Bacheca dei reclami

Buonasera, volevo acquistare un biglietto aereo con tratta Milano-Napoli. Dunque apro il sito Fly-Go in cui appare l'importo di €26,24 con chiaramente i dati dei biglietti aerei (Ryanair). Mi vengono subito addebitati €51,74 senza spiegazioni del motivo dell'aggiunta di ben €25,50. Al momento non ho ricevuto nemmeno i biglietti aerei..

Spett. Ticketone S.p.A, In data 16/07/2024 ho effettuato l'acquisto per n.2 biglietti relativi al concerto di Rose Villain presso la sala Atlantico in Roma (ID 11922383). In data 22/07/2024 ho ricevuto mail di conferma spedizione con numero di tracking in allegato. Ad oggi, 29/07/2024 ogni tentativo aprire il tracciamento è risultato vano, risultando in un desolante "Pronto ad essere affidato al pony". Visto e considerato che io ho acquistato dal vostro sito ed in ogni compravendita che sia definita tale, è il venditore a doversi accertare che lo spedizioniere faccia il proprio lavoro - tanto più se è selezionato dal venditore - ho contattato il vostro servizio clienti. A domanda specifica mi è stato riferito che è mia responsabilità provare a contattare il corriere, in luogo di quanto menzionato sul contratto, dove sono indicati tempi di consegna che si impegna a rispettare il venditore. Al richiedere di un contatto da parte vostra con il corriere da voi selezionato, mi è stato risposto con una maleducazione ed ignoranza difficilmente giustificabile. Allego conversazione con il vostro servizio clienti nella speranza che l'azienda leader in Italia nella vendita di biglietti prenda seriamente l'incompetenza del suo call center. Per quanto riguarda la spedizione, oltre a consigliarvi in maniera decisa di cambiare spedizioniere per evidenti mancanze dell'attuale, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente da una delle parti coinvolte, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordialmente, Lunella Maria Alfonsi

Spett. Booking in data 30/06/2024 ho acquistato il soggiorno in oggetto presso l'Hotel Tahití Playa, effettuato il pagamento e visto che l'offerta prevede il taxi gratuito dall'aeroporto all'hotel, attraverso il Vostro portale ho cercato un volo da Milano a Girona. Voi non avevate nessuna disponibilità di volo per le date interessate, quindi ho cercato in altri portali. Purtroppo per Gerona non ho trovato voli, quindi, avendo già pagato la struttura, ho preso un volo da Milano Malpensa a Barcellona. Subito dopo ho selezionato la richiesta del taxi dall'aeroporto, ma il sistema non mi faceva inserire l'aeroporto di arrivo di Barcellona. Il 30/06/2024 ho contattato il vostro servizio di assistenza che inizialmente mi dava indicazione su come accedere al servizio, poi mi diceva di aspettare alcuni giorni e riprovare, poi mi dicevano di contattarli ad un numero che risultava inesistente, infine il 17/07/2024 mi dicevano di rivolgermi all'assistenza del servizio taxi. Bene mi sono rivolto all'assistenza del servizio taxi e dopo le solite spiegazioni e prove sulle procedure, sono stato rimbalzato alla struttura alberghiera. Il 18/07/2024 scrivo alla struttura per sapere cosa devo fare, in data 19 l'hotel risponde che non è un servizio erogato da loro e che devo rivolgermi a Booking. Mi sono sentito preso in giro e lo stesso giorno ho cercato di ricontattare Booking, ma purtroppo a oggi non è arrivata nessuna risposta e nessuna spiegazione. Come servizio assistenza mi sembra veramente scarso, in quasi un mese ancora non so se potrò usufruire del servizio abbinato al soggiorno, fortuna che ho un discreto margine di tempo. Il vostro comportamento mi sembra che rasenti la truffa, offrite un servizio dall'aeroporto piu vicino, ma non siete in grado di garantire il volo fino a quell'aeroporto e non sapendo come uscire dall'errore rimbalzate il cliente tra una struttura e l'altra fino anon rispondere piu, aspettando che il cliente si stanchi. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valuterò la possibilità di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti CAPPADONIA

Spett.le Fly Go Voyager, in data 01/07/2024 h. 11,59 ho acquistato sul Vostro sito due biglietti aerei d da Milano MPX a Alghero A/R, DE GIOVANNI SERGIO ANTONIO 12/11/1968 GIOMBELLI ROSA FRANCA 15/12/1961 MILANO MPX / ALGHERO 09/09 h. 07,45 FR1090 ALGHERO / MILANO LINATE 15/09 h. 15,30 XZ2522 per un totale di € 278,60 addebitato sui carta di credito Nexi sempre in data 01/07/2024. Chiedo pertanto, passati 15 giorni, di riavere l'accredito sulla carta di credito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In merito allego: 1. mail di richiesta informazioni a Fly Go, ma ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro; 2. mail di Fly Go per conferma prenotazione biglietti (prenotazione nr 108151511); 3. evidenza addebito su carta di credito Nexi . In attesa di un cortese riscontro, ringrazio e porgo cordiali saluti. Sergio De Giovanni

