Bacheca dei reclami

Buongiorno, il mio account su Vinted risulta definitivamente bloccato da più di 5 mesi senza motivo. Ho pubblicato un annuncio relativo ad un paio di scarpe senza evidenti problemi. Attendo supporto al più presto

Spett. Amazon In data 22 Febbraio 2024 ho acquistato presso il Vostro shop online roborock S8 Pro Ultra pagando contestualmente l’importo di €599 utilizzando un buono di €700. Premetto di essere stata cliente Amazon da anni (con abbonamento prime), di aver sempre pagato tutto e subito e di aver utilizzato spesso buoni Amazon senza problemi. Tutto è iniziato con un buono Amazon dal valore di €700 che ho ricevuto con l’acquisto di un Divano Poltronesofà, divano che è stato acquistato anche per questo motivo. Carico il buono sul mio account Amazon e vado a selezionare l’articolo da acquistare. Applico il seguente buono al totale del carrello e finalizzo l’acquisto. Dopo qualche istante mi viene stornato il pagamento e mi viene richiesta una conferma della mia identità; io seguo quanto richiesto allegando tutta la documentazione come estratto conto bancario, carta di credito e documento di identità. Non essendo sufficienti mi chiedete un ulteriore documento di conferma come le utenze di casa ma non avendole intestate a mio nome chiamo subito la vostra assistenza dove un operatore mi dice di caricare le utenze del mio fidanzato (visto che sono a suo nome) perché è normale che in una famiglia le utenze non possono essere intestate a tutti i componenti (come detto dall'operatore stesso). Quindi procedo come indicato dal vostro operatore, però mi viene rifiutata l'utenza e mi viene richiesta una prova di indirizzo. A questo punto continuo a chiamare la vostra assistenza dove ogni operatore mi guida su una strada differente. Arriviamo al giorno che mi viene sospeso l’account senza una chiara motivazione con scritto: il suo account è temporaneamente sospeso poiché il buono regalo Amazon o il saldo del buono regalo Amazon che sta utilizzando viola i nostri "Termini e condizioni”. Da questo momento continuo a contattarvi e Vengo rimbalzata da un operatore all’altro nella speranza di poter parlare con l’ufficio di competenza ma vengo trattata male, aggredita telefonicamente senza alcuna spiegazione e mi dicono che non sono in grado di mettermi in contatto con l’ufficio competente. Purtroppo continuando a non ricevere alcuna risposta provo ad inviare di nuovo la mia documentazione (estratto conto, documento d’identità, carte di credito) per cercare di recuperare i miei soldi e mi riattivate l’account per circa 3 giorni e poi senza alcuna motivazione e comunicazione mi sospendete di nuovo l’account. Continuo a chiamare la vostra assistenza ma gli operatori continuano a rimbalzarmi da un operatore all’altro senza spiegarmi cosa stia succedendo. Finale della storia ricevo questa comunicazione: Dopo un accurato controllo dei dati a Lei concernenti abbiamo deciso di chiudere il Suo account Amazon.ite di cancellare gli ordini in sospeso. Ci dispiace per ogni inconveniente che questo potra’ comportare. La decisione e’ definitiva e non abbiamo niente altro da aggiungere a riguardo. Non attueremo nessuna altra azione al proposito e per questa ragione non ricevera’ ulteriore corrispondenza da parte nostra. Le auguriamo che possa presto trovare una compagnia che riesca a soddisfare le Sue esigenze. Subito chiamo Poltronesofà per chiedere aiuto in questa situazione dove loro mi hanno venduto un prodotto con in regalo un buono Amazon di €700 inutilizzabile perché voi mi avete cancellato l’account senza alcuna ragione, e Poltronesofà non trova una soluzione perché per loro il buono è stato riscattato ed è quindi un problema causato da Amazon. Ma io questi €700 non li ho utilizzati! Sinceramente ad oggi mi sento incredula dell’accaduto in quanto non ho ancora capito il motivo per cui mi abbiate cancellato l’account e soprattutto non mi avete mai chiesto alcuna conferma di indirizzo e identità quando acquistavo e me la chiedete quando devo spendere un buono con un valore così alto! Per certificare la mia identità sarebbe bastato confrontare la mia documentazione nel portale con quella inviata; ripeto di aver inviato estratti conti, carte di credito e documento di identità e nonostante ciò mi avete chiuso un account tenendovi i miei €700! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Vinted, in data 14/04/2024 ho spedito un accessorio da vendere ad una cliente finale. L’etichetta è stata proposta da Vinted con inpost. L’etichetta è stata proposta da Vinted con impost senza possibilità di scegliere l’assicurazione. L'accessorio aveva il valore di 490€ ed è stato venduto con una transazione di 200€. Il prodotto era correttamente imballato con una busta chiusa. La cliente alla ricezione del pacco ha sporto reclamo perché questo è stato aperto e l’accessorio contenuto all’interno è stato rubato. Desidero il rimborso per me di 200 € di transazione.

