnata il 18 dello stesso mese danneggiata nella parte laterale facendo sì che il cestello sbattesse contro la lamiera esterna. Chiedendo il reso il giorno 22/12 e scegliendo inizialmente come opzione quella di un modello alternativo. Data l’assenza di un modello alternativo di asciugatrice propendiamo per il reso con rimborso. Il giorno 28 gennaio ricevo chiamata per programmare il ritiro nella serata del giorno successivo 29/01. Il 29/01 il corriere di ENERGO Logistics si presenta davanti la mia abitazione alle ore 19:30, rimane davanti la mia abitazione 10 minuti, nel mentre esco e parlo con l’autista che si rifiuta di caricare il prodotto per un non meglio precisato problema con il suo automezzo. Dal 29/01 non ho informazioni di una nuova data. ENERGO una volta contattati tramite servizio clienti mi fanno sapere che io non ero presente in casa al momento dell’arrivo del corriere. Mediaworld dal canto suo, e nonostante i più di 35 solleciti, non da una risposta e si limita a dire che in una settimana verrò ricontattato dal dipartimento di competenza salvo poi far scadere la settimana citata, ormai per quattro volte.

Spett.le Amazon, faccio seguito alla vostra comunicazione di aver limitato l'account ai soli acquisti digitali riguardo il blocco degli acquisti del mio account, contestandone integralmente il contenuto, che non comprendo e ritengo non veritiero. Apprendo con stupore che i resi da me effettuati non sarebbero in buone condizioni, ma gli stessi articoli sono stati rispediti nelle identiche condizioni in cui li ho ricevuti, poiché i danneggiamenti o difetti erano il motivo stesso del reso e non possono essermi addebitati. Di recente, inoltre, ho ricevuto alcune vostre email relative a resi già spediti, nelle quali mi veniva richiesto di effettuarne nuovamente la spedizione con l’avviso che, in caso contrario, mi sarebbe stato addebitato l’importo. Desidero chiarire che tali articoli sono già stati regolarmente restituiti, consegnandoli all’operatore incaricato che ha provveduto alla spedizione. Se per ipotesi il pacco si fosse smarrito o si fossero verificati ulteriori problemi durante il trasporto, non può trattarsi di una mia responsabilità, in quanto l’oggetto è stato consegnato correttamente. Inoltre, apprendo con ulteriore sorpresa che il mio account risulterebbe limitato per ulteriori presunte violazioni alle politiche di reso. Tale affermazione è del tutto infondata: non ho violato alcuna regola. Ho semplicemente effettuato ultimamente un regolare reso di un articolo che non ho neppure aperto, rispedendolo ancora sigillato esattamente come mi era stato inviato. Come fate a dire che ho violato la politica di reso? Ritengo pertanto del tutto ingiustificato e assurdo il blocco che mi avete imposto. In data odierna, in segno di buona fede, ho volontariamente annullato circa dieci resi che avevo ancora da spedire ,pur avendo il diritto di effettuarli , decidendo di trattenermi gli articoli nonostante i problemi riscontrati. Tale scelta dimostra la mia volontà di collaborare e di risolvere la situazione in modo corretto . Pertanto, chiedo formalmente lo sblocco del mio account e il ripristino delle normali funzionalità di acquisto. Chiedo inoltre che mi venga circostanziato in modo preciso e dettagliato quali resi state contestando (con date, codici ordine, articoli specifici e descrizione dei presunti danni), al fine di poter effettuare le verifiche del caso e le relative contestazioni puntuali. Faccio presente di aver sempre esercitato i miei diritti conformemente alle vostre politiche sui resi, che consentono la restituzione gratuita per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi alla descrizione, entro i termini previsti dal Codice del Consumo, anche se per lo stesso Codice non sono tenuto a fornire giustificazioni per i resi. Inoltre, ulteriori recenti richieste di rimborso sono derivate da problemi ai vostri imballaggi o da spedizioni incomplete (ordini parziali o pacchi danneggiati durante il trasporto, spesso per articoli di modico valore). Riguardo alle segnalazioni di pacchi non ricevuti, in alcuni casi l’articolo mancava effettivamente dal pacco, o a volte non ho ricevuto il pacco; in altri, ho segnalato un problema perché l'articolo presentava vizi o difetti e il sistema automatico mi proponeva di risolverlo con una procedura di sostituzione o di rimborso, segnalando la voce come “non ricevuto”. Ho sempre restituito anche gli articoli relativi alle sostituzioni. Ad esempio, di recente ho contattato il vostro servizio clienti per segnalare che il codice fornito per un reso sostitutivo non risultava valido: l’operatore incaricato di ritirare il pacco ha rifiutato di procedere e non ho ricevuto ulteriori indicazioni su come completare la restituzione. Si trattava comunque di un articolo di valore irrisorio. Sono un cliente fidelizzato, con acquisti frequenti e numerose esperienze d’ordine, e appare naturale che, statisticamente, possano verificarsi più episodi di reso. Tuttavia, ho sempre agito in buona fede e nel pieno rispetto delle vostre procedure. Vi invito pertanto a riconsiderare la decisione di sospendere o limitare il mio account e a fornire i chiarimenti richiesti. Desidero infine ribadire che non traggo alcun vantaggio da queste situazioni: per me, gestire un reso comporta solo disagio, perdita di tempo e costi di spostamento ai punti di consegna, spesso distanti dalla mia residenza. Cordiali saluti

