Bacheca dei reclami

Buongiorno,in data 19/10/22 mia madre riceve una chiamata sulla linea fissa da un operatrice che afferma di contattarci per conto del nostro attuale fornitore di servizi gas ed energia, Estra Prometeo.Le comunica che a causa di un errore di lettura, i costi dell'ultima bolletta erano superiori al dovuto, e le chiede di fornirle i numeri POD e PDR per poter effettuare una verifica.Inoltre, sostiene che la tariffa applicata all'utenza è errata, che stiamo quindi pagando più del dovuto, e che ci sarà bisogno di stipulare un nuovo contratto telefonicamente, sia per la fornitura di gas che per quella dell'energia, per correggere la situazione.Mia madre in buona fede, dopo alcune esitazioni, accetta di procedere, ed inizia la registrazione della chiamata per la stipulazione del contratto.Mia madre, nel corso della registrazione, interrompe l'operatrice per correggerla sul nome dell'attuale fornitore di servizi, sottolineando che sia Estra Prometeo e non solo Prometeo.L'operatrice risponde stizzita all'interruzione e lamenta il fatto di dover nuovamente iniziare da capo con la registrazione.La seconda registrazione si conclude senza intoppi, mia madre ripete tutto quello che le viene richiesto e risponde affermativamente a tutte le domande.Conclusa la chiamata, e dubbiosa dell'accaduto, mia madre contatta il servizio clienti di Estra Prometeo, che dicono di non riscontrare nessun problema né con la bolletta né con la tariffa, e che sicuramente la chiamata precedente non arrivava dalla loro società.Mia madre convinta che la chiamata arrivasse dal nostro attuale fornitore non ha mai prestato attenzione al nome, se mai comunicato durante la chiamata, dell'altra società.Non abbiamo quindi indicazioni per risalire alla società con cui sono stati stipulati i nuovi contratti.Grazie al registro chiamate della linea fissa riesco a recuperare il numero di telefono della chiamata ricevuta.Decidiamo quindi di recarci il giorno successivo 20/10/22 alla caserma dei carabinieri per sporgere denuncia, ma veniamo consigliati di attendere fino alla ricezione del contratto stipulato o una bolletta per poterla effettuare, così da non sporgerla verso ignoti.Dopo una lunga attesa di quasi un mese, il 15/11/22 riceviamo, via posta ordinaria, uno dei due contratti stipulati, quello relativo alla fornitura di gas.Contratto stipulato con Servizio Energetico Italiano in data 31/10/22 e modalità di pagamento delle future bollette tramite bollettino postale.Data di presunta attivazione 01/12/22.All'interno della lettera anche un foglio di riepilogo in cui la società afferma di aver consegnato la lettera al vettore incaricato al recapito il 3/11/22, 12 giorni prima della consegna a casa.Provo subito a contattare il servizio clienti attraverso il numero verde, ma sono ormai oltre l'orario di apertura.Volendo compilare immediatamente il modulo per l'esercizio del diritto di ripensamento il prima possibile, cerco nella documentazione il numero del contratto, ma senza successo.Trovo però il codice cliente, con il quale recandomi sul sito internet di Servizio Energetico Italiano riesco ad accedere alla mia area clienti (primo e ultimo accesso consentito, al momento provando ad effettuare il login la piattaforma non ho più accesso all'area clienti), dove nella sezione documenti riesco a trovare, quello che presumo essere, il codice contratto per la fornitura di gas e anche il contratto e relativo numero per la fornitura di elettricità (ad oggi ancora non pervenuto per via postale).Trovo anche 3 registrazioni della chiamata del 19/10/22, nessuna delle 3 è quella interrotta.Ascoltando con attenzione l'ultima delle tre, riscontro due importanti incongruenze nelle affermazioni dell'operatrice.Nella parte iniziale della chiamata l'operatrice afferma che mia madre ha contattato Servizio Energetico Italiano, per richiedere un preventivo, con una precedente chiamata datata 19/10/22.Nella parte finale della chiamata afferma invece che la chiamata che sta registrando è datata 21/10/22.Non abbiamo mai ricevuto una seconda chiamata, l'unica ricevuta è quella del 19/10/22.Per ulteriore controllo consulto nuovamente il registro chiamate della mia linea fissa, dove trovo la chiamata ricevuta al 19/10/22 (della durata di 28 minuti), ma non mi risulta nessuna chiamata in entrata né tantomeno ricevuta al 21/10/22 o al 31/10/22, data riportata sul contratto.Provvedo quindi subito a compilare i moduli per l'esercizio del diritto di ripensamento, sia per la fornitura di gas che per quella di elettricità, e ad inviarli ai contatti mail indicati dalla società.Per sicurezza decido di inviare anche una PEC, alla quale ricevo poco dopo conferma di ricezione.Entrambe le richieste sono state inviate il 15/11/22, giorno di ricezione del contratto a casa.Inoltre, ricevo una risposta automatica alla mail inviata, nella quale viene specificato: per quanto concerne l'esercizio del diritto di ripensamento, lo stesso verrà preso in carico dall'ufficio competente. Qualora il modulo sia pervenuto entro i termini previsti dalla normativa, Servizio Energetico Italiano sarà lieta di accogliere la Sua istanza, senza ulteriore conferma scritta.Al contrario, i reclami e/o richieste di chiarimenti verranno riscontrate quanto prima dai nostri operatori., lasciando presagire che queste sono richieste che Servizio Energetico Italiano riceve con consuetudine.Siamo tornati oggi presso la caserma dei carabinieri per sporgere, finalmente, denuncia, fornendo anche tutta la documentazione relativa e le 3 registrazioni della chiamata.Richiedo che i contratti stipulati vengano annullati, e che il subentro di Servizio Energetico Italiano per le utenze di gas ed elettricità intestate a mia madre sia interrotto e che me ne pervenga conferma in forma scritta per raccomandata postale.