A chi di competenza, Ho acquistato il dispositivo Dyson Airwrap in data 19/07/2024 alla cifra di € 599,00 Ho spedito il mio prodotto in riparazione a metá febbraio 2024. Me lo avete rimandato indietro con la stessa problematica Spedito una seconda volta non mi è stato più riconsegnato La vostra incompetenza nel gestire il mio caso è completamente inaccettabile. Non solo avete fallito nel riparare il mio dispositivo in modo tempestivo, ma sembra sia stato addirittura smarrito durante il processo. Come cliente, ho fiducia nel vostro marchio per fornire un servizio affidabile e professionale. Tuttavia, la vostra inefficienza e disattenzione hanno dimostrato esattamente il contrario. Esigo una spiegazione sullo stato attuale del mio prodotto e un impegno concreto da parte vostra per consegnarlo entro e non oltre 10 giorni dalla data di oggi. Se non sarete in grado di ripararlo, o rintracciarlo innanzitutto, ne pretendo la sostituzione. Non accetterò scuse o giustificazioni per questa situazione assurda. Inoltre, pretendo un adeguato risarcimento per il tempo e il disagio che ho subito a causa della vostra negligenza. È assolutamente vergognoso che debba lottare così duramente solo per ottenere il servizio per cui HO PAGATO. Se non ricevo una risposta soddisfacente e una soluzione immediata a questa situazione, sarò costretto a esplorare altre opzioni legali per proteggere i miei diritti come consumatore e ottenere ciò che mi spetta. Attendo una risposta urgente e azioni concrete da parte vostra. Cordiali saluti, Jonuzi Kamila

Spett. DoubleFF Pneumatici, In data 26/04/2024 ho ricevuto tramite corriere Brt una coppia di Michelin 225/50/17 primacy 4 usate, pagando in contrassegno l’importo di € 90. Dopo un controllo accurato, ho notato che la descrizione da voi fornita in fase di vendita (via whatsapp) non corrispondeva al prodotto ricevuto. In particolare mi era stato scritto che l'anno di fabbricazione delle gomme fosse il 2021 con l'80% di battistrada ancora disponibile, mentre ne ho ricevuta una del 2019 e una del 2020. Una con un 30% e l'altra con un 70% di battistrada disponibile. Al momento della consegna ho dato un'occhiata ad uno dei battistrada che mi sembrava andare abbastanza bene (era la gomma migliore) e non credevo che l'altra gomma fosse diversa. Inoltre in entrambi i lati esposti il codice DOT era scritto con codice in lettere incomprensibile. Non sapevo che all'interno ci fosse quello corretto e leggibile. Come già spiegato posso tenere le gomme ma chiedo un rimborso parziale immediato di € 30. Allego descrizione da voi fornita e foto con evidenza delle reali caratteristiche delle gomme. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, Ho usufruito della promozione "Cambia il tuo PC" e ho ricevuto una comunicazione da parte del servizio promozionale. Mi è stata offerta una valutazione di 140 Euro anziché 200 Euro a causa di una "batteria leggermente difettosa". Mi è stata data l'opzione di accettare o rifiutare l'offerta, con la possibilità che, nel caso di rifiuto, mi sarebbe stato rispedito il Notebook a spese loro. Chiedendo maggiori informazioni, mi hanno inviato una foto in cui non è visibile la batteria, ma è presente un grafico sul PC in questione che indica che, con una carica del 98%, la batteria è effettivamente al 48%. Mi hanno richiamato al punto 11 dei termini e condizioni, che afferma: 11. "I Clienti avranno diritto alla corresponsione dell'intero Valore di Valutazione soltanto dopo che OPIA avrà effettuato la valutazione del Dispositivo Usato e subordinatamente all'accertamento, da parte di OPIA, dell'esistenza dei seguenti requisiti: Il Dispositivo Usato deve essere totalmente funzionante, integro, completo in ogni sua parte, incluso, per i notebook, l'alimentatore e la batteria e non deve presentare segni o modifiche permanenti, fatta salva la normale usura del prodotto in relazione alla vita dello stesso. Se tale Dispositivo Usato, benché totalmente funzionante, avesse segni o modifiche permanenti tali da comprometterne il valore residuo, OPIA, a sua discrezione, avrà la facoltà di offrire al Cliente un altro importo, comunque non inferiore al 70% della Valore di Valutazione, ritenuto equo per il Dispositivo Usato reso. Il Cliente avrà quindi dieci (10) giorni solari di tempo per accettare o per rifiutare la somma proposta da OPIA. In caso di mancata risposta, da parte del Cliente, nel termine di 10 giorni, l'offerta di OPIA verrà considerata automaticamente accettata dal Cliente. Nel caso in cui il Cliente dovesse rifiutare l'offerta il Dispositivo Usato verrà restituito al cliente, a cura e spese di OPIA." In questo punto, così come in tutti i termini e condizioni, non viene specificato alcun criterio o tabella che indichi la percentuale minima di capacità della batteria richiesta per ottenere il prezzo concordato o una riduzione del prezzo in base alla percentuale di rendimento della batteria. L'unico riferimento alla batteria è: "l'alimentatore e la batteria e non deve presentare segni o modifiche permanenti, fatta salva la normale usura del prodotto in relazione alla vita dello stesso". Non mi è stata inviata alcuna foto che mostri segni o modifiche. Inoltre, è espressamente specificato: "fatta salva la normale usura del prodotto in relazione alla vita dello stesso", pertanto non è ragionevole aspettarsi che la batteria sia pari al nuovo, considerando anche che questa promozione è rivolta a PC fino a 5 anni di età. Nonostante abbia comunicato questa situazione diverse volte al supporto promozionale, sia telefonicamente al numero +39 800 828 457, sia tramite email "Spring24@unieuro-promozioni.it", mi hanno sempre rimandato al punto 11. Chiedo pertanto il ripristino della cifra concordata di 200 Euro, poiché ritengo di aver rispettato pienamente tutti i termini e le condizioni del contratto. Termini e Condizioni: https://unieuro-promozioni.it/spring24/it-IT/terms Cordiali saluti, Giuseppe Russo

