Bacheca dei reclami

vi scrivo per segnalare un’esperienza spiacevole avvenuta recentemente presso la mia abitazione, a seguito della visita di due venditori porta a porta della Folletto (Vorwerk). Siamo perfettamente consapevoli del fatto che il loro ruolo fosse finalizzato alla vendita del prodotto, ma ciò che abbiamo vissuto è andato ben oltre un normale tentativo commerciale. I due venditori si sono dimostrati particolarmente insistenti, con una dialettica chiaramente allenata e strutturata per condurre il cliente all’acquisto, senza lasciare spazio a un confronto paritario. Va sottolineato che abbiamo esplicitamente dichiarato fin dall’inizio di non essere interessati ad alcun acquisto. Tuttavia, i venditori ci hanno convinti a farli entrare con la motivazione che volessero visionare alcuni accessori di un nostro vecchio prodotto Folletto per valutarne il ritiro in un’ottica di “rottamazione”. Una volta all’interno, però, l’intera interazione si è trasformata rapidamente in una pressione crescente alla vendita, senza alcun reale intento di valutare o acquistare nulla da parte loro. Nonostante i nostri chiari segnali di disinteresse, la conversazione veniva costantemente riavviata in chiave commerciale, senza alcun indizio da parte loro di voler interrompere la visita o accettare un rifiuto. La loro presenza fisica dominante e la modalità comunicativa pressante hanno reso di fatto impossibile opporsi, sia verbalmente che nel chiedere loro di lasciare la casa. Ci siamo sentiti vulnerabili, invasi e psicologicamente sopraffatti. Sotto pressione, è avvenuto l’acquisto del prodotto, del quale abbiamo già richiesto formale recesso nei tempi previsti dalla normativa. Tuttavia, riteniamo doveroso segnalare questa modalità aggressiva e manipolatoria di vendita, che mina il diritto dei consumatori a compiere scelte libere e consapevoli. Chiediamo cortesemente di aprire un reclamo formale nei confronti della Folletto/Vorwerk per verificare la correttezza delle loro pratiche commerciali e tutelare altri cittadini da situazioni simili. Rimaniamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione utile.

Buongiorno ho effettuato un ordine in data 20 maggio, subito annullato da Farmae per indisponibilità prodotti a magazzino. Il rimborso non è mai stato emesso. Il servizio clienti è impossibile da contattare. Non è la prima volta che mi accade questa cosa con loro. Allego n ordine 1018553722

Spett. Farmaè, In data 19/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio tre confezioni di Vitamina C Tre Tard Compresse (Cod.Art.943807255) pagando contestualmente l’importo di 70,56 €. In data 26/05/2025 mi è stato comunicato da refunds@taleagroupspa.com che l'articolo non era disponibile e che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi il rimborso non è arrivato e alle mie richieste di chiarimento sia a info@farmae.it che tramite il form su Farmaè non è mai arrivata risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Ho pagato il 22/05/2025 l'ordine 1018577154 mai consegnato per indisponibilità della merce. Dopo la loro mail (automatica) di scuse e di promessa rimborso entro 14 GG, non sì è fatto sentire nessuno. Ho sollecitato via mail e PEC (che ritorna indietro) ma nulla di fatto. Ora sono io a chiedere, entro 14gg, il rimborso attraverso il metodo di pagamento utilizzato a maggio.

Gentile servizio clienti, Mi chiamo Alessio e desidero segnalare un disservizio ripetuto relativo a ordini effettuati tramite la vostra piattaforma. In data 19/06/2025, ho ordinato tramite Glovo tre bottiglie di Prosecco Rosé, ma mi sono state consegnate bottiglie di vino spumante generico, non corrispondenti a quanto indicato nell’ordine. A seguito del mio reclamo, mi è stato correttamente riconosciuto un rimborso completo sotto forma di credito Glovo. Oggi, 26/06/2025, ho effettuato un nuovo ordine per lo stesso prodotto. Purtroppo, anche questa volta ho ricevuto bottiglie differenti da quelle richieste, con lo stesso identico problema di mancata corrispondenza. Tuttavia, l’assistenza clienti mi ha comunicato di non poter effettuare alcun rimborso, nonostante l’evidente errore nella consegna. Desidero sottolineare che quanto accaduto viola i diritti del consumatore, come stabilito dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare: l’art. 129, che impone la consegna di beni conformi al contratto; e l’art. 130, che prevede il diritto del consumatore alla riparazione, sostituzione o rimborso in caso di difformità. Inoltre, ai sensi dell’art. 1453 del Codice Civile, l’inadempimento dell’obbligazione contrattuale legittima la risoluzione del contratto e la restituzione del prezzo corrisposto. Per tali motivi, ho richiesto il rimborso in denaro per l’ordine errato del 26/06/2025, con accredito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato che però non mi è stato corrisposto. Cordiali saluti, Alessio Palmisano