Nella pubblicità radiofonica del Trentingrana si indica latte, caglio e sale come unici ingredienti, quando nel disciplinare di produzione del Grana Padano è previsto il conservante naturale lisozima è una dimenticanza o Trentingrana ha modificato il displinare?

Buongiorno, ho assicurato auto nel 2021 con compagnia CON TE, ed installazione obbligatoria di satellitare in comodato OPTONATICS.Dopo 9 mesi dalla disdetta, senza nemmeno sapere per email o telefono che andava restituito, la società EXA (Via della Nocetta 109 – 00164 Romatel.0690256518 – fax 0698382302) mi TELEFONA e impone una penale di 165 euro senza fattura. Leggo su internet e su altro consumo che è pratica consolidata e vessatorio, attendere almeno 9 mesi per poi presentare questa penale. Per giunta al telefono dicono di gettare il dispositivo satellitare perchè non lo rivogliono indietro. Quindi perchè pagare un prodotto in comodato senza valore? Mi permetto di aver letto su un altra associazione dei consumatori su internet che non si è tenuti a pagare questa penale perchè il ministero trasporti in concerto con Min.sviluppo economico, prevede che la disinstallazione del satellitare è a carico delle compagnie ai sensi dell art. 32 del dl 1/2012 e s.m.i.resto in attesa e distinti saluti.

Buongiorno, ho comprato online crociera con copertura assicurativa COVID compresa, tramite venditore Paolo della cruiseline. Purtroppo causa COVID , non siamo partiti. Abbiamo aperto sinistro con Europe assistenza Italia e dopo 3 mesi ci hanno risposto che era di competenza del Belgio, apriamo pratica con Europe assistenza Belgio e dopo ulteriori 3 mesi ci rispondono che l'assicurazione copriva solo i residenti in Belgio come da contratto! Il contratto assicurativo in francese ce l'hanno inviato solo dopo aver pagato la crociera, ed era compreso nel pacchetto! Se compro una crociera in Italia, perché coprire chi abita in Belgio? Non solo il danno anche la beffa per non dire parolacce!

Buon giorno. Ho aperto un account con l’applicazione WISE ed avrei bisogno di fare un bonifico su un conto in Belgio (BE79967040785533). Non riesco a farlo e sembrerebbe che ING DIRECT blocchi i bonifici per non utilizzare questa applicazione: potreste dirimermi questo dubbio? Potreste darmi indicazione perché io possa fare il bonifico?Sicuro di un vostro pronto e chiaro riscontro, ringrazio anticipatamente

BUONGIORNO E' ORMAI UN MESE CHE TENTO DI CONTATTARE IN OGNI MODO IL CALL CENTER DI RBM SALUTE INTESA (PREVIMEDICAL) PER REGISTRARE LA RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE PER VISITE ED ESAMI GIA' DA ME PRENOTATI PRESSO LE STRUTTURE CONVENZIONATE E CON I MEDICI CONVENZIONATI. HO PROVATO TUTTI I GIORNI A TUTTE LE ORE, AL NUMERO DI RIFERIMENTO DOPO INTERMINABILI RISPONDITORI AUTOMATICI RESTO IN ATTESA DIVERSI MINUTI PER POI SENTIRMI DIRE DA UNA VOCE AUTOMATICA DI REGISTRARE IL NUMERO DI TELEFONO CHE VERRO' RICHIAMATO. IL RICHIAMO NON AVVIENE MAI. HO ANCHE TENTATO PIU' VOLTE DI INOLTRARE LA RICHIESTA DI AUTORIZZAZIONE TRAMITE APP O SITO MA RISULTA IMPOSSIBILE LA RICERCA DELLE STRUTTURE CHE NON VENGONO INDIVIDUATE SEPPUR STRUTTURE CONVENZIONATE. HO DOVUTO SPOSTARE PIU' VOLTE LE VISITE E GLI ESAMI MIEI E DEI FAMILIARI MA ORA ALCUNE SONO DIVENTATE URGENTI PER CUI SONO COSTRETTO A FARE RECLAMO. SE NON SI SBLOCCHERA' LA SITUAZIONE SARO' COSTRETTO A INOLTRARE RICHIESTA DANNI TRAMITE LA POLIZZA TUTELA LEGALE FAMILIARE.