N. Ordine 2013-19358 Ho acquistato e PAGATO la PS5 tramite carta di credito aziendale il 10 dicembre 2023 e ad oggi non ho ricevuto nè il bene nè il rimborso nonostante decine di solleciti, mail, telefonate, etc.. A questo punto non mi resta che adire per le vie legali! Questa si pone come una TRUFFA!

Buongiorno, sono cliente da anni di Amazon e pago regolarmente abbonamento prime. Ho all'attivo numerosi acquisti, regolarmente pagati, mai resi, mai chiesto rimborsi. Eppure ho ricevuto mail da ofm amazon in cui mi viene comunicato che hanno bloccato mio account perchè non rispetto la politica resi/rimborsi (che non ho mai fatto!). Alla mia richiesta spiegazioni, o per lo meno, di quali sarebbero stati questi resi e/o rimborsi non ho avuto risposta.

Spett. One Six Srl, in data 09/04/2023 ho acquistato online presso la Vostra vetrina Facebook un robot aspiralavapavimenti pagando alla consegna l’importo di € 89 + € 10 di spedizione per un totale di € 99. Aperto il pacco ho riscontrato che quanto consegnato non corrispondeva a quanto pubblicizzato al link https://www.facebook.com/share/p/8AyUkmA9HeaYNxbq/ e da me acquistato. Infatti, invece di un robot che aspira e lava con base di ricarica, sensori per la mappatura e relativa app per la pulizia mi è stato recapitato un articolo senza base di ricarica ma con batterie ricaricabili tramite cavetto USB, senza sensori anticaduta, senza alcun riferimento ad un applicazione per la pulizia, scarne istruzioni dove manca pure l'indirizzo dell'importatore (vedi foto allegate). Ho tentato di chiedere un reso come indicato nel loro annuncio ma alle varie email non è mai arrivata nessuna risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

PUTZU MICHELE VIA BOSCHETTI 24 37019 PESCHIERA DEL GARDA Spett. Amazon In data 28 Marzo scorso mi sono visto chiudere l'account senza preavviso. Una volta contattato il servizio clienti e informato di non aver violato in modo alcuno i termini e le condizioni mi è stato riattivato l'account il giorno successivo alle prime ore dell'alba. Ho informato tramite mail del problema e richiesto un risarcimento che non mi è stato concesso causa motivazione non rilevante. Il 4 Aprile scorso, ugualmente chiuso l'account senza preavviso alcuno perché questa volta l'addebito su conto corrente non è andato a buon fine. Premetto che non ho ricevuto assistenza sugli ordini in quanto un pacco consegnato a indirizzo diverso, un secondo pacco fresco arrivato una settimana dopo e altri prodotti non consegnati ed in fase di spedizione incerta ancora prima della chiusura Account. Assistenza inutile ed inesistente addirittura mi sento rispondere dalla operatrice: io non sono Amazon! Se l'account è chiuso assolutamente zero assistenza non vogliono neanche sentirti, omertà mi verrebbe da pensare più che disponibilità. Primo sollecito via mail, poi secondo sollecito via mail, comunico loro attraverso loro mail che attendo sollecito via PEC o raccomandata. Nulla. Ultimo sollecito via mail ieri . Comunico che per comunicazioni intendi modificare indirizzo di fatturazione mi viene negato perché account chiuso. Utilizzano il termine dipartimento, non ti spiegano a cosa si riferiscano e l'unico dipartimento che personalmente conosco e quello delle politiche agricole è forestali. Per cui avranno un ruolo anche dentro gli organi ministeriali?! Lo hanno capito solo loro, in quanto non ti spiegano. CONCLUSIONI: Ammesso e non concesso che chi acquista debba saldare, ma anche chi sbaglia deve rimediare. Dal punto di vista giuridico la chiusura senza prima la dovuta e corretta informazione non è possibile. Questa piattaforma non rispetta quanto previsto dal nostro ordinamento giuridico, non rispetta le politiche commerciali in maniera corretta. Segnalazione fatta Antitrust. Chiedo giusta verifica di tutto ciò che è stato eseguito in modo scorretto. Attendo entro e non oltre 15 giorni riscontro e valutazione di risarcimento diversamente procedo per vie legali a tutela dei miei diritti.