Bacheca dei reclami

Buongiorno ho ordinato della merce ho effettuato il bonifico pagando tutto ma mi hanno inviato 4 prodotti con il valore di €32,55 invece ho pagato. €236,92 perché questo era il valore dell'ordine ho inviato mail alla farmae' mai ricevuto risposta e ho provato a contattarli telefonicamente ma neanche a pensarci che qualcuno risponda per capire se mi rimborsano oppure mi inviano i soldi già versati chiedo s voi se possiate aiutarmi a risolvere questo problema grazie

Buongiorno, I primi di giugno mi è stata consegnata la cucina dopo un mese di attesa e la cappa oltre ad essere un modello diverso da quello da me scelto in fase d ordine era anche difettosa, oltre a questo anche lo zoccolo era stato tagliato male in fase di montaggio. Mi viene predisposta la sostituzione di cappa e zoccolo, attendo un altro mese e dopo varie sollecitazioni, mi riconsegnano dinuovo un modello di cappa sbagliato con gli stessi difetti riscontrati in precedenza. Al ché in seguito alle mie lamentele, l assistenza clienti mi comunica che il venditore ha esaurito il modello di cappa acquistata disponibile in fase di ordine e che volendo possono consegnarmi quella di esposizione anche se però io l ho pagata per nuova. Ovviamente io non accetto e dopo qualche giorno, in attesa della soluzione che l assistenza stava studiando per risolvere il mio caso, magicamente la cappa in oggetto torna disponibile al fornitore, quindi la sostituzione viene riprogrammata. Peccato che intanto sono trascorsi due mesi, dal montaggio cucina avvenuto a inizi giugno e tra i vari episodi sopra indicati siamo ad Agosto e non ho ancora la cappa, il che ha compromesso molto l uso della cucina per due mesi. La cosa che mi lascia più amareggiata è il servizio clienti che rappresenta l'azienda, veramente poco professionale nel gestire il problema e soprattutto senza mai porgere le scuse a nome dell azienda per il disagio che hanno creato ad una persona che ha pagato in anticipo per avere una cosa di cui ha bisogno e che dopo due mesi non l ha ancora ricevuta e non viene nemmeno aggiornata se non continua a mandare email per avere info. Assurdo

Buona sera, a seguito di estenuante corrispondenza via mail con un sedicente servizio clienti di La Redoute Italy srl, mi sono trovata costretta ad inoltrare formale diffida ad adempiere con PEC del 18/07/2025 a fronte della mancata consegna di un tavolo ordinato in data 02/06/2025. La Redoute Italy srl in data 21/07/2025, stante la mia diffida, ha però effettuato il solo rimborso dell'importo dell'articolo (pari ad Euro 285,00), decurtato delle spese di consegna (pari ad Euro 39,99). Come già richiesto nella mia PEC del 18 luglio u.s., intimo e diffido La Redoute Italy srl a procedere al rimborso integrale dell'importo in quanto l'articolo, ordinato e pagato, non è MAI stato consegnato. Non si comprende infatti quali spese di consegna possano essere addebitate al cliente, vittima di evidente truffa. Faccio presente che procedo a stretto giro ad inviare formale segnalazione anche all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato.

Spett. MERCEDES-BENZ CAC Sono una cliente molto insoddisfatta, che ha acquistato 3 SMART modello fortwo presso la Filiale Trivellato di Torri di Q.lo di Vicenza. L'ultima, un modello di 6 anni fa, a me intestata con targa FG453RB sta nel parcheggio all'aperto dell'officina della stessa filiale da circa un mese perchè non è ancora stato consegnato il blocchetto del volante sostitutivo, ordinato in data 25/7/2025, dopo l'invio del mio documento di identità con mail allegata. I continui solleciti dell'officina al numero 0275419771 non sono bastati. Oggi un operatore, in chat sul sito di Smart Europe Customer Engagement ha aperto un tiket 00204183. Faccio presente che ho dedicato ieri sera e gran parte della giornata di oggi a scrivere e chattare sui Vostri siti per venirne fuori. Vi chiedo di risolvere la faccenda entro 15 giorni perchè i disagi pesano troppo: l'auto mi serve perchè vivo con mia figlia che non ha la patente e la devo accompagnare, e il servizio pubblico non arriva ovunque. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Fiorenza Dal Toso DAL TOSO FIORENZA mail fiorenzadt@yahoo.it

