Bacheca dei reclami

Spett. Amazon ItaliaIn data 14/07/2026 ho acquistato presso il Vostro marketplace un Russell Hobbs Ventilatore pagando contestualmente l’importo di [26.90] €.Il venditore terzo "ELECTRONIC MEGASTORE" mi ha inviato un prodotto completamente errato (falsa rappresentazione commerciale). Successivamente, ha messo in atto una pratica fraudolenta fornendo un'etichetta di reso ingannevole che impone termini illegali di 10 giorni dopo l'acquisto e spedizione a mie spese, contrari alle regole di Amazon. Inqdata 06.08, lo stesso venditore ha dichiarato in chat che non avrebbe più risposto, bloccando di fatto ogni possibilità di reso conforme. Amazon Italia è pienamente responsabile in quanto garante della transazione. L'assistenza clienti ufficiale di Amazon (operatrice Miriam 10'08'2026) ha esplicitamente riconosciuto in chat l'errore interno di gestione della pratica (aperta erroneamente come "Property Damage") e mi ha promesso formalmente lo sblocco del rimborso manuale tramite Garanzia dalla A alla Z entro 72 ore con altro operatore Kristjana 06-08-2026 .Questo termine è ampiamente scaduto. Amazon si面rifiuta di onorare la parola data e l'assistenza in chat disconnette continuamente le sessioni per non risolvere il caso. Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon rispetti i miei diritti di consumatrice e proceda al rimborso immediato dell'ordine 405-7394825-2872358.

In data 2/08 provavo a fare il suddetto ordine, selezionando come metodo di pagamento "paga in tre rate di Satispay". Pago la prima rata e attendo. Dopo qualche giorno, il 5/08 vado a controllare il mio account insospettita dal fatto che l'ordine non fosse stato spedito e constato che l' ordine risulta non pagato. Credendo fosse un problema dovuto alla rateizzazione pago le restanti due rate e attendo ma la situazione non si sblocca. Contatto quindi il servizio clienti che mi suggerisce di inviare prova dell'avvenuto pagamento. Invio quindi una mail con la ricevuta dell' addebito ma non ho risposta. il giorno successivo contatto di nuovo il servizio clienti che mi risponde che devono stornare l'ordine in quanto sono passati i termini per poterlo evadere oramai e che "controlleranno qualora ci fossero stati degli addebiti a mio carico". Richiamo il servizio clienti per avere delucidazioni riguardo alle tempistiche di queste verifiche e non ottengo nessuna risposta. Ad oggi non ho notizie dal vostro esercizio commerciale e mi ritrovo con un ordine pagato interamente e annullato da voi in maniera arbitraria tra l'altro. Ho già provveduto a contattare Satispay per metterli a conoscenza della situazione ma mi sembra assurdo che nonostante vi abbia inviato le prove dell' avvenuta transazione con relativo codice voi continuiate a tenere i miei soldi senza motivo Daniela

Buongiorno è partito per sbaglio un ordine pagato 26.39€ dove ho subito richiesto la cancellazione dell'ordine è il rimborso di questa somma mi avevano detto che sarebbe arrivato entro e non oltre il 4 luglio ma questo rimborso non è mai arrivato con la scusa che il mio istituto finanziario ha bisogno di più tempo per elaborare il rimborso dei