Buongiorno avevo fatto un acquisto che non e andato a buon fine ove era compreso il bonus elettrodomestici. Dopo svariate chiamate ad oggi doppo mesi e mesi ancora non riescono a stornare il bonus. Io ho bisogno di quel bonus

Oggetto: Account luciomarianobrandi2024@gmail.com A: amazoncustomerservice@legalmail.it Dettagli della transazione: Numero Ordine: 407-7326929-9840301 (ricevuta regalo Amazon) Prodotto: Amazon Echo Show 21 (Ultimo modello) Importo da rimborsare: 439,90 € su saldo amazon Metodo di spedizione reso: Poste Italiane (Punto Poste) Codice Tracking: JF70048524652 Descrizione dei fatti: In data 23 febbraio 2026 ho provveduto alla restituzione dell'articolo sopra indicato. Come certificato dal tracking ufficiale di Poste Italiane (JF70048524652), il pacco è stato regolarmente CONSEGNATO presso il centro logistico Amazon di Bentivoglio (BO) in data 26 febbraio 2026 alle ore 21:04. Nonostante il bene sia rientrato nella piena disponibilità di Amazon da oltre 8 giorni, l'azienda si rifiuta di emettere il rimborso di 439,90 €, indicando arbitrariamente una data di attesa fino al 26 marzo 2026. Tale comportamento viola l'Art. 56 del Codice del Consumo, che impone il rimborso tempestivo una volta ricevuta la prova della consegna o il bene stesso. L'assistenza clienti via chat ha fornito risposte evasive e dilatorie, non risolvendo il problema nonostante l'evidenza della consegna certificata. Richiesta: Chiedo l'emissione immediata del rimborso integrale di 439,90 € sul saldo account, oltre alla cessazione di pratiche dilatorie ingiustificate.

Buongiorno I due paia di occhiali sono completamente sbagliati, fatta già la segnalazione via WhatsApp, ma l ottico mi dice che per la mia promozione non ho nessuna garanzia, loro sbagliamo la centratura e io nn sono risarcita?

Spett. leroy marlin In data 10 gnn 26 ho acquistato presso il Vostro negozio online un caldaia pagando contestualmente l’importo di 537 euro oltre a di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 14.01.26, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite [pec/raccomandata/email] il 20.01.26– max 14 gg dalla consegna]. Il 26.01.26 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché imballo non conforme . imballo originale arrivato danneggiato dalla pioggia. ma inviato su imballo adeguato e su pallet a mie spese! Contesto quanto sopra poiché non ho ottenuto alcun rimborso e nessuna risposta da parte vostra. inviato una pec non avete risposto . Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è stato resto per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 537 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. IL QUADRIFOGLIO DI CORATO CARLA In data 5.2.26 ho acquistato presso il Vostro negozio, sito in via Riviera Berica 378 36100 Vicenza, una coppia di upupe della THUN pagando contestualmente l’importo di 45 euro. In data 14.2.26 ho consegnato l'articolo a mia moglie che però mi ha fatto presente di essere già in possesso dello stesso articolo. Nella stessa mattina del 14.2.26 mi sono recato prontamente presso di voi munito di scontrino spiegando quanto accaduto e chiedendo gentilmente di poter sostituire l'articolo acquistato con un altro articolo non presente nella nostra collezione avvalendomi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché gli articoli della THUN una volta acquistati non potevano essere resi oppure sostituiti aggiungendo che tutti i negozi THUN applicavano la stessa regola. Contesto quanto sopra poiché dopo aver aperto un ticket di segnalazione nel sito della THUN ed aver sentito telefonicamente sia la sede di Bolzano della THUN e sia il customer service della stessa a Milano, abbiamo avuto la conferma che quanto da voi sostenuto non era affatto vero e che pertanto abbiamo il diritto che l'articolo venga reso/sostituito. Forte di ciò in data 9.3.26 mia moglie si è recata presso il vostro negozio richiedendo gentilmente la sostituzione dell'articolo, ma purtroppo la vostra risposta è continuata ad essere negativa sostenendo che quanto da noi verificato non era reale. Vi invito altresì ad ottemperare la mia legittima richiesta confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a euro 45,00 oppure alla sua sostituzione con un altro articolo di valore simile non presente nella mia collezione . Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna