Bacheca dei reclami

Spett. Fastweb, Sono Roberta Sartorio titolare del contratto internet codice cliente n°12503658 Con la presente intendo contestare la fattura n° M005515854 del 01 febbraio 2023 in quanto gli addebiti fatturati pari a € 29,95 relativi al Contributo Trasloco del 14/01/2023  non corrispondono a quanto stabilito in fase di richiesta. In particolare È stato inizialmente presentata richiesta di cessazione del contratto, dopo alcuni giorni ha chiamato la vostra assistenza clienti che, come da registrazione telefonica, ha azzerato il costo del trasloco della linea. Prego pertanto di procedere con emissione di nota di credito e relativo rimborso.Colgo l'occasione per segnalare inoltre la pessima gestione della vostra assistenza clienti in quanto dal 24 settembre 2022 (e successivi solleciti), attendo lo storno del porta un amico mai scontato e mai gestito: CAS-0087503928.Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione dei documenti corretti, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad € 29,95 più l'ulteriore sconto del porta un amico a far data luglio 2022. Comunico inoltre che ho inviato nunerosi solleciti anche via PEC per la correzione della fatturazione, all'assistenza clienti senza alcun riscontro.In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto dell’all. A alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, Sartorio Roberta Allegati: Copia fattura contestata

Buongiorno,ho ordinato dei vini dalla Francia ma solamente un collo su 3 è stato consegnato. Il tutto risulta ampiamente tracciato nei vostri sistemi.Dove sono finiti i due colli mancanti ?Complessivamente le 2 cassette mancanti hanno un costo superiore ai 300€ !Aggiungo che ho pagato la spedizione quasi 24€

Buongiorno, Il giorno 15/4/2022 invio formale disdetta del mio contratto Tiscali e, nell’agosto 2022, ricevo ultima fattura nella quale mi si comunica un credito di Tiscali nei confronti della sottoscritta di € 61,24 a conclusione definitiva del Contratto in essere e nella quale è scritto chiaramente quanto segue: Gentile Cliente, questa fattura e' stata emessa successivamente alla CESSAZIONE del tuo abbonamento. La fattura ha un importo negativo che sara' utilizzato a compensazione, anche parziale, di eventuali fatture insolute. Ti invitiamo pertanto a verificare la tua posizione amministrativa sul My Tiscali e a procedere al pagamento di eventuali insoluti o attendere il rimborso dell'importo a tuo favore.Ad oggi, 9/3/2023 non ho ancora ricevuto tale rimborso nonostante abbia effettuato numerosissimi solleciti tramite il Servizio Clienti. Tengo a precisare che dal maggio del 2022 sul portale MyTiscali non risultano fatture non pagate e che, sempre da maggio 2022, risulta che il mio abbonamento “Tutto incluso Light” è cancellato.Gli operatori/operatrici che, di volta in volta, mi hanno risposto, nel corso di circa 10 mesi, mi hanno detto quanto segue:1) il rimborso non possiamo effettuarlo perché lei non ha indicato Iban sul quale effettuare il bonifico (dalle bollette si evince però che i pagamenti sono sempre avvenuti tramite domiciliazione bancaria)2) Una volta comunicato l’Iban sul quale effettuare il bonifico mi è stato risposto che la procedura di rimborso sarebbe stata molto lenta, si parlava di circa 6 mesi.3) Dopo l’ennesimo sollecito, verso fine 2022, una operatrice mi consiglia di trasferire il mio credito di € 61,24 su un altro contratto che io ho in essere sempre con Tiscali a compensazione, informandomi che in tal caso la procedura sarebbe stata molto più rapida.4) Il primo marzo 2023, dopo l’ennesimo inutile sollecito, una operatrice mi assicura di aver aperto una segnalazione interna per la risoluzione definitiva del problema.5) Durante tutti i solleciti mi è stato sempre confermato che il contratto era cessato e che il conteggio dell’ultima fattura del 2/8/2022 n.221422261 era definitivo e comprensivo di tutte le spese.Oggi 9/3/2023 ricevo fattura di € 31,28 causale: contributo disattivazione su un contratto che è cessato come da espressa comunicazione nella fattura sopra citata nel mese di maggio 2022. IN CONCLUSIONE: DOPO UN ANNO MI COMUNICANO PER LA PRIMA VOLTA, NONOSTANTE I NUMEROSI SOLLECITI, CHE DEVO ANCORA PAGARE SOMME PER LA CONCLUSIONE DI UNA PRATICA PER LA QUALE MI HANNO FORMALMENTE SCRITTO UN ANNO PRIMA CHE ERA CONCLUSA.