Spettabile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione la sospensione permanente del mio account Vinted Pro “Game Added”, utilizzato nell’ambito della mia attività professionale di vendita di videogiochi e prodotti gaming. Dati dell’account: Username: gameadded Account: Vinted Pro Email associata: all_fifty@libero.it Titolare: Antonio Aggiunto Data della sospensione: 7 agosto 2026 DESCRIZIONE DEL PROBLEMA In data 7 agosto 2026 Vinted ha disposto il blocco permanente del mio account, motivandolo con una presunta “attività fraudolenta” e con la presunta vendita di articoli contraffatti. La comunicazione ricevuta da Vinted specifica espressamente che il contenuto è stato “rilevato e moderato automaticamente”. L’articolo che ha determinato il provvedimento è: Resident Evil: Outbreak File #2 – Sony PlayStation 2 / PS2 – Tested and Working Contesto formalmente l’accusa: il prodotto è una copia fisica originale e autentica. A seguito del blocco ho raccolto e messo a disposizione di Vinted dettagliata documentazione fotografica dell’articolo (link per visualizzare foto dal drive https://drive.google.com/drive/folders/1I8x-Btx8C_9IkiXgxGsTOuWLS_w-d1BL ), comprendente: * fronte e retro del disco; * area centrale del disco con marcatura PS2 e codici identificativi; * codice matrice inciso sul supporto; * codici IFPI; * fronte e retro della custodia/copertina; * dorso della custodia con titolo del gioco e codice SLES-53319; * manuale originale; * ulteriori codici identificativi dell’edizione. Il videogioco è stato prodotto più di 20 anni fa e, per questo motivo, non dispongo più della ricevuta originale di acquisto. L’assenza della ricevuta non implica tuttavia che il prodotto sia contraffatto: l’autenticità di un supporto fisico retro può essere verificata attraverso gli elementi fisici, i codici identificativi e i dettagli di produzione presenti sul disco e sulla confezione, che ho documentato fotograficamente. ASSENZA DI PREAVVISO E MANCATA VERIFICA INDIVIDUALE Prima della sospensione non avevo ricevuto alcun avviso relativo all’articolo né una richiesta di fornire chiarimenti o documentazione sull’autenticità del prodotto. L’account è stato invece bloccato permanentemente sulla base della decisione comunicata come risultato di una moderazione automatizzata. Ho quindi contestato formalmente la decisione chiedendo una revisione manuale da parte di un operatore umano e mettendo a disposizione le fotografie necessarie a verificare l’autenticità del prodotto. La questione che sottopongo ad Altroconsumo non riguarda quindi soltanto il fatto che Vinted possa aver commesso un errore nel riconoscimento dell’articolo, ma soprattutto il modo in cui tale errore è stato gestito: una decisione estremamente grave per un venditore professionale è stata seguita dalla sospensione permanente dell’intero account, impedendo di fatto la prosecuzione della mia attività sulla piattaforma. IMPATTO SULL’ATTIVITÀ PROFESSIONALE Sono un venditore professionale registrato come Vinted Pro e utilizzo la piattaforma nell’ambito della mia attività commerciale. La sospensione permanente impedisce attualmente l’accesso e la normale operatività del mio account, con conseguente interruzione dell’attività commerciale svolta attraverso la piattaforma. Ritengo pertanto necessario che la decisione venga sottoposta a una verifica effettiva e individuale, considerando le prove che dimostrano l’autenticità dell’articolo contestato. RICHIESTA AD ALTROCONSUMO Chiedo ad Altroconsumo di: 1. valutare la correttezza della condotta adottata da Vinted nei confronti di un venditore professionale; 2. intervenire presso Vinted affinché il caso venga sottoposto a una reale revisione umana e individuale; 3. chiedere a Vinted di fornire una motivazione concreta e specifica della decisione di sospensione, indicando quali elementi abbiano portato a qualificare il prodotto come contraffatto; 4. chiedere a Vinted di riesaminare le prove fotografiche fornite e l’autenticità dell’articolo; 5. valutare, qualora ne ricorrano i presupposti, eventuali profili di violazione della normativa applicabile agli utenti professionali delle piattaforme online; 6. favorire, ove possibile, la risoluzione della controversia e il ripristino dell’account Vinted Pro. Sono inoltre a conoscenza di altri venditori professionali che hanno recentemente ricevuto provvedimenti di sospensione apparentemente analoghi relativi alla presunta vendita di videogiochi contraffatti. Non sono in grado di stabilire se tali episodi siano collegati, ma ritengo che la circostanza possa essere rilevante per valutare se il problema possa derivare da criteri o sistemi di moderazione automatizzata suscettibili di generare falsi positivi. Sono in possesso della documentazione fotografica dell’articolo, della comunicazione di sospensione e delle comunicazioni intercorse con Vinted e sono disponibile a fornire tutta la documentazione necessaria. Confido nel Vostro intervento e resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni. Cordiali saluti, Antonio Aggiunto Vinted Pro – Game Added Username: gameadded Email: all_fifty@libero.it

