Bacheca dei reclami
Reclama Facile si propone di instaurare un utile dialogo tra imprese e consumatori per risolvere questi problemi in via amichevole, favorendo il raggiungimento di un accordo condiviso.
Tramite Reclama Facile potrai inviare un reclamo direttamente all’azienda di tuo interesse seguendo la nostra procedura guidata e avrai la possibilità di pubblicare il tuo reclamo sulla nostra Bacheca.
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MANCATO RIMBORSO
Spett. Farmaè In data 6 marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online "Dermatess Garza TNT 10x10cm 100 Pezzi Alta Qualità Medica" codice articolo 900919186, pagando contestualmente tramite carta di credito l’importo di € 37.16. (n. ordine 1017963082). In data 11 marzo 2025 ho ricevuto tramite mail la seguente comunicazione: "ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017963082 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso". Non avendo ricevuto alcun rimborso, il giorno 2 aprile 2025 ho inviato una mail chiedendo chiarimenti. Non avendo ricevuto alcuna risposta, ho cercato di contattarvi tramite il vostro form e anche telefonicamente. Anche in questi casi nessuna risposta da parte vostra. I 14 giorni stabiliti per il rimborso sono trascorsi da tempo, in mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Carlo D'Este
Mancato rimborso di due ordini
Buongiorno, non mi sono stati recapitati gli ordini per errore di giacenza ma tutt'ora non è avvenuto il rimborso.
Prodotti mancanti
Spett. FARMAE' - TALEA GROUP SPA In data 25 MARZO2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un PRODOTTO : NATURA MIX ADVANCED SOST 10FL pagando contestualmente l’importo di 49.57 € . Ho ricevuto il pacco il 1 APRILE 2025 e, aprendolo, ho constatato che non CONTENEVA NULLA DI QUELLO da me ordinato. In particolare, la confezione non presentava segni di manomissione , ma all'interno il pacco era vuoto. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 giorni dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
Mancato rimborso
Buongiorno, a tutt'oggi, 10/04/2025, non ho ricevuto il rimborso dell'importo relativo all'ordine in oggetto da voi annullato per mancanza del prodotto a magazzino. Siamo ben oltre i termini da voi indicati nelle mail nelle quali mi indicavate che avreste provveduto al rimborso. Chiedo pertanto di provvedere con la massima tempestività. Cordiali saluti.
Prodotti pagati e mai arrivati
Buongiorno, in data 26novembre 2024 mio marito ha acquistato sul sito https://lunasocks.it/ dei calzini per un importo di 79,96 euro. Il prodotto non è mai arrivato (il venditore mi comunica che c'è un "problema con la consegna " e mi fornisce un codice promozionale pari al valore dell'ordine per riordinare le calze mai arrivate. Il 23 marzo 2025 provvedo ad effettuare di nuovo l'ordine ma ricevo comunicazione dal venditore (dopo 3/4 miei solleciti) che anche questa volta c'è un problema con la consegna e di nuovo mi viene fornito un codice promozionale del valore di pari importo. Ho chiesto al venditore di essere rimborsata ma il venditore finora si è rifiutato, si tratta palesemente di pratiche commerciali scorrette se non di una vera e propria truffa. Più utenti hanno segnalato di essersi trovati nelle mie medesime condizioni (vedi per es recensioni su Trust pilot) di aver acquistato prodotti mai arrivati, di aver ricevuto codici promozionali a seguito dei quali hanno effettuato nuovi acquisti di prodotti ancora mai arrivati. Chiedo quindi di essere rimborsata su metodo di pagamento utilizzato per la prima transazione
Mancato rimborso
Spett. Farmaè In data 18 Marzo 2025 ho effettuato l' ordine numero #1018033429 presso il Vostro negozio online pagando contestualmente l’importo di 78,80€. Dopo sollecito, il 26 Marzo la merce viene spedita e contemporaneamente mi viene comunicato che un prodotto per 21,13€ non è stato consegnato e che è in corso il rimborso. Alla data attuale non ho ottenuto il rimborso. I contatti posso svolgersi solo tramite form dal sito e non esiste più un contatto telefonico. Richedo l'immediata restituzione dell'importo a farmae.it un brand di Talea Group S.p.a. Via Marco Polo 190 - 55049 Viareggio (LU) Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Fattura
Mancata consegna e rimborso
Spett. [Farmaè] In data [30/03/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online una confezione di [Contacta Soluzione Unica Lenti A Contatto 2x360ml Duo Pack] e due confezioni di [Sideral Folico 30mg 20 Stick] pagando contestualmente l’importo di [€ 54,45]. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro [24/48h]. Tuttavia, la merce non è mai arrivata, ho richiesto un rimborso e non ho mai ricevuto riscontro in merito. Tale ritardo mi ha causato un grave danno poiché [ho ritardato l'assunzione del farmaco ordinato e ho dovuto cercarlo in farmacia pagandolo di più]. Richiedo pertanto il rimborso totale di tutti i prodotti ordinati, pari a [€ 54,45]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento
Problema con bolletta A2A Energia
Fornitura n. 210001024785 Nell'ultimaBolletta di CHIUSURA CONTRATTO n. 525504858553 del 9 Aprile 2025, è stato inserito un Addebito per servizi bundle: 96,00 €+IVA. Non avendo usufruito o attivato alcun servizio bundle ritengo che l'importo debba essere rimborsato.
spese consegna aggiuntive e clausole vessatorie
Ho stipulato un contratto d'acquisto di un divano presso il punto vendita Dondi Salotti di Cinisello Balsamo con contratto del 20/11/2024 (allegato 1) con l'accordo che la consegna fosse inclusa nel prezzo del prodotto. Durante l'acquisto mi è stato chiesto se l'edificio fosse dotato di ascensore e se le scale fossero praticabili, ma non che sarebbero stati addebitati costi aggiuntivi qualora si fossero presentati problemi durante la consegna, tantomeno la richiesta di un sopralluogo. Problema durante la consegna: al momento della consegna, gli operatori hanno riscontrato una difficoltà nel passaggio del divano a causa delle dimensioni della prima rampa di scale. Tuttavia, è stato loro indicato telefonicamente dall'addetta del negozio di Cinisello, alla nostra presenza, che sarebbe stato possibile risolvere il problema semplicemente smontando lo schienale del divano. Gli operatori, però, si sono rifiutati di eseguire tale operazione, adducendo come motivo la mancanza di cellophane per proteggere il divano e la necessità di effettuare altre consegne. La soluzione proposta a quel punto è stata: far rientrare il divano nei magazzini di Dondi Salotti dove far effettuare tale operazione e riprogrammare una nuova consegna, addebitando ai clienti un costo aggiuntivo di € 100,00.Abbiamo prontamente inviato una mail al servizio clienti DONDI, lamentando il costo aggiuntivo che ritenevamo scorretto. E' seguita una serie di email botta risposta, al termine delle quali la posizione di Dondi Salotti resta che noi dobbiamo sostenere il costo di 100 euro per lo smontaggio del divano e la riprogrammazione della consegna. Tale richiesta è errata e contraria alla normativa vigente. Infatti, come espressamente previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal Codice Civile, la responsabilità per la consegna del bene, comprensiva delle difficoltà logistiche, è esclusivamente del venditore e del trasportatore. Il consumatore non è tenuto a risolvere problemi logistici come il passaggio del divano, né tantomeno è responsabile di eventuali difficoltà nel trasporto. Normativa di riferimento: L'art. 1477 del Codice Civile e l'art. 5 del Codice del Consumo stabiliscono chiaramente che è il venditore a doversi far carico della consegna del prodotto, senza che possa scaricare tali costi sul consumatore. Inoltre, le clausole vessatorie, come quella contenuta nel contratto sottoscritto, che escludono la responsabilità del venditore in caso di difficoltà logistiche, sono considerate nulle poiché risultano ingiuste e sproporzionate nei confronti del consumatore. In ogni caso, la responsabilità della corretta consegna è a carico del venditore, che deve adottare tutte le misure necessarie per garantire la realizzazione del contratto, senza applicare costi aggiuntivi al consumatore. Chiediamo formalmente o la consegna del divano senza costi aggiuntivi, o la risoluzione del contratto con il rimborso integrale dell’importo versato. Qualora nessuna delle due richieste venga accolta, vorremmo attivarci per la risoluzione del contratto con la restituzione dell'importo versato, riservandoci il diritto di chiedere il risarcimento dei danni e gli interessi per il trattenimento indebito della somma.
Scarpe da calcio che puzzano
Ho acquistato queste scarpe nuove originali Adidas da calcio e puzzano chiedo la sostituzione
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