Buongiorno, nel mese di novembre mi hanno contattato ignoti , passandosi per vodafone dicendomi che la linea avrebbe subito per un mese interruzioni per manutenzione e che potevo cambiare gestore provvisoriamente e così sono passata a fastweb dal 4 dicembre. In seguito mi sono trovata un addebito di 137,74 euro più IVA per recesso dal contratto vodafone prima della scadenza . In seguito la stessa vodafone mi ha confermato che sono stata soggetto di una truffa che non è stato fatta nessuna manutenzione alla linea . Ora sono cliente fastweb e non intendo più cambiare e chiedo il rimborso dell'addebito ingiusto che mi hanno fatto.Ho telefonato alla vodafone, ho scritto una mail pec , ma non ho ricevuto nessuna risposta . Chiedo aiuto a risolvere questo problema.

Buongiorno, ho ordinato e pagato, in data 03/03/2023 c/o Agrifarma PICCINNI D.r.l. due poltrone con consegna compresa nel prezzo. Il giorno 08/03 mentre ero dal dentista ed impossibilitato a rispondere, venivo chiamato ininterrottamente (3 volte) da un numero non incluso nella mia rubrica. Appena ho potuto, ho richiamato il numero e mi ha risposto il corrriere SDA che doveva consegnare le poltrone. Ho chiesto quando poteva ripassare e mi ha risposto, in modo abbastanza sgarbato che non lo sapeva. Appena possibile ho monitorato sul sito di Poste Italiane la spedizione JG00004829021 e JG00004829022 ed ora risulta: Spedizione ritornata al mittente per rifiuto del destinatario. Ho provato a chiamare il call center SDA ma mi dicono che la mia spedizione non è possibile svincolarla. Mi sembra davvero incredibile. Vorrei concordare un'altra possibilità di consegna- Grazie.

Buongiorno, Fastweb ha modifcato automaticamente il mio piano tariffaro passato da 24,95 e 27,95 mese.Questo con un presunto avviso emesso nella fattura di Gennaio.Senza nessuna comunicazione mail.Vorrei capire perchè non ho diritto perlomeno alla tariffa per i nuovi abbonati, 26,95.Non solo. Cosa più grave, nella fattura di Marzo N. M007836765, risulta un importo totale pari a 40€, ovvero 12€ circa di addebiti totalmente inventati quali chiusura promozione.Ovviamente tutte le fatture precedenti risultano regolarmente pagate.Nessuno del servizio clienti telefonico, ha saputo risolvere il problema in fattura ne adeguare il mio piano tariffaro, anzi loro stessi mi hanno suggerito di fare reclamo.

Buongiorno, il prezzo in promozione come da contratto non è mai stato rispettato. Inoltre continuano a dirmi che risolveranno il problema ma sto aspettando da 2 anni!

Buongiorno,Spedizione N. 1UW09LZ200964Il 04/03/2023 il corriere comunica che il Punto Poste è fuori zona, già qua siamo al limite della follia, un corriere che non conosce una delle tabaccherie più importanti del paese. Dopo due giorni lavorativi dove il pacco non è mai andato in consegna, cioè il 07/03/2023, viene inviato presso un altro centro operativo. 08/03/2023 sul sito compare l'avviso La spedizione non è stata ritirata dal destinatario e sarà restituita al mittente. Per seguire la spedizione di ritorno verso il mittente clicca qui. Ma come è possibile che il destinatario, io, non abbia ritirato la spedizione se non è mai andata in consegna? Qua siamo in presenza di una Vostra falsa dichiarazione, che mi sta creando non pochi problemi con il mittente.Ho chiamato il call center e aperto un reclamo via chat ma il call center non può fare niente e il codice reclamo non è valido.Grazie mille e attendo un Vostro riscontro specifico, non una classica risposta completamente inutile con informazioni su Pec o raccomandate.

Buongiorno, nel novembre 2022 abbiamo siglato contratto con la vostra azienda per cambio operatore telefonico e efax aziendale. Al momento, a causa di un vostro disservizio per il quale il porting del nostro numero e-fax non è ancora stato completato, ci troviamo costretti a pagare le fatture del precedente4 fornitore per non perdere il numero efax.Abbiamo già provveduto a contattare un nostro riferimento tecnico interno, il commerciale di riferimento e inviato pec (ultima in data 03/03/2023) per procedere al rimborso delle fatture che stiamo pagando al vecchio fornitore a causa del vostro disservizio. Attendiamo quindi riscontro concreto per procedere alla procedura di rimborso e, speriamo, alla risoluzione del porblema tecnico. Silvia Pellegrini

Buongiorno in data 06/03/2023 doveva passare corriere sda per ritiro pacco. Ad oggi 09/03/2023 non si è presentato ancora nessuno. Chiedo il rimborso delle spese di spedizione o che andare a sera passi qualcuno a ritirare. Questo è l'ultimo ordine che farò tramite voi, non è la prima volta che succede, non è possibile che regolare pagamento non venga effettuato il servizio. Decisamente non ammissibile. Cordiali saluti Danila Saltini.