Bacheca dei reclami

Spett.le Ditta Fabio Store S.r.l., io sottoscritto Marino Clara (tessera socio di Altroconsumo n. 7540728-45) in data 16 /12/2024 - in accordo con mia moglie Stefania Cusano - si è proceduti all’acquisto della macchina da caffè De Longhi Perfetto Dinamica. Con la presente contesto il Vs diniego al rimborso integrale della macchina da caffè De Longhi Perfetto Dinamica, fornendo di seguito le motivazioni tecniche e giuridiche a supporto della mia richiesta. I malfunzionamenti del dispositivo, sin dalla sua prima utilizzazione, sono stati ampiamente documentati attraverso materiale video-fotografico a voi già trasmesso. Per scrupolosità e diligenza, prima di procedere alla segnalazione del malfunzionamento, si è atteso il tempo necessario per sperimentare diverse qualità di caffè, passando da Lavazza a Pellini, al fine di escludere che le problematiche riscontrate fossero imputabili alla materia prima utilizzata. Mi preme sottolineare come tali disfunzioni siano emerse in un periodo di utilizzo estremamente limitato, inferiore a un mese, con un numero esiguo di bevande erogate. È degno di nota il vostro atteggiamento pregiudizialmente difensivo, assunto sin dalla prima comunicazione intercorsa; alla semplice segnalazione del malfunzionamento, avete immediatamente risposto con una diagnostica a distanza, senza alcuna verifica fisica del prodotto, affermando categoricamente che "quanto descritto non è da attribuire a un difetto di fabbrica, ma a una questione di settaggio e manutenzione ordinaria del prodotto". Tale valutazione aprioristica, formulata senza alcun riscontro oggettivo, si è articolata in una serie di prescrizioni manutentive relative al dosaggio del caffè, alla pulizia delle parti interne e alla verifica della qualità del caffè utilizzato, delineando già in questa fase una chiara strategia difensiva. Questa impostazione pregiudiziale preliminare si è poi puntualmente reiterata e concretizzata nella successiva comunicazione di diniego al rimborso integrale, dove le iniziali contestazioni sulla manutenzione si sono trasformate in presunte "condizioni assolutamente inaccettabili" del prodotto, con l'allegazione di "segni evidenti di sporco, muffa, danni, graffi e usura". È palese il filo conduttore tra la prima comunicazione, che preventivamente imputava i malfunzionamenti a carenze manutentive, e la successiva contestazione sullo stato del prodotto, rivelando una strategia preordinata volta a negare il rimborso integrale, a prescindere dalla reale causa del malfunzionamento. Da parte mia, la macchina del caffè è sempre stata collocata in ambiente domestico protetto (cucina), non poteva oggettivamente subire i danni da voi lamentati. E’ opportuno anche sottolineare che il malfunzionamento del prodotto ha naturalmente indotto un approccio particolarmente attento e cauto nella gestione del dispositivo, considerando anche la possibilità di una futura restituzione. Nella gestione della restituzione, si è operata una scelta metodologica precisa: non intervenire sulle componenti interne del dispositivo per preservarne l'integrità probatoria dei difetti originari e prevenire possibili contestazioni di manomissione con le verifiche tecniche. Il brevissimo tempo intercorso tra la messa in funzione e la restituzione rendeva tecnicamente impossibile e giuridicamente sconsigliabile procedere a interventi manutentivi approfonditi, che avrebbero potuto danneggiare il prodotto e compromettere la sua analisi. È quindi particolarmente significativo rilevare come abbiate articolato la propria strategia difensiva in due fasi: una prima fase di contestazione preventiva, basata su presunte problematiche di pulizia e manutenzione, e una seconda fase di contestazione delle condizioni del prodotto, in cui avete utilizzato proprio la presunta mancanza di tali interventi come motivazione per trattenere il 50% del valore del prodotto, arrivando persino a minacciare azioni legali per il recupero dell'importo rimanente. Tale escalation nelle contestazioni, da semplici suggerimenti manutentivi a minacce legali, conferma la natura preconcetta con cui avete trattato la questione con il solo scopo di intimorirmi ed indurmi in questo modo alla rinuncia del rimborso integrale. Nonostante le difficoltà riscontrate con il prodotto e le comunicazioni che ne sono seguite, non ho mai mancato di cercare una soluzione ragionevole, ma le vostre risposte sono state inadeguate, non rispondendo mai alle mie esigenze legittime di consumatore e ignorando evidenti problematiche che il prodotto presentava. Le contestazioni post-restituzione che rilevano condizioni "assolutamente inaccettabili" del prodotto, risultano pretestuose e in palese contraddizione con la valutazione preliminare. La presenza di muffa, attribuita a carenza manutentiva, è in realtà conseguenza diretta della stagnazione fisiologica durante il trasporto e dell'impossibilità tecnica di procedere allo smontaggio e alla pulizia per preservare la garanzia. La documentazione fotografica prodotta prima della spedizione testimonia inequivocabilmente che i graffi da voi lamentati non erano presenti al momento della spedizione; la quale è avvenuta seguendo scrupolosamente le vostre indicazioni per l’imballaggio, adottando tutte le precauzioni necessarie per preservare l’integrità del prodotto durante il trasporto. L'attribuzione delle anomalie a carenze manutentive risulta tecnicamente incompatibile con il brevissimo periodo di utilizzo (inferiore a un mese), con l'esiguo numero di erogazioni effettuate e con la tempestività della segnalazione dei malfunzionamenti. La trattenuta del 50% sul valore del rimborso appare pertanto del tutto ingiustificata e lesiva dei diritti del consumatore. In virtù di quanto esposto, richiedo il riconoscimento del difetto di fabbrica art. 130 Codice del Consumo e il conseguente rimborso integrale del prezzo d'acquisto, rigettando le contestazioni relative alla manutenzione che risultano palesemente incompatibili con la cronologia degli eventi e le evidenze tecniche presentate. Comunico, in caso di diniego al rimborso integrale, di riservarmi - in qualità di socio di Altroconsumo - d’informare l'Associazione della controversia e di eventualmente avvalermi del loro supporto per tutelare i miei diritti In attesa di un Vs riscontro positivo, porgo i miei distinti saluti. Marino Clara