In data 27/05/24 io e mia moglie ci siamo recati presso il negozio "Poltrone&Sofà" sito in v.le Filopanti a Bologna per cercare un divano a 2 posti. Abbiamo trovato proprio quello che faceva al caso nostro, con la gentilissima commessa abbiamo concordato l'acquisto e la consegna, che poi è stata effettuata il giorno 10 Luglio, più o meno nei tempi previsti. Divano perfetto, consegna OK. Tutto bene, dunque? No. Infatti, all'atto della consegna, ci siamo accorti che l'importo pagato, 505€, includeva una quota di 83€ per un Piano Assistenza Tessuti assolutamente non richiesto. Ritornando con la mente a quel pomeriggio, ci siamo poi ricordati che la commessa ci aveva in effetti magnificato una sorta di garanzia o assicurazione tessuti che, però, ci era stata presentata come già inclusa nell'acquisto e nel prezzo totale del divano. Nessun cenno (eravamo in 2 ad ascoltare) al fatto che questo Piano Assistenza Tessuti era del tutto opzionale, nessun cenno ad un costo addizionale di 83€, e ovviamente nessuna esplicita domanda se intendessimo aggiungerlo all'acquisto del divano. Ce ne siamo resi conto solo a divano consegnato, verificando che la metà delle firme apposte sull'ordine di acquisto concerneva l'assenso ad avere questo Piano, il cui costo è pari circa al 20% dell'importo del divano! Ci rendiamo perfettamente conto che abbiamo apposto tutte le firme richieste e che dunque non possiamo avanzare richiesta di alcun rimborso. Inoltriamo questa segnalazione per mettere in guardia gli altri consumatori da questa tecnica di vendita che riteniamo scorretta.

Buongiorno, ho un reclamo da fare contro la compagnia FlyGo, perché ho comprato 2 biglietti andata e ritorno, con partenza da orio al serio per lamezia terme il 16 luglio e ritorno da lamezia terme a orio al serio il 30 luglio, ho gia pagato tutto per un totale di 572,92€, mi è arrivata la conferma della prenotazione ma i biglietti non sono più arrivati. Per favore aiutatemi, sono un ragazzo di 18 anni, volevo solo avere una vacanza tranquilla con la mia fidanzata, ho lavorato sodo per mesi per guadagnarmi questi soldi, vi prego aiutatemi

Spett. Fly Go Voyager Srl, In data 13 giugno 2024 ho acquistato un volo Catania - Pisa per il 20 Agosto 2025 per conto di Montagna Biagia Maria Rita, per un corrispettivo pari a € 159,26 dal vostro sito https://www.fly-go.it/. A fronte della vostra prima comunicazione ricevuta lo stesso giorno alle ore 22:28 dall'indirizzo booking@travel-confirmation.eu, in cui si riporta testualmente quanto segue: "Il nostro sistema usa l’intelligenza artificiale per garantire le migliori tariffe elaborando diversi algoritmi, per questo motivoil nostro processo di prenotazione è più complesso e per alcune prenotazioni potrebbe essere necessario aspettare la conferma più del previsto (da 20 minuti fino a 14 giorni). Riceverai tutti i dettagli della tua prenotazione con una ulteriore e-mail di conferma." Essendo: 1) trascorsi più di 14 giorni come da voi comunicato 2) non avendo possibilità dal sito di verificare la mia prenotazione 3) vista la persistente impossibilità di mettermi in contatto con voi al numero 02 94751714 (risulta sempre occupato) 4) il non aver ricevuto nessun riscontro alla mia mail inviata all'indirizzo support.it@flygosupport.com da voi menzionato come ulteriore vostro canale ufficiale sono ad informarvi che: in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti.

Buongiorno, in data 18/06/2024 ho inoltrato richiesta di assistenza in merito ad un piede del divano richiamato in oggetto il quale risulta danneggiato. A partire da tale data sono stato contattato in data 24 giugno per informazioni ulteriori ma senza ricevere indicazioni e modalità per poter ovviare a tale inconveniente. Sono circa 8 giorni che attendo una risposta concreta alla mia richiesta anche in considerazione del fatto che ho sottoscritto esplicita polizza assicurativa per danni occorsi al mio prodotto. Ritengo eccessive e non giustificate le tempistiche di accoglimento e processazione della mia pratica. Attendo un riscontro in tempi brevi alla mia richiesta di assistenza formulata su area riservata.

Buongiorno, in data 23/10/2024 abbiamo acquistato nr. 2 biglietti per il concerto dei Coldplay del 13/07 a Luglio tramite il sito Angoloeventi. Non ci sono mai arrivati i biglietti e sembra che il sito non esista piu' o abbia cambiato nome in spazio eventi ma comunque non risponde alle mail. Io richiedo o il rimborso pari ad Euro 231,80 oppure la spedizione immediata dei biglietti. Grazie in anticipo Elena Schirru

Buongiorno purtroppo ho dovuto sostituire il nominativo dei passeggeri per i quali avevo acquistato i biglietti. Sapevo che l'operazione non era compresa nei servizi e che ci sarebbe stato un costo aggiuntivo, ma le informazioni da Voi fornite sono state poco chiare e discordanti tra loro. Tralasciando i diversi passaggi (tramite scambio mail) per farVi indicare i corretti nuovi nominativi, a seguito di Vostra comunicazione finale del 15 giugno u.s. (vd allegato 01) ho contattato il numero da Voi indicato e, non senza fatica, sono riuscita a parlare con una vostra operatrice alla quale ho confermato la volontà di modificare i nominativi, accettando i costi esposti dalla compagnia (65 € a persona a tratta) che mi ha poi comunicato di aver portato a termine la richiesta. Il giorno successivo 16 giugno mi è arrivata una telefonata da un numero del Regno Unito (alla quale ho risposto visto un messaggio di avviso da parte vostra) nella quale un'operatrice in discutibile inglese cercava di informarmi su una modifica che non sono riuscita a capire (essere contattati da qualcuno che parlasse la mia lingua o almeno un inglese più comprensibile non è stato possibile). Mi è arrivata dunque un'altra Vostra mail identica a quella del giorno prima ma con esposti altri 70 € di costi di gestione (vd allegato 02) che da Vostre indicazioni iniziali assolutamente non erano previsti. Non è accettabile che vengano modificate le condizioni economiche per la chiusura della pratica dopo la avvenuta conferma da parte mia nella quale accettavo il costo complessivo di 260€.