Spett. [Tongsheng technology] In data [20/03/25] ho acquistato presso il Vostro negozio una [piattaforma elevatrice] pagando contestualmente l’importo di €81,43 tramite paypal con codice di transazione 26GW386293K133353L. [La suddetta piattaforma non è mai stata consegnata, nonostante ripetuti solleciti] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve ! Vinted oggi mi ha bloccato perche mi ha accusato di usare bot o sistemi automatici per effettuare acquisti. Cosa davvero assurda è che non so nemmeno cosa siano questi bot. Mi hanno risposto che con i loro “mezzi segreti” sono giunti alla conclusione che io utilizzo bot , senza ne spiegarmi il che e il come mi hanno bloccato l’account permaentemente. Nonostante abbia sollecitato più volte all’assistenza mi rispondo che orma la loro decisione è stata presa. Senza darmi nemmeno la possibilità di parlare con un operatore REALE. Rispondono solo con messaggi automatici. Quindi vorrei richiedere una revisione e lo sblocco del mio account chiuso ingiustamente. Mi hanno creato un danno anche economico. Quindi nel caso non si risolve procederò per vie legali

Ho comprato da 4 mesi una lavatrice beko e da una settimana è fuori uso. Ho contattato il servizio assistenza via email, via telefono, via whatsapp via rivenditore, ma il tutto invano. Praticamente non ti pensano proprio.

Nel novembre 2024 abbiamo acquistato un’idrostufa del marchio Moretti Design, con installazione effettuata dalla ditta Ellebi, su indicazione del venditore sig. Mario Lapini, che si è presentato come referente del marchio. A marzo 2025, a pochi mesi dall’installazione, la stufa ha iniziato a causare problemi gravi (salto continuo del fusibile). Ellebi è intervenuta sostituendo una candeletta, dichiarando che era il componente difettoso. Tuttavia, il problema non è stato risolto: il guasto si è ripresentato, rendendo la stufa inutilizzabile anche dopo l’intervento. Solo nel luglio 2025 è intervenuto un tecnico Moretti (sig. Bartoloni), il quale ha sostituito nuovamente la candeletta, posizionandola in modo diverso, secondo istruzioni aggiornate del produttore. Ad oggi, non è ancora possibile verificare se il problema sia definitivamente risolto, trattandosi di un prodotto stagionale. Dopo 4 mesi, Ellebi ci ha inviato una richiesta di pagamento di €70 per l’intervento di marzo 2025. Questa richiesta appare a nostro avviso assolutamente impropria, in quanto: l’intervento è stato effettuato durante il periodo di garanzia, non ha risolto il problema, il costo non è mai stato comunicato prima, abbiamo seguito le indicazioni ricevute dal venditore affiliato al marchio Moretti, senza essere informati di eventuali distinzioni operative tra i soggetti coinvolti. Precisiamo inoltre che non ci è mai stata fornita alcuna documentazione tecnica relativa agli interventi effettuati, né da parte di Ellebi né da parte del tecnico Moretti. Questo rende ancora più difficile per noi comprendere su quale base venga oggi richiesto un pagamento per un intervento non risolutivo e mai preventivamente concordato. Precisiamo inoltre che il pagamento dell’idrostufa è stato effettuato direttamente a Ellebi, con cui abbiamo anche un contratto/commissione di acquisto e installazione, comprensivo del loro logo. Questo conferma che Ellebi ha agito come intermediario e parte integrante del rapporto contrattuale con noi, rafforzando la loro responsabilità nella gestione della garanzia e delle relative comunicazioni. Abbiamo inviato una mail congiunta a Moretti e Ellebi in data 24/07/2025 , chiedendo l’annullamento della richiesta di pagamento. A oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. Riteniamo che, in qualità di clienti finali, non possiamo essere responsabili delle frammentazioni contrattuali tra venditore, installatore e assistenza tecnica autorizzata (CAT). La gestione della garanzia deve essere trasparente e centralizzata, nell’interesse del consumatore. Pertanto, richiediamo tramite questa segnalazione formale: l’annullamento della richiesta di pagamento da parte di Ellebi, un chiarimento definitivo sui diritti e modalità di assistenza per il nostro prodotto ancora in garanzia. Alleghiamo a questa segnalazione: la richiesta di pagamento ricevuta, la mail inviata a Moretti e Ellebi senza risposta, la mail richiesta di intervento per stufa difettosa dopo intervento non utile di Ellebi, Copia comissione, Rimaniamo a disposizione per ulteriori chiarimenti e confidiamo in un vostro intervento. Cordiali saluti, Galia Somekh 3333280971