Buongiorno, Ho pagato 1 euro per ricevere i 25 euro di cashback promessi ma non é stato menzionato che dovessi pagare 29 euro al mese, o comunque non era spiegato in maniera chiara. Chiedo annullamento dell' abbonamento e rimborso immediato dei 29 euro (ordine effettuato un paio di giorni fa). Grazie, Francesca

Spett.le Farme In data 3Febbraio2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 2 prodotti: Nuxe Super Serum [10] Contorno Occhi Anti-Età 15ml e Aboca Colilen IBS 96 Opercoli - Sollievo da Colon Irritabile pagando contestualmente l’importo di 56.03 euro , incluse pese di spedizione. In data 7Feb25, mi è stato comunicato che la spedizione dei 2 prodotti era partita (spedizione #1016031651 per l'ordine #1017710550) Tuttavia, in contempornea ho ricevuto comunicazione che uno dei 2 prodotti non era disponibile e che avrei ricevuto un rimborso entro 14 gg. Il prodotto di Aboca è arrivato, è arrivata la fattura di questo prodotto, ma ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto nè il rimborso nè la merce che da ordine su sito risulta spedito Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine conferma spedizione mail di rimborso fattura pagamento da banca

Possiedo una Toyota Yaris e spesso rimando ferma perché la batteria di avviamento si scarica. Ho cambiato più volte la batteria ma non serve a nulla. Si rimane a piedi e l’assistenza Toyota non dà nessun consiglio o assistenza su questo difetto