Buon pomeriggio,Il mio viaggio del 31 agosto 2022 prevedeva il seguente tragitto:1. Treno LEONARDO Express da Roma Fiumicino a Roma Termini partenza prevista h 17:232. Freccia Rossa da Roma Termini a Torino PN partenza prevista ore 18:50Il treno Leonardo Express è partito puntuale ritardando di oltre un'ora il suo arrivo (arrivo effettivo 19:04) a causa di guasti al treno.Non sono così riuscita a prendere il treno freccia rossa.A causa di questo disguido ho dovuto acquistare un soggiorno in hotel a Roma oltre che un altro biglietto AV per il giorno seguente, creandomi gravissimi disagi oltre che all'ingente danno economico.Qualche giorno dopo l'accaduto ho compilato ed inviato l'apposito modulo di reclamo disposto da trenitalia senza, ad oggi, ottenere risposta.Desidero dunque ottenere il rimborso dei biglietti del LEONARDO EXPRESS e del FRECCIA

Buongiorno il 17.09.2022 ho ordinato 35 sacchi di pellet Schuster,ma causa indisponibilità del prodotto ho richiesto la intera restituzione della somma di 409,50€ da me pagata in anticipo.Dopo ripetute richieste telefoniche,ad oggi 15 novembre non ho ancora ricevuto tramite bonifico la somma indicata.Ho ovviamente inviato il mio IbanRisulta praticamente impossibile telefonare perché cade costantemente la linea.

Buongiorno, mi trovo a scrivervi per la mancata risposta a diversi solleciti presso il Servizio Clienti Esselunga in merito alla sottrazione fraudolenta da me subita di 15000 punti Fidaty.In data 11 ottobre 2022 dalla mia carta Fidaty sono stati sottratti 15000 punti a causa di un intrusione nel mio account.A seguito di contatto telefonico con il call center di Esselunga avvenuto il 14/11 ho provveduto a modificare la password di accesso al mio account come indicatomi, a sostituire la Fidaty card presso il banco Fidaty e mi sono recato, previo appuntamento che mi è stato dato per il 4/11/2022 alla Polizia Postale per sporgere denuncia.Dalla Polizia Postale mi viene però richiesto un documento su cui siano indicato il miei dati come titolare della Fidaty Card e in cui risulti lo scalo dei punti del 11 ottobre 2022.Senza un attestazione della decurtazione dei punti non possono accettare la mia denuncia. Tale denuncia dovrà essere fatta entro 90 gg dal fatto altrimenti non potrò più.Con 3 mail in data 4/11, 10/11 e 15/11 ho cortesemente richiesto al Servizio Clienti Esselunga se poteva inviarmi tale documentazione a dimostrazione dell'addebito dei punti e se a seguito della denuncia e della invio di copia della tale al Servizio Clienti Esselunga i miei punti accumulati in passato (i 15000 che mi sono stati sottratti) mi sarebbero stati restituiti.Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.Sollecito ulteriormenteCordiali SalutiM.V.

Buonasera,Ho già aperto un reclamo direttamente con assistenza clienti Pellegrini in data 14.9.22 rimasto ad oggi inascoltato.In data 03.9.22 alle ore 20.19 effettuavo un pagamento di €36,00 presso il supermercato MERSÍ di Messina, con la Pellegrini card, ma la transazione veniva negata e poiché di fretta perché l'esercizio si apprestava alla chiusura, ho pagato in altro modo e sono andata via. In auto ho controllato i movimenti tramite App dedicata e la transazione risultava andata a buon fine, torno indietro ma avevano già chiuso, mi riprometto di tornare la mattina successiva, ma al risveglio nonostante la transazione fosse ancora presente nella lista movimenti al saldo risultavano ripristinati i 36€, quindi non sono più tornata dall'esercente.Qualche giorno dopo riaprendo l'app mi sono accorta che il movimento non era più in elenco e dal saldo mancava la cifra di €36,00 prontamente ho scritto all'assistenza che ad oggi non mi ha dato un minimo di risposta.