Spettabile Servizio Clienti Vinted,con la presente desidero contestare formalmente il blocco del mio account, avvenuto in modo del tutto automatizzato e ingiustificato a causa di un errore di valutazione da parte dei vostri sistemi di moderazione algoritmica (Intelligenza Artificiale).L'account è stato sospeso con l'accusa di aver inserito un articolo non originale. Desidero smentire categoricamente questa contestazione: il prodotto da me caricato è originale al 100%, autentico e provvisto di regolare etichettatura interna ed esterna ben visibile, la quale attesta la conformità e la provenienza del brand. I vostri filtri automatici hanno generato un "falso positivo", bloccando il mio profilo senza alcuna verifica umana.Oltre al danno del blocco ingiustificato, si sta verificando una situazione di grave pregiudizio economico ed evidente ingiustizia a mio danno: Fondi bloccati nel saldo: Al momento della sospensione, sul mio account era presente un saldo monetario derivante da vendite regolarmente concluse. Questo denaro è di mia legittima proprietà e il suo congelamento prolungato configura un'appropriazione indebita del mio capitale.Abuso dello stato di blocco da parte di acquirenti: A causa del blocco totale delle funzionalità del mio profilo, mi è materialmente impossibile rispondere ai messaggi o difendermi all'interno delle controversie. Alcuni utenti stanno approfittando di questa mia totale impossibilità di replica per aprire contestazioni pretestuose con l'unico scopo di ottenere il rimborso automatico da Vinted, trattenendo illegittimamente sia il mio denaro che la merce che ho regolarmente spedito.La vostra piattaforma sta di fatto agevolando condotte fraudolente ai miei danni, privando del diritto di replica e di difesa garantito dalle vostre stesse condizioni d'uso. Pertanto, vi invito e diffido a:Sottoporre immediatamente il mio caso a una verifica manuale da parte di un operatore umano per accertare l'originalità del prodotto (di cui riallego le foto delle etichette).Sbloccare e ripristinare l'accesso al mio account per permettermi di rispondere alle contestazioni in corso e bloccare le truffe degli acquirenti.Procedere allo sblocco immediato e al trasferimento dei fondi presenti sul mio saldo Vinted. In allegato alla presente bacheca fornisco le prove fotografiche dettagliate dell'oggetto e dei cartellini che ne certificano l'autenticità.In mancanza di un tempestivo riscontro e della risoluzione del problema, mi riservo di adire le vie legali e di segnalare l'accaduto alle autorità competenti per pratiche commerciali scorrette e appropriazione indebita di fondi.Cordiali saluti.

Alla cortese attenzione dell'Associazione dei Consumatori, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio e una palese violazione dei miei diritti di consumatrice da parte del sito di e-commerce niclick, richiedendo il Vostro intervento e supporto e possibile soluzione alla controversia. I fatti si sono svolti come di seguito dettagliato: Acquisto e Difformità: In data 26/06/2026, ho acquistato online il prodotto Braun Epilatore silk épil flex 9 per un importo di € 157,80. Al momento della consegna, ho riscontrato che il bene non corrispondeva affatto alle immagini e alle descrizioni presenti sul sito web, configurando un evidente caso di pubblicità ingannevole. Tale difformità è stata da me debitamente documentata tramite fotografie. Il prodotto infatti doveva contenere degli accessori, non presenti all’interno della confezione. Procedura di Reso: Ho tempestivamente informato con e-mail l’azienda chiedendo il reso per non conformità e, dopo loro conferma che c’era stata un anomalia nella pubblicazione della foto, hanno confermato la possibilità di rendere l’articolo purchè in confezione originale ed integro. In data 11/07/2026 , ho provveduto a rispedire l'articolo. Il prodotto è stato restituito integro e assolutamente non usato, essendomi limitata a un mero controllo visivo al momento dell'apertura. Contestazione del Venditore: Una volta ricevuto il pacco, l'azienda destinataria ha respinto la richiesta di rimborso, sostenendo arbitrariamente e contrariamente al vero che il prodotto risultasse "usato". Hanno allegato foto del prodotto con annessi “peli” di colore nero non a me appartenenti in quanto io “bionda”. Respingo integralmente tale affermazione speculativa. Anomalia nei Pagamenti: Desidero inoltre segnalare un'ulteriore e grave irregolarità: la denominazione dell'azienda venditrice presente sul sito internet risulta essere del tutto diversa dal soggetto giuridico che ha effettivamente ricevuto il denaro tramite il bonifico PayPal. Avendo già tentato senza successo di risolvere la questione direttamente con il servizio clienti della controparte, mi rivolgo a Voi affinché possiate supportarmi nel richiedere l'immediato accredito della somma dovuta a chiusura della presente contestazione. Resto a disposizione per l'invio di tutta la documentazione a mia disposizione (ricevuta d'acquisto, contabile PayPal, comunicazioni scritte e prove fotografiche della difformità del bene).