Spett.Interflora, In data 20/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un mazzo di fiori "Artemide", numero ordine 1101287802 , da consegnare a domicilio il giorno dopo 21/02/2025 pagando contestualmente l’importo di € 39.98 , 29,99 è il costo dell'articolo più 9,99 di spese di spedizione. Il prodotto, acquistato per il compleanni di mia madre, non è mai stato consegnato. Ho ricevuto una vostra email che confermava la consegna, ma questa non è mai avvenuta. Aggiungo che la destinataria era in casa e che avevo anche lasciato il suo recapito telefonico, e che non ho mai ricevuto alcun documento fiscale, nonostante fosse indicato nella vostra mail di conferma dell'ordine. Chiedo che mi venga rimborsato il costo del servizio non erogato e un realtivo risarcimento danni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessia Capozzi

Spett. menzzo filiale della società DAVLI In data 02/12/24 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Tavolo ovale allungabile Eliza Nocciola pagando contestualmente l’importo di 449,20 € oltre a 99di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 12/02/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite email il17/02/2025 max 14 gg dalla consegna. Il 19-02-2025 mi avete risposto che la mia richiesta non poteva essere accettata perché superate le 48 ore non si possono effettuare reclami, per la spedizione mentre il mio reclamo e relativo alla manifattura del prodotto, a cui è applicata una garanzia di un anno. Contesto quanto sopra poiché mi avete venduto un prodotto di pessima qualita che dopo 3 giorni è già rovinato nelle sue parti interne, non è stabile, e non ha un valore di 439euro perchè e stato realizzato con materiale scadente. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti (nello stesso stato in cui mi è stato consegnato), è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 449 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine foto del prodotto scadente Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè, In data 6/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio due confezioni di Myoops da 15 cpr pagando contestualmente l’importo di 23,36 €. Il numero dell'ordine è #1017744258. Mi è stato comunicato che la merce non era disponibile, e che il rimborso sarebbe dovuto arrivare entro 14 giorni. Ma ad oggi, 25/02/2025, non mi è stato ancora restituito l'importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 18/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una lavastoviglie ELECTROLUX EEZ68600W pagando contestualmente l’importo di 645,14€. Ho ricevuto il pacco in data 25/01/2025 e, aprendolo, ho constatato che non si trattava del prodotto da me ordinato. In particolare, anziché lavastoviglie ELECTROLUX EEZ68600W mi è stato recapitato lavastoviglie ELECTROLUX EES68600L. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato, provvedendo contestualmente al ritiro della merce consegnata per errore. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Faccio presente che vi ho contattato già telefonicamente e via mail innumerevoli volte senza avere riscontro sulla situazione da parte vostra. Ad oggi, dopo oltre un mese dal mio acquisto, sono ancora in attesa di vs. informazioni in merito. Attendo un riscontro al più presto, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spettabile Sklum, con la presente si intende formalizzare un reclamo in merito all'ordine n. FFIGGRSKX, effettuato in data 02/12/2024 e consegnato in data 21/01/2025. Secondo le condizioni di vendita di Sklum, il diritto di recesso prevede un rimborso entro 14 giorni dalla consegna. Tuttavia, a causa di un grave disservizio nell'assistenza clienti, non è stato possibile esercitare tale diritto nei termini previsti. Già dall'inizio di gennaio, il numero di telefono fornito dal sito per l'assistenza risultava sempre privo di operatori disponibili. Avendo necessità di avviare una sostituzione complessa, non era possibile gestire la pratica autonomamente tramite il portale web. Infatti, l'ordine comprendeva: Un divano composto da 3 pezzi; Un ulteriore pezzo del divano; La procedura di reso automatizzata offerta dal sito non consente di gestire una situazione del genere, rendendo necessario il supporto di un operatore umano. Tuttavia, oltre al numero telefonico inutilizzabile, l'assistenza via WhatsApp era gestita da risposte automatizzate, lo stesso per quella via sito, quindi inadatta alla richiesta specifica. Di conseguenza, a causa di questo disservizio, non è stato possibile avviare la sostituzione entro i tempi stabiliti. Si resta in attesa di un riscontro e si dichiara la disponibilità a fornire eventuale documentazione a supporto della richiesta. Cordiali saluti

Spett. FARMAE ', In data 26/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online il prodotto Gse Herpex compresse, pagando contestualmente l’importo di 21, 18 oltre a [0] di spese di spedizione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 25 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 21,18 euro. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: