Bacheca dei reclami

Buongiorno, come da voi dichiarato nell'email ricevuta di mancata disponibilità dei prodotti da me ordinati, attendo il vostro rimborso che nonostante i 14 gironi lavorativi conclusi da tempo, non è mai arrivato.

Spett. Le Mondo Convenienza, in data 10 giugno 2025 mi avete comunicato che il miscelatore ordinato ad aprile non era disponibile nei vostri magazzini e mi avete proposto delle alternative a prezzo inferiore. Ho scelto uno delle opzioni da voi proposte ed ho poi ricevuto conferma che la consegna sarebbe avvenuta in data 04-07-2025. Questo pomeriggio 02-07-2025 mi arriva un vostro whattsapp in cui mi comunicate che il saldo della cucina è aumentato di 500 euro. Dopo ore al telefono con i vostri centri assistenza scopro che con il cambio del miscelatore è stata annullata la promozione e che devo aggiungere prodotti per arrivare alla soglia ma, in questo modo l'ordine deve essere annullato e la consegna posticipata. Stiamo parlando di 12 euro di differenza. Siccome la modifica dipende da un vostro problema di rifornimento e non da me, vi chiedo di procedere con la consegna il 04-07-2025 mantenendo il prezzo già definito comprensivo della promozione. In mancanza di vostra risposta mi rivolgerò ad un legale a tutela dei miei interessi di consumatore con il risarcimento del danno che continuate a procurarmi. Questa è la seconda segnalazione su questo ordine. Sono esterrefatta dal trattamento che ho ricevuto. Distinti saluti Tiziana Zancan

Buongiorno ho richiesto un rimborso alla ditta indicata, mai ricevuto nessuna notizia e riscontro. Ne via mail e telefonicamente. Il totale è di 183€. Attendo vostre notizie e grazie x il vostro aiuto e intervento

Ho effettuato un ordine il 30/06/2025, durante la procedura guidata ho inserito un codice per avere un extra sconto del 5% ed ho selezionato la consegna al piano, una volta terminata la procedura di pagamento ho notato che nella distinta dell'ordine non figurava lo sconto aggiuntivo e che la consegna era quella standard. Ho subito cercato di contattare il servizio clienti ma non esiste un numero telefonico, quindi solo chat o mail; la chat prima viene gestita da un bot inutile che poi passa la chat ad un operatore, a questo punto inizia l'attesa infinita, dopo svariati minuti, probabilmente più di 10, mi ha risposto una persona che però non ha saputo aiutarmi, probabilmente utilizzava un traduttore perchè ci metteva molto tempo a rispondere e comunque non ha saputo risolvere l'errore, anzi mi ha proposto solo di cancellare l'ordine, cosa che ho fatto immediatamente. Il problema è che dell'annullamento, confermatomi via chat, non c'è traccia ufficiale nè via mail nè sul loro sito. Dopo un ulteriore controllo ho visto che il loro sito non riporta informazioni obbligatorie quali sede legale, partita iva, numeri di telefono, sembra un sito phishing e la cosa mi ha preoccupato moltissimo! Il 01/07/2025 l'ordine sul sito risultava ancora in lavorazione presso il loro magazzino. Ho aperto un contenzioso via PayPal da cui ho pagato e mi rivolgo ad Altroconsumo per garantire i miei diritti di consumatore. AGGIORNAMENTO DEL 02/07 La situazione è peggiorata, in una risposta ad una mia recensione negativa su TrustPilot hanno scritto di avermi chiesto informazioni ma in realtà non ho avuto contatti da parte loro, nè via mail, nè via telefono, dato che hanno il mio numero di cellulare e, via chat, gli ho chiesto di essere chiamato per parlare della situazione! L'ordine risulta in spedizione ugualmente, nonostante mi avessero confermato via chat la cancellazione, mi dicono che dovrò rifiutare la consegna quando arriverà il corriere e che solo quando riceveranno la merce indietro mi faranno il rimborso, avendo pagato via PayPal hanno incassato anche se c'è un contenzioso aperto, ci vorranno quindi 15 giorni come minimo per riavere i miei soldi! Via chat mi avevano confermato la cancellazione dell'ordine e che avrei ricevuto il rimborso da PayPal entro 48 ore... Penso che andrò alla Polizia Postale a sporgere denuncia per truffa e violazione dei diritti del consumatore!

Buongiorno, ho effettuato un ordine il 31/03/2025, il giorno 8 aprile ho ricevuto una mail con la comunicazione che un prodotto non era a magazzino pertanto sarei stata rimborsata entro 14 gg. Nonostante mie varie richieste non è arrivato ne' il rimborso ne' il prodotto che sul sito tra l'altro è di nuovo presente. Impossibilità di contattarli telefonicamente, solo tramite form

Ordinato 2 prodotti ma, immediatamente dopo, mi arriva mail da refunds @taleagroupspa.com in cui avvisavano di indisponibilità di uno dei due prodotti ordinati e avrebbero provveduto al più presto al rimborso. Poi... più nulla, nonostante mail di sollecito

Il 20.05.2025 effettuo un ordine sul sito Farmaè e pago regolarmente tramite PayPal. Qualche giorno dopo ricevo comunicazione che quasi tutti i prodotti erano esauriti e che avrei ricevuto rimborso entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso non è mai avvenuto, ho contatto più volte Farmaè tramite apposito modulo, nessuna risposta, nessun numero di telefono.

Non ho ottenuto il rimborso di un ordine non evaso per loro indisponibilità. L’ordine è quello che ho messo nell’ID perché non ho altri riferimenti. Trovo scorretta questa pratica e tra l’altro non avendo la disponibilità non avrebbero dovuto neanche far partire l’ordine. Contatto il loro customer care tramite form più volte alla settimana ma non si degnano neanche di rispondere.

Buonasera, il 28 maggio mi informavate che avreste rimborsato entro e non oltre 14 giorni 3 articoli non consegnati relativi all ordine di cui sopra. Nonostante 3 messaggi e due mail nessun rimborso risulta ancora ad oggi effettuato in mio favore. Con la presente, oltre a presentare reclamo, mi riservo di adire le vie legali al più presto. Vdn

Spett. Farmae In data 27/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un integratore pagando contestualmente l’importo di € 69,00 La merce non è mai stata consegnata, e in data 04/06/2025 ho ricevuto la seguente mail: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018615369 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 5pz. - B-Vital Totale 30 Compresse Rivestite - Integratore Energetico Cordiali Saluti da Farmaè Ad oggi, 01/07/2025 il rimborso non è arrivato e non ho ricevuto alcun riscontro alle mail di richiesta chiarimenti inviate nel frattempo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.