Spett.le Associazione, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio da parte di Illycaffè S.p.A., in relazione all’ordine n. #14705917, effettuato in data 7 luglio 2025 tramite il sito ufficiale www.illy.com. Ad oggi, non ho ricevuto la merce né il rimborso. Nonostante decine di segnalazioni via email, PEC, e contatti con l'assistenza clienti (telefonica e online), non ho ottenuto alcuna soluzione concreta. La società ha subordinato il rimborso al rientro del pacco da parte del corriere, scelta che ritengo inaccettabile e contraria al Codice del Consumo (art. 61 D.Lgs. 206/2005), considerato che: la consegna non è mai avvenuta per responsabilità del corriere da loro incaricato (BRT); io ho già espresso formale richiesta di rimborso; è trascorso un tempo ben oltre il limite di tolleranza previsto dalla normativa. A nulla è servita nemmeno la promessa di un omaggio riparatore, mai arrivato. Ritengo quindi opportuno che venga avviato un procedimento formale nei confronti dell’azienda per comportamento scorretto e lesivo dei diritti del consumatore. Allego tutta la documentazione comprovante quanto affermato, inclusa la cronologia PEC. Resto disponibile per ogni ulteriore informazione. Distinti saluti, Francesco Mangione 📍 Via Montà 104/A – 35136 Padova 📧 francesco.mangione86@gmail.com

30/07/2025 OGGETTO: RECLAMO PER SMARRIMENTO MERCE Reclamante ed acquirente: Sgarbi Gian Luigi Via di Sotto 5, 41032 Cavezzo in Provincia di Modena, Italia. Tel. 3356844649 Mail: sgarbiarchitetto@tiscali.it ACQUISTO SUL PORTALE ON LINE LIGHTINTHEBOX IN DATA 22/06/2025 per un importo di € 49,59 compreso di spese di trasporto. Trasporto a carico del venditore. DATA PRESUNTA DI CONSEGNA ALLA DATA DELL’ORDINE TRA IL 04/07/2025 ED IL 09/07/2025 POI MODIFICATA Al 10/07/2025. LA LIGHTINTHEBOX HA AFFIFDATO LA CONSEGNA AL CORRIERE HRPARCEL. ALLA DATA DEL 10/07/2025 HO SEGNALATO CHE IL PACCO NON ERA ANCORA STATO CONSEGNATO ALLA DATA DEL 12 /07/2025 IL CORRIERE HA COMUNIATO CHE LA CONSEGNA E’ AVVENUTA IN DATA 12/07/2025 ALLE ORE 23,50. ORARIO IMPOSSIBILE PER UNA CONSEGNA. IN OGNO MODO ERAVAMO IN CASA E NESSUN PACCO E’ STATO CONSEGNATO IN QUELLA DATA E SOPRATTUTTO A QUELL’ORA. HO FATTO RICHIESTA DI RIMBORSO ALLA LUGHTINTHEBOX ATTRAVERSO IL LORO PORTALE ED ANCHE ALL’INDIRIZZO MAIL: ticket@amail.lightinthebox.com. Le richieste di rimborso sono datate 15/07 e 21/07 del 2025. La risposta ricevuta è che io dovevo contattare il loro corriere HRParcel per fare un reclamo di smarrimento. Ho tentato più volte di segnalare il problema sul portale HRParcel.com sia in data 15, 21, 28 Luglio 2025 senza ricevere alcuna risposta. Ho tentato anche di contattare il numero verde 800933311 di HRParcel ma non rispondono nemmeno. Riassumendo: Ho acquistato dei prodotti on line sul portale Lightinthebox e non ho mai ricevuto la merce, ho fatto 2 reclami con richiesta di rimborso con la risposta che se non ho un reclamo per smarrimento con relativa risposta da parte di HRParcel (che non ho scelto io come corriere) il rimborso non è possibile. HRParcel non è contattabile pertanto non riesco ad inoltrare il reclamo e quindi non posso ottenere il rimborso della merce mai ricevuta!! Oggi 30 Luglio 2025 Il sottoscritto Sgarbi Gian Luigi (acquirente)