Spett. Farmaè, in data 01/03/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio Biogena Flogan Krem Crema Lenitiva 50ml Cod.Art. 931433407 pagando contestualmente l’importo di 15,80€. In data 4/03/2025 mi è stato comunicato da refunds@taleagroupspa.com che l'articolo non era disponobile per un errore di magazzino e che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Inoltre, in data 24/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 2 confezioni di TePe Original Blu Scovolino Per Pulizia Interdentale Misura ISO 3 filo 0,6 mm 6 Pezzi Cod.Art.: 925897264, 1 confezione di TePe Original Giallo Scovolino Per Pulizia Interdentale Misura ISO 4 filo 0,7 mm 6 Pezzi Cod.Art.: 925897276, Filo Interdentale Alla Menta Oral-B Satin Tape 25 m Cod.Art.: 901962833 pagando contestualmente l’importo di 21,89€. Anche in questo caso, in data 29/05/2025 ho ricevuto una mail da refunds@taleagroupspa.com che mi comunicava che tutti gli articoli non erano disponibili e avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Ad oggi in entrambi i casi il rimborso non è arrivato e alle mie richieste di chiarimento sia a refunds@taleagroupspa.com che tramite il form su Farmaè non è mai arrivata risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Spett. FARMAÈ Buongiorno, in data 18/05/2025 ho effuttuato un ordine sul sito FarmaE, per un totale di 173,28 € regolarmente pagato. in data 23/05/2025 ricevo un'email in cui mi comunicano che l'ordine ha riscontrato problemi e che avrei ricevuto un rimborso. Ho ricevuto merce per un valore di 40,75 € come dimostrato dalla fattura n. 392443 del 22/05/2025 emessa da FarmaE . Ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso nonostante abbia contattato diverse volte l'azienda (senza nessuna risposta). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaé In data 10/04/2025 ho effettuato presso il Vostro sito un ordine pagando contestualmente l’importo di € 58,58. L'ordine non é mai arrivato, ho scritto più volte per avere il rimborso completo, ma ad oggi non ho avuto il rimborso che mi spetta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire le vie legali a tutela dei miei diritti. Laura Belelli

Spett. eBay S.r.l. Il sottoscritto R. T., venditore privato iscritto alla Vostra piattaforma con il nome utente cinnamoro_33, ha venduto in data 10 giugno 2025 un iPod Classic 7ª generazione da 160 GB. L’oggetto è stato descritto in modo dettagliato, con specifiche complete e fotografie esplicite che ne mostravano chiaramente le condizioni. L’acquirente ha ricevuto l’oggetto il giorno 16 giugno 2025, ma ha aperto una richiesta di rimborso sostenendo che l’articolo non corrispondeva alla descrizione. Le uniche “prove” addotte dall’acquirente sono state affermazioni soggettive e non verificabili, quali: – “Il tasto centrale è giallo, un tecnico mi ha detto che è di terze parti” – “C’è una dent, mentre tu avevi detto che non ce n’erano” Desidero far notare che: • Il tasto funziona perfettamente, e il colore lievemente diverso è un comune effetto del tempo nei dispositivi elettronici prodotti oltre dieci anni fa; • Non esiste alcuna ammaccatura (“dent”), ma solo una lieve imperfezione visibile già nelle fotografie dell’inserzione. • L’oggetto era perfettamente funzionante ed è stato venduto in buona fede, rispondendo alle domande dell’acquirente in modo trasparente. Ciononostante, in data 30 giugno 2025, eBay ha rimborsato completamente l’acquirente (€165,00) senza nemmeno richiedere la restituzione dell’oggetto, causandomi un danno economico ingiustificato e violando i Vostri stessi termini di restituzione, che prevedono esplicitamente il rientro dell’oggetto prima del rimborso. Ritengo questo comportamento una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo, in quanto ha favorito una parte senza tenere conto della mia documentazione, ignorando la procedura e lasciando a me il danno totale, sia economico sia materiale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dalla ricezione della presente, mi riservo di: – adire le vie legali; – segnalare formalmente l’accaduto all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato); – richiedere supporto a un’associazione di tutela dei consumatori. In attesa di un Vostro sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

Spett. Farmae In data 23/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio diversi prodotti ordine nr. 1018580532 pagando contestualmente l’importo di € 96,52. Di tale ordine ho ricevuto solo un’articolo (Eucerin spray spf 30 € 13,01.) È seguita in data 29/05/2025 vostra mail di rimborso ma non mi è ancora stato restituito nulla. Attendo il rimborso di quanto da voi dovuto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti Lucia Brida