Bacheca dei reclami

In data 28/11 ho acquistato per il compleanno di mio figlio una bottiglia di Tequila José Cuervo Maestro Diamante sul sito PrivateCeller.Es, gestito dalla società SMAS Productos SL, per Euro 66,85. Mio figlio attualmente studia a Barcellona, per cui l'ho indicato come destinatario pacco presso il suo studentato. Il giorno dopo mi arriva la notifica di ordine di spedizione, che sarebbe subito arrivate in data 2/12, proprio l giorno del suo compleanno. La mattina del 2/12 per appare sul sito di GLS incaricati del trasporto una notifica di ritardo perché "il pacco non ha raggiunto l'agenzia di riferimento a destino". Il giorno dopo chiedo spiegazioni sia al mittente che a GLS, ma nessuno mi risponde, salvo generiche email a cui non si può risolvere di "presa in carico della segnalazione". Ieri finalmente il pacco viene conservato, ma è solo una busta di plastica contenente il collo rotto della bottiglia. Accuso GLS di essersi bevuti la bottiglia, ma mi rispondono inviandomi la scheda di spedizione, da cui si evince che GLS ha ricevuto fin da subito il pacco rotto e ha segnalato la cosa al mittente, che ha ordinato di consegnarlo comunque. Ho chiesto il rimborso sulla carta di credito, perché evidentemente sono persone in mamma fede, ma non mi hanno risposto. La mail ovviamente non accetta le comunicazioni e il numero verde non risponde mai.

In data 20 ottobre 2024, ho effettuato un acquisto tramite sito partner STAYON, accessibile attraverso il portale ufficiale di Beko. L’oggetto dell’ordine è un’asciugatrice Beko DRX1023AI Libera Installazione Caricamento Frontale 10 kg A++ Antracite. Tale acquisto era promosso con l’iniziativa che prevedeva, in omaggio, un kit sovrapposizione Meliconi Torre Evo, come chiaramente indicato dai banner pubblicitari presenti sul sito. Ho seguito la procedura indicata per richiedere il premio, inviando la richiesta in data 26 ottobre 2024, e ho ricevuto una conferma di ricezione. Tuttavia, in data 30 ottobre 2024, mi è stata comunicata l’impossibilità di aderire alla promozione, con la motivazione che il sito partner STAYON “non risulta promozionato”(citato dalla mail inviatami). Questa risposta mi ha sollevato dubbi e perplessità, considerando che il sito STAYON era costellato di banner che pubblicizzavano la promozione. Vorrei sottolineare che la presenza di tale offerta può influenzare significativamente la scelta di acquisto di un prodotto a discapito di un altro, quindi, la mancanza di validità del sito appare in questo caso ingannevole. Ho quindi inviato una comunicazione, sempre in data 30 ottobre 2024, allegando screenshot dei banner promozionali e richiedendo ulteriori verifiche. Mi è stato risposto che sarebbero stati effettuati controlli, ma da allora ho ricevuto solo risposte generiche, senza alcuna effettiva soluzione. Nonostante i miei ripetuti solleciti dell’11 novembre 2024 e del 18 novembre 2024, ho ottenuto una risposta soltanto il 19 novembre 2024, contenente un messaggio preimpostato e privo di reale contenuto risolutivo. Successivamente, in data 4 dicembre 2024, ho inviato un ulteriore sollecito, rimasto tuttora senza risposta. Il tempo trascorso senza risposte concrete non fa che rafforzare l’impressione di una pratica pubblicitaria scorretta, oltre a segnalare una grave inefficienza nella gestione delle richieste da parte del servizio clienti di Beko.

Con grande amarezza e frustrazione mi rivolgo ad Altroconsumo per chiedere il vostro intervento come intermediari con Amazon Italia. Nonostante i numerosi solleciti e ticket aperti presso il servizio clienti Amazon, non ho mai ricevuto una risposta esaustiva né una soluzione al problema. Descrizione della situazione: In data 12 novembre 2024, il mio account Amazon è stato temporaneamente sospeso con la seguente motivazione: "Il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri 'Termini e condizioni'". Contattando il servizio clienti, mi è stato riferito che c’era un problema con i venditori terzi e che avrei dovuto fornire un documento attestante la prova di indirizzo. Ho prontamente caricato il documento richiesto, ma non ho ricevuto alcuna comunicazione successiva. Ogni successiva chiamata al servizio clienti si è rivelata frustrante: gli operatori si limitano a riferire che non possono fare nulla e che possono solo "sollecitare la pratica", senza fornirmi informazioni utili sullo stato del mio account. Evoluzione: 27 novembre 2024: Finalmente, un’operatrice inoltra la segnalazione a un dipartimento “generale”. Poco dopo ricevo una mail che conferma il ripristino del mio account. Tuttavia, meno di 24 ore dopo, ricevo una nuova notifica: il mio account è stato di nuovo temporaneamente trattenuto, senza che io abbia effettuato ordini, utilizzato buoni, modificato impostazioni o usufruito di servizi Prime. Questa sequenza di eventi, unita alla totale mancanza di risposte concrete da parte di Amazon, ha comportato una perdita di tempo significativa e un danno funzionale derivante dall’impossibilità di utilizzare i dispositivi e servizi acquistati. Richieste: - Rimborso della somma pagata per l’abbonamento Amazon Prime, in quanto inutilizzabile. - Reso e rimborso di tutti i dispositivi Amazon (Alexa, Fire Stick, ecc.) acquistati con il mio account, poiché risultano inutilizzabili e un eventuale nuovo account viene immediatamente bloccato se collegato al mio indirizzo IP. - Reso e rimborso degli ultimi articoli acquistati negli ultimi 14 giorni precedenti al blocco (12 novembre 2024) e rimborso del saldo buoni regalo non utilizzato. - Invio tramite email di tutte le ricevute e fatture relative agli acquisti effettuati sul mio account, necessarie per esercitare i miei diritti di garanzia sui prodotti acquistati. Confido nel vostro supporto per aiutarmi a risolvere questa situazione insostenibile e ottenere quanto mi spetta come consumatore. In attesa di un vostro gentile riscontro, porgo cordiali saluti.

Ho acquistato online in data 28/11/2024 una videocamera a prezzo fortemente scontato in occasione del Black Friday, regolarmente confermato da Media World con numero d'ordine 237769743. Per il pagamento ho optato per il finanziamento a tasso zero e ho svolto le relative pratiche con Findomestic, la quale il giorno stesso mi conferma l'accoglimento della richiesta (n. pratica 20221766423686) e la relativa comunicazione a Media World. Qualche giorno dopo chiamo il Servizio Clienti e mi viene confermato che l'ordine è in lavorazione e non ci sono problemi, se non che, il giorno 08/12/24, Media World mi comunica, senza alcuna spiegazione, l'annullamento dell'ordine. Contatto di nuovo il Servizio Clienti che mi dice che è stata Findomestic a chiedere l'annullamento. È bastata una veloce verifica presso Findomestic per scoprire la falsità di quanto affermato da Media World, la quale ha, in maniera del tutto arbitraria e scorretta, dato seguito all'annullamento. Immagino che la motivazione possa essere l'esaurimento del prodotto acquistato. In quel caso, un'azienda corretta avrebbe dovuto comunicarmelo, lasciandomi scegliere se annullare l'ordine oppure attendere una consegna più lunga. Contesto la violazione del contratto d'acquisto da parte di Media World con la conseguente perdita da parte mia dell'opportunità scontistica (prezzo e finanziamento a tasso zero), contestualmente al fatto di avermi negato un regolare acquisto di un articolo che mi serviva per lavoro. Chiedo pertanto il ripristino del mio ordine alle condizioni economiche pattuite, accettando (se questo è il motivo dell'annullamento) anche un allungamento dei tempi di consegna in attesa degli approvvigionamenti. Grazie, saluti

Spett. Aquariumline S.R.L In data 29/11/2024 ho effettuato presso il Vostro negozio on-line una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di 139,65€ via paypal; tale pagamento veniva da voi accettato con email di conferma del 29/11/2024 ore 23:01 (vedi allegato) . e con invio successivo della fattura # FA1485259. Tale azione da parte vostra chiudeva positivamente con accettazione da parte vostra della mia proposta di acquisto online. Ad oggi il mio ordine non è stato ancora evaso (nonostante ripetute vostre telefonate da me ricevute ed email confermavano che l'ordine era in lavorazione) perchè mi riferite che un prodotto (Jebao ML - plafoniera LED WiFi per acquari marini (Modello: 120) inserito a catalogo aveva un prezzo errato. A seguito di vostro contatto via Whatsapp , e nonostante il mio tentativo di mediare, continuate a non volere dare seguito all'ordine chiedendo un extra pagamento di oltre 300€. Essendo il mio acquisto del tutto lecito , per le ragioni di cui sopra sono a chiedervi la immediata spedizione dell'ordine In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti usufruendo del servizio di altroconsumo attraverso cui vi scrivo. In fede Silvio Spagnuolo