In data 5 agosto ho acquistato presso il vostro negozio online un climatizzatore portatile per l' importo di €.130,00 in contrassegno al corriere alla consegna avvenuta ieri 07.08.2026, oggetto ritirato e pagato con riserva al corriere BRT. Il prodotto non è assolutamente conforme alla descrizione e alle immagini presenti nella pubblicità e tantomeno corrisponde alle caratteristiche tecniche pubblicizzate. Il numero telefonico dal quale sono stato contattato al momento dell' acquisto +39 3762885418 risulta spento o irraggiungibile. In mancanza di riscontro entro 15giorni dal ricevimento della presente, adiro' per le vie legali a tutela dei miei diritti

In data 30/06/2026 ho effettuato un ordine sul sito di Soluzione Vet S.r.l., per un importo complessivo di € 49, ordine n. FLMBVEITY. Al momento dell'acquisto era indicata la possibilità di usufruire di una spedizione espressa. Ad oggi, tuttavia, l'ordine non è mai stato spedito né consegnato e non ho ricevuto alcuna comunicazione relativa a eventuali ritardi. Ho contattato il venditore tramite e-mail per chiedere informazioni in merito all'ordine, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho successivamente inviato una comunicazione formale tramite PEC, invitando il venditore a procedere alla spedizione dell'ordine e a fornirmi un riscontro. Anche tale comunicazione è rimasta senza risposta. Ho quindi inviato un ultimo sollecito, concedendo ulteriori 5 giorni per procedere alla spedizione e comunicando che, in assenza di riscontro, avrei proceduto a tutelare i miei diritti attraverso le competenti autorità e associazioni di tutela dei consumatori. Anche quest'ultima comunicazione è rimasta completamente priva di riscontro e, ad oggi, la merce non è stata spedita. Ho pertanto già concesso al venditore diverse occasioni per fornire spiegazioni o adempiere all'ordine, senza ottenere alcuna risposta. Chiedo pertanto il vostro intervento affinché il venditore provveda immediatamente alla consegna della merce oppure, qualora non sia in grado di adempiere, alla restituzione integrale dell'importo da me corrisposto. Ritengo inoltre opportuno che venga verificata la correttezza delle modalità di vendita e delle informazioni relative ai tempi di spedizione indicate sul sito, considerata la mancata evasione dell'ordine e la totale assenza di comunicazioni da parte del venditore. Allego la documentazione in mio possesso, tra cui conferma dell'ordine e prova del pagamento.

Con la presente segnalo il blocco permanente ingiustificato del mio account Vinted (username: unkrag) avvenuto in data 07/08/2026, con la motivazione generica di "attività fraudolente" e vendita di articoli contraffatti, relativo all'inserzione di una cartuccia Game Boy originale (Donkey Kong Land, edizione italiana GiG, SKU-26). La comunicazione ricevuta da Vinted è generata da un sistema di moderazione automatica e non specifica alcun elemento concreto a supporto dell'accusa di contraffazione. L'articolo era invece autentico: dispongo di fotografie dettagliate del circuito interno della cartuccia, che mostrano componenti originali Nintendo (chip mapper "DMG-MBC1-B") e Toshiba (ROM con codice "DMG-YTE-0E1", coerente con il codice prodotto del gioco), oltre all'etichetta con il marchio "Original Nintendo Seal of Quality". Ho presentato ricorso ufficiale tramite l'apposito modulo Vinted in data 07/08/2026, fornendo tutta la documentazione fotografica a supporto dell'autenticità dell'oggetto. Chiedo che questa segnalazione venga portata all'attenzione di Vinted, affinché il mio caso venga rivalutato da un operatore umano sulla base delle prove allegate. Resto a disposizione per fornire ulteriore documentazione (screenshot delle comunicazioni ricevute, foto dell'oggetto, cronologia del caso). Cordiali saluti, Umberto Fiore

