Bacheca dei reclami

Salve, ho subito una vendita ingannevole, ormai un anno fa dal negozio Windtre di via Gioberti di Firenze. Ho richiesto l'attivazione della fibra con partita iva . Ho ritirato un telefono che doveva essere in regalo e mi è arrivato il modem a casa. Purtroppo i tecnici non sono riusciti a collegarsi alla fibra (cosa che poi è riuscita benissimo ad altro operatore) e per questo motivo windtre a mia insaputa, mi ha cambiato contratto. Contratto che peraltro non ho mai visto nè mai sottoscritto. Ho disdetto il contratto sapendo che nulla era dovuto per il modem a windtre perchè avevo sfruttato il bonus ministeriale per i possessori di partita iva. A dicembre 2023 invece mi è arrivata la fattura di €392,44 con la richiesta del pagamento del modem e poi di €48,75 per il telefono che doveva essere in regalo. Sono tornata tantissime volte al negozio di via Gioberti chiedendo spiegazioni, e Niccolò ed Enrico (titolare del negozio) hanno dato la colpa a windtre (come se non fossero lo stesso operatore!) ribadendo comunque che non dovevo nulla per il modem in caso di disdetta anticipata e negando qualsiasi loro responsabilità. ho scritto varie PEC a windtre a cui rispondono che la mia richiesta non può essere evasa. Nessuno si assume la responsabilità e fanno chiaramente a scarica barile fra operatori del 159 e il negozio. Ho segnato il numero di almeno 2 dei vari operatori del 159 con cui ho parlato per telefono che mi hanno ribadito illecita la richiesta del pagamento. Ultimamente fanno cadere la linea ovviamente. Nonostante questo mi stanno anche arrivando i solleciti di pagamento da Covisian recupero crediti.

Siamo alle solite un cliente si affida a una compagnia telefonica con un contratto a tariffa fissa con modem incluso che ti vincola a rimanere loro clienti per non pagare penali di uscita anticipata. Per una questione ecologica il cliente chiede la fattura elettronica dove a un certo punto ti scrivono che per sopravvenute esigenze (mai specificate tanto hanno sempre ragione loro) ci sarà un aumento di 2 euro. Se non si recede entro 2 mesi dal terzo mese successivo l’aumento sarà definitivo senza nessuna possibilità di recesso se non pagando penali molto alte. Wind ci gioca su questo sistema perché sa che il 90/100 di clienti non leggerà mai la fattura in cui viene indicato l’aumento specialmente se il cliente ha la fattura elettronica così quando il cliente riceve la fattura aumentata di 2 euro ormai è troppo tardi per chiedere il recesso senza penali. Chiamatela come volete, questo meccanismo è studiato per “fregare” il povero cliente che non può più recedere senza penali.

buongiorno da questo mese è aumentato di 3 euro perché qualche mese fa ci hanno offerto a 14,90 gratis fino a novembre lo sport è ora anziché a 5 euro in più c’è lo fanno pagare 3 ma non era un servizio richiesto e anche se non lo voglio più non posso rinunciare altrimenti perdo tutte le scontistiche trovo questo scorretto

Buongiorno, insieme all'attivazione di Eolo avevamo preso un ripetitore Wi-Fi al costo di 3€ al mese per paura di scarsa copertura. Dopo aver visto che era inutile abbiamo implementato con altri apparecchi e volevamo restituire il ripetitore di Eolo. Ebbene per la semplice operazione di modifica del contratto Eolo chiede 36€ una tantum, praticamente un anno del costo del ripetitore. Al di là che sia scritto nel contratto, mi chiedevo se era una pratica corretta. Grazie infinite.

Buongiorno, dall’agosto 2023 che usufruivo dell‘abbonamento Sky internet, ogni fattura veniva addebitata senza lo sconto che sarebbe scaduto a febbraio 2024. Ogni volta che arrivava una fattura ho dovuto richiedere per 5 mesi la nota di credito per lo sconto che non mi veniva concesso, mi veniva accreditato nel mese successivo il maltolto ma successivamente questo sconto spariva per magia ogni mese. Per lo sfinimento, ho cambiato operatore , richiedendo gli sconti non usufruiti fino alla fattura di chiusura mai pervenuta! Due mesi dopo, a marzo/aprile, una società di recupero crediti mi contatta senza che Sky mi inviasse la fattura che online non potevo più vederla in quanto non più cliente di Sky internet. Ora mi chiedono 45€ circa, con oneri di mancato pagamento quando il problema lo hanno sempre creato loro. Come posso fare??? Si ringrazia anticipatamente!

