Bacheca dei reclami

Spett. Terranova (Teddy spa) In data 12 Maggio 2025 ho effettuato un ordine online (1001909968) tramite app Terranova del valore di 42,97€ e richiesto la spedizione presso il negozio di Terranova di Pomezia (RM). Questo pacco è arrivato nella città di Alba (in Piemonte), il negozio mi ha contattato la mattina del 16/05/25 per informarmi dell'arrivo in negozio. Mi hanno detto di aver già segnalato l'errore e di attendere direttamente il contatto del servizio clienti per maggiori informazioni. Ho dovuto nel pomeriggio contattare io l'assistenza (richiesta 1098582), che non era assolutamente al corrente della segnalazione. La chat online di assistenza non ha saputo indicare nè dove si trova in questo momento il mio pacco, nè quando sarò contattata dall'assistenza. Mi ha solo invitato ad attendere altre 48 ore. E' la seconda volta in pochi mesi che un pacco viene consegnato in un punto vendita Terranova di un'altra città (questa volta è in Piemonte, la scorsa volta era ad Ariccia..nel Lazio almeno). Mi chiedo come sia possibile far arrivare un pacco composto da 3 capi (anche non minuscoli) con su scritto POMEZIA in altre città. Ci si aspetta inoltre dal servizio di assistenza online maggiore efficienza, si limitano invece a dire di aver segnalato e di aspettare un contatto che chissà quando arriverà (considerando anche la precedente esperienza con la loro assistenza per lo smarrimento del pacco di qualche mese fa). Nonostante i vari contatti all'assistenza, non ho ancora ricevuto una data di consegna nè chiarimenti. L'assistenza non fornisce alcun riscontro. Il massimo che si può ottenere è di ATTENDERE ANCORA qualche giorno. Il 19/05 mi arriva una mail che conferma la consegna nel negozio scelto. Vado in negozio e ovviamente il pacco lì non c'è. Vorrei sapere in tempi brevi dove si trova il mio pacco e quando verrà consegnato nel negozio corretto. Ripeto: è la SECONDA volta che un mio pacco va a finire chissà dove e nessuno sa piu' dare informazioni. Vi prego nella risposta di essere esaustivi e considerare il disagio dovuto al dover perdere tutto questo tempo tra telefonate al PV, chat online e a dovervi contattare tramite PEC per essere degnata di una risposta (che comunque non arriva). Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, ho effettuato un ordine il giorno 19 aprile 2025 su