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una vicenda che ritengo lesiva dei miei diritti di consumatore, chiedendo il Vostro intervento affinché venga valutata la correttezza della condotta tenuta da LG Electronics Italia S.p.A. nell'ambito di un acquisto effettuato tramite il proprio sito internet. In data 31 luglio 2026 effettuavo l'ordine n. 70001472797 per l'acquisto di un frigorifero LG GBBS524APY, aderendo alle promozioni in corso. Il prezzo di listino del prodotto era pari a € 881,02, mentre il prezzo finale risultava di € 704,82, grazie all'applicazione delle seguenti promozioni: Sconto "Estate" 10%; Sconto "LAMPO" 5%; Offerta di Benvenuto 5%. Contestualmente all'ordine sceglievo, tra le modalità di pagamento offerte direttamente da LG, il finanziamento Findomestic, completando regolarmente la procedura e trasmettendo tutta la documentazione richiesta. Nei giorni successivi la pratica risultava ancora in fase di istruttoria. In particolare, contattando telefonicamente Findomestic, mi veniva confermato che: la documentazione risultava regolarmente acquisita; non erano necessarie ulteriori integrazioni documentali; la pratica era in fase di valutazione; sussistevano i requisiti per il finanziamento e il relativo benestare sarebbe stato comunicato il giorno successivo. Con mia sorpresa, prima ancora della conclusione dell'istruttoria, LG provvedeva ad annullare automaticamente l'ordine, motivando tale decisione con una procedura interna che prevede la cancellazione dell'ordine trascorsi tre giorni in assenza della conferma del finanziamento. A seguito dell'annullamento contattavo il Servizio Clienti LG, rappresentando che il ritardo non era in alcun modo imputabile al sottoscritto, bensì ai normali tempi di lavorazione del finanziamento. Nonostante ciò, mi veniva riferito che LG non poteva fare nulla poiché i tempi erano di competenza di Findomestic e, quale unico gesto commerciale, mi veniva offerto un voucher del 2%, del tutto insufficiente rispetto al danno economico subito. Essendo interessato all'acquisto del prodotto, mi vedevo costretto ad effettuare un nuovo ordine, identificato con il n. 70001475493 del 04 agosto 2026, acquistando il medesimo frigorifero al prezzo di € 793,01, con un aggravio economico di € 88,19 rispetto al prezzo originariamente pattuito. Successivamente inviavo un formale reclamo a LG, evidenziando che il consumatore non dovrebbe essere penalizzato quando utilizza una modalità di pagamento proposta dal venditore e rispetta integralmente la procedura prevista. Le risposte ricevute da LG si sono limitate a richiamare le proprie condizioni generali di vendita, sostenendo che: l'ordine viene automaticamente annullato dopo tre giorni in assenza della conferma del finanziamento; il termine non può essere prorogato; gli sconti applicati al primo ordine non possono essere ripristinati perché nel frattempo le promozioni erano cessate. In una successiva PEC, LG ha inoltre affermato che la pratica risultava sospesa in attesa della documentazione necessaria. Tale circostanza contrasta con quanto comunicatomi telefonicamente da Findomestic, che mi aveva confermato che la documentazione era completa e che la pratica era semplicemente in fase di istruttoria. Ritengo che il comportamento tenuto da LG presenti profili di criticità sotto il profilo della tutela del consumatore. La mia contestazione non riguarda l'esistenza della clausola che prevede l'annullamento dell'ordine dopo tre giorni, bensì il fatto che LG propone come modalità di pagamento un finanziamento i cui tempi ordinari di istruttoria possono essere superiori al termine previsto per la cancellazione automatica dell'ordine. In tal modo il consumatore, pur avendo adempiuto correttamente a tutti gli obblighi richiesti e pur non essendo responsabile dei tempi di valutazione del finanziamento, rischia di perdere definitivamente promozioni e condizioni economiche già maturate. Ritengo, pertanto, che tale sistema determini un ingiusto trasferimento del rischio organizzativo sul consumatore, con conseguente danno economico. A ciò si aggiunge che LG, pur riconoscendo implicitamente il disagio arrecato mediante l'offerta di un voucher del 2%, non ha mai proposto una soluzione realmente idonea ad eliminare il pregiudizio subito, limitandosi a richiamare le proprie procedure interne senza affrontare nel merito le specifiche circostanze della vicenda. Per tali motivi chiedo ad Altroconsumo di valutare la correttezza della condotta adottata da LG Electronics Italia S.p.A., verificando se la procedura descritta sia conforme alla normativa posta a tutela del consumatore e se, nel caso di specie, sussistano i presupposti per richiedere a LG il ristoro della differenza economica sostenuta, pari ad € 88,19, ovvero altra soluzione equivalente. Allego alla presente: copia dell'ordine n. 70001472797; copia dell'ordine n. 70001475493; schermate dei prezzi e delle promozioni applicate; copia delle comunicazioni intercorse con LG; copia della PEC ricevuta da LG; ogni ulteriore documentazione utile alla ricostruzione dei fatti. Confidando in un Vostro cortese riscontro, porgo distinti saluti. Giuseppe Montenegro