Spett. Vinted In data 23/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un giubbotto Fay pagando contestualmente l’importo di 60€. L'articolo è contraffatto e il venditore mi ha fatto fare il reso a mie spese. Essendo vietata la vendita di articoli falsi ho chiesto all'assistenza di fare pagare le spese al venditore. Ho inviato tutte le foto dove si vede chiaramente che non è originale ma il reso è stato annullato e sono stati sbloccati i soldi al venditore. Dall'assistenza ho richiesto un ulteriore verifica inviando anche le foto di articoli originali dato che chi ha verificato l'articolo non sa come sono fatti. Farò denuncia alla Guardia di Finanza per evitare che questo venditore continui a vendere oggetti proibiti dato che non ho più ricevuto riscontro dall' assistenza. Ho all' attivo più di 400 transazioni e questa è la prima volta in cui mi trovo in questa situazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Tvscreenpro In data 04/12/2024 ho caricato il conto presso il Vostro negozio per l'acquisto di un prodotto pagando contestualmente l’importo di € 9,95 successivamente mi sono accorto di aver invece sottoscritto un abbonamento a ricarica quindicinale per futuri acquisti. Lo stesso giorno a distanza di qualche ora ho scritto per recedere dall'abbonamento incautamente sottoscritto. ll 7/12 ricevo mail con addebito di ulteriori 49,49€ nonostante avessi già scritto per l'annullamento. Chiedo il riaccredito del secondo importo sottoscritto pari a € 49,49, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmae In data 28/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 prodotti pagando contestualmente l’importo di €28,49 numero di ordine 1017124919 Mi è arrivato un solo prodotto che è presente in fattura mentre l altro prodotto non è presente in fattura ma è presente nella conferma dell ordine e nel riepilogo ordine ma non l ho ricevuto non ostante io abbia pagato per entrambi i prodotti. Vi chiedo cortesemente il rimborso in quanto ho provato a contattarvi più volte dalla sezione reclami senza alcun riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Oggetto: Richiesta di rimborso per disservizi e prodotti difettosi Buongiorno, con la presente intendo formalizzare una richiesta di rimborso in merito a gravi disservizi e problematiche riscontrate nei miei acquisti effettuati presso di voi, dettagliati come segue: 1. Foto ingannevole sul sito: Sul vostro sito era presente l'immagine di una madia composta da due moduli da 90 cm, venduta al prezzo complessivo di €240. Tuttavia, al momento della consegna, ho scoperto che l'acquisto riguardava solo il modulo sinistro da 90 cm. Sono stato quindi costretto ad acquistare il modulo destro separatamente al prezzo maggiorato di €255. 2. Materiali di scarsa qualità: La madia presenta materiali di qualità estremamente bassa, simili a prodotti di importazione cinese, in netto contrasto con le aspettative create sul vostro sito. Il modulo destro acquistato è meno robusto rispetto al sinistro, nonostante il costo maggiore. 3. Poltrona difettosa e pericolosa: La poltrona acquistata risulta instabile e si ribalta frequentemente, provocando cadute che hanno portato a urti alla testa. Il materiale della struttura è fragile e inadatto a sostenere il peso di chi si siede, mettendo a rischio l'incolumità degli utenti. 4. Problemi già segnalati: Come già indicato nella precedente comunicazione, oltre ai difetti della madia e della poltrona, ci sono stati gravi problemi di montaggio (es. mensole con dimensioni errate, ferramenta mancante, struttura traballante). Sono stati necessari più interventi da parte vostra, ma senza risoluzione. Alla luce di quanto sopra, ritengo di essere stato vittima di una pratica commerciale ingannevole e di raggiri finalizzati a indurre il cliente in errore. Richiedo un rimborso totale per i seguenti motivi: Disservizi legati agli acquisti forzati e alle consegne incomplete. Qualità dei prodotti non conforme a quanto descritto e pericolosità di alcuni articoli (es. poltrona). Oltre l'incompetenza la maleducazione del personale hanno graffiato il muro nel salirli a piano e graffi nell'ascensore. Resto in attesa di un vostro riscontro entro e non oltre 10 giorni dalla data di questa comunicazione. In assenza di una soluzione soddisfacente, mi riservo il diritto di agire per vie legali e di segnalare il caso alle autorità competenti e all’associazione dei consumatori. Cordiali saluti,

Ho acquistato i biglietti aerei in data 15 settembre 2024 e la partenza è prevista per il 30/12/2024. Ancora non ho ricevuto alcun biglietto ma solo una mail di conferma prenotazione N° 108239365 ma senza biglietti e ad oggi ancora non è arrivato nulla. Alle due mail inviate non hanno mai ricevuto risposta e l'assistenza online garantisce che fra pochi giorni manderanno i biglietti ma sembrano risposte vaghe e in alcuni casi preimpostate. Ritengo sia il caso di chiedere rimborso , per il pagamento già effettuato in quanto sono già passati tre mesi . Attendiamo riscontro urgente .