Buonasera, La prima settimana di Aprile mi sono rivolta al servizio online GPSMOB.COM per rintracciare il cellulare di un mio amico scivolato dalla tasca mentre era in motocicletta e ancora acceso e funzionante. Il servizio prometteva la localizzazione dei cellulari al modico costo di 0,60€ . Non ben chiaro inizialmente, GpsMob invia un SMS al cellulare smarrito che, se aperto da chi trova il telefono, ne invia la localizzazione al richiedente. Oggi ho dato un'occhiata ai movimenti della mia PostePay e mi sono accorta che in date 06/04/2024, 08/05/2024 e 06/06/2024 ci sono dei pagamenti online di €49,99 a GPSMOB.COM per un totale di circa €150. Ho cercato online e siamo in tantissimi ad essere incappati nella truffa, un abbonamento nascosto e non richiesto e un rimborso impossibile da ottenere. Spero di essere riuscita ad annullarlo, nonostante il sito non mi permetteva di entrare con la mia password e ho dovuto recuperarla (come avviene per tutti di prassi). Ho ricevuto email di conferma di annullato abbonamento, spero sia valida. Ho letto di molti che hanno dovuto bloccare e cambiare carta di credito per fermare gli addebiti, spero non sia necessario. Ovviamente spero vivamente di avere in toto o in parte la somma che mi è stata indebitamente sottratta augurandomi che il sito venga chiuso e smetta di truffare i consumatori. GPSMOB è di appartenenza della SWEETMOBILE S.L. con sede legale ad Avenida Corts Catalanes 5, 08173 Sant Cugat del Vallès (Barcellona).

Buongiorno, ho provato varie volte nelle ultime due settimane a contattare il servizio clienti TIM per addebiti non previsti. le chiamate fanno seguito ad una precedente chiamata nella quale mi era stato garantito che il prezzo della mia offerta mensile, avendo io terminato di pagare le rate di acquisto del modem e chiesto la disattivazione del servizio voce, sarebbe calato dagli attuali 29.90 a 27 euro circa. Invece l'ultima fattura risulta superiore, pari a 34,09 euro. Non riuscendo mai a parlare con un operatore ho aperto due reclami per avere una risposta che non è mai arrivata. Sono riuscita a prendere la linea con il servizio clienti due volte di fila in data 11/06 ed in entrambi i casi, all'inizio della telefonata ho dovuto dire pronto per prima; si sentiva chiaramente il sottofondo ma l'operatore forse sperava che io chiudessi non sentendo un inizio di conversazione; imbarazzante. Immediatamente dopo aver terminato la mia spiegazione del problema, mi è stata chiusa la telefonata in faccia. Ugualmente imbarazzante. Chiedo una spiegazione dei costi non previsti ma soprattutto chiedo che il servizio clienti sia educato e rispettoso. Non credo che questa sia la maniera di comportarsi. Ho aperto un terzo reclamo e ora segnalo anche su Altroconsumo perchè lo ritengo necessario. grazie Valentina

Salve, chiedo la disattivazione del servizio RELOAD attivatomi senza farne riferimento durante l'acquisto del telefono legato al mio piano MIA 120. Non intendo pagare per un servizio non richiesto esplicitamente. Mi sono accorto dell'addebito solo dopo 4mesi e non sono riuscito a disdire con la procedura via sms. Il servizio clienti 159 mi ha detto che dopo i 30 giorni non si può disdire e dovrò pagare per 24 mesi. Ripeto, non intendo pagare un servizio non richiesto inseritomi in contratto automaticamente con l'acquisto del telefono. Cordiali saluti Angelo Russo 3336582527

Buongiorno,fino al mese di maggio pagavo circa 25 euro al mese ed ho scoperto che senza preavviso nel mese di giugno il canone sarebbe aumentato a 37 euro..... Allora ho fatto disdetta di 2 dei 4 pacchetti che avevo ed ho scoperto che comunque il canone sarà ancora di 30 euro circa.... Quindi nonostante la rimozione di 2 pacchetti andrò comunque a pagare 5 euro in più di adesso..... Richiedo il ripristino del canone corrente