Bacheca dei reclami

Buongiorno il 5/11/2024 ho consegnato la scopa elettrica Hoover acquistata il 12/10/2024 ad un centro autorizzato che ha provveduto ad inviarla ad un centro Hoover. A tutt'oggi non so se e quando rivedrò la scopa elettrica. Allego mail inviata al centro a cui ho consegnato il prodotto e la loro risposta. E' evidente che è la ditta Hoover in difetto, vorrei sapere come devo comportarmi e se potete intervenire voi. Grazie. Cordiali saluti Rita Di Sapio socio n. 6658544-76

Buongiorno, in data 29/11/2024 è stao effettuato su Dyson.it l'ordine 1883827104 contenente il prodotto Airstrait in colore blu di Prussia/Rame. Il prodotto è stato acquistato utilizzando l'offerta Black Friday insieme alla sconto aziendale per un totale di 407,55€. Dyson dopo la conferma dell'ordine conferma che nel mio comune la consegna è in 24H con corriere UPS. Lunedì 02/12/2024 il corriere UPS riporta sul tracking di essere passato e di non aver trovato il destinario, cosa non realmente avvenuta poichè ero in casa ad aspettare il pacco. Ripianificano la consegna il giorno succesivo. Quindi mi tengo libera e martedì 03/12/2024 attendo il corriere che però non passa e sul tacking viene fornita come giustificazione indirizzo non esistente. Quindi chiamo il servizio clienti di UPS per chiedere spiegazioni e per ripogrammare una nuova consegna. Dal servizio clienti di UPS maleducato e incmpetente non mi danno spiegazioni in merito all'incogruenza riportata sul tracking quindi decido insieme alloperatore di programmare la consegna il giorno successivo mercoledì. Anche mercoledì non si presenta nessuno alchè richiamo svariate volte UPS i quali non mi danno informazioni in merito alla consegna del pacco appellandosi agli scioperi in corso. Chiedo quindi all'operatore di poter andare a ritirare il pacco presso la loro sede, mi viene negata la possibilità. A questo puno decido di chiamare Dyson per ricevere assistenza vista la mancata assistenza da parte del corriere. Dyson praticamente non interviene, non mi aiuta a risolvere la problematica e mi dice di attendere di essere richiamata dall'amministrazione. I giorni passano e nonostante le continue chiamate giornaliere sia a USP che a Dyson la situazione non si sblocca, il mio pacco è ancora non si sa dove. Lunedì 09/12 senza nessun avviso il corriere UPS dichiara di essere passato in serata dichiarando che l'attività di destinazione era chiusa quando l'indirizzo dellla consegna è un'abitazione privata dove il corriere non si è mai recato. Richiamo Dyson il giorno stesso e i giorni serguenti per ricevere ulteriore assistenza e segnalare che UPS mi sta letteralmente prendendo in giro. Da Dyson mi viene risposto che devo aspettare una mail dell'amministazione e che nel frattempo il mio pacco tornerà al mittente e che mi verrà emesso il rimborso. Faccio presente che la soluzione prorposta da Dyson non la condivido e chiedo che mi venga inviato quello che ho ordinato e per cui sono due settimane che continuo a chiamare e sollecitare. Sono passati 10 giorni e non sono ancora stata contattata da Dyson per trovare una soluzione che possa risolvere il danno che mi è stato arrecato. Per tali motivi effettuo reclamo scritto per grave inefficienza del supporto che ad oggi non si è ancora verificato. Esigo che l'amministrazione mi contatti per risolvere la sitiuazione con una soluzione a me congeniale.

Spett. Leroy Merlin, Con la presente intendo segnalare i gravi disservizi e problematiche riscontrati a seguito dell'acquisto e posa in opera di una caldaia a condensazione presso il vostro punto vendita in data 14/09/2022. Di seguito, espongo i fatti nel dettaglio: Acquisto e posa della caldaia: In data 14/09/2022 ho acquistato presso il vostro negozio una caldaia a condensazione con relativo servizio di posa, per un importo totale di 3.022,70€, di cui 955,77€ effettivamente pagati usufruendo della detrazione fiscale del 65% con IVA agevolata. La posa è stata eseguita il 02/11/2022, ma il posatore non disponeva di tutti i materiali necessari (es. filtro polifosfati), completando l’installazione solo a fine gennaio 2023. Problemi con la posa e il tubo di scarico: A seguito dell’installazione, la caldaia è stata collegata a un tubo di scarico non conforme, causando danni da condensa all’appartamento sottostante. Il ripristino del bagno dell’inquilino è stato coperto parzialmente dall’assicurazione condominiale, con costi aggiuntivi a mio carico. Il 04/03/2023 ho segnalato l’accaduto a Leroy Merlin, richiedendo interventi per risolvere il problema. Tuttavia, l’utilizzo della caldaia è stato limitato per evitare ulteriori danni fino alla riparazione avvenuta il 15/05/2023. Ulteriori problemi tecnici: La caldaia ha continuato a presentare errori e malfunzionamenti. Dopo il sopralluogo del 03/07/2023, è stato riscontrato che il problema era dovuto alla posa originale. Il 21/09/2023 è stata installata una nuova canna fumaria, ma la posa non è stata rifatta ex novo. Il 27/11/2023, il dosatore polifosfati ha iniziato a perdere, causando il danneggiamento di una scheda elettronica. La riparazione è stata completata solo il 12/12/2023. Durante questi mesi, sono stato costretto a contattare ripetutamente il produttore per sostituire componenti guaste, accumulando oltre 10 interventi tecnici in meno di due anni. Perdita della garanzia e nuovi malfunzionamenti: Nel novembre 2024, la caldaia ha nuovamente iniziato a dare problemi, con fluttuazioni nella temperatura dell’acqua sanitaria. Contattato il fornitore per un intervento, mi è stato chiesto il pagamento in quanto la garanzia era scaduta. La risposta tardiva di Leroy Merlin mi ha fatto perdere i termini di garanzia. Nonostante la situazione critica e i continui problemi tecnici, la vostra azienda ha rifiutato la mia richiesta di sostituzione, giustificando che la caldaia è "vecchia di due anni". Conclusione: Ad oggi mi trovo con una caldaia non funzionante, senza garanzia e senza tutele adeguate da parte vostra. Considerato che il prodotto è stato difettoso fin dall’inizio e la posa è stata eseguita in modo non conforme, richiedo: La sostituzione della caldaia con un modello nuovo e funzionante. Un risarcimento per i danni subiti e i disagi arrecati, incluse le spese sostenute per le riparazioni. Vi invito a fornire riscontro entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente. In assenza di una vostra risposta, mi riservo il diritto di adire le vie legali per la tutela dei miei diritti. Purtroppo non ho a disposizione dei rapporti di intervento perchè venivano direttamente inoltrati a Leroy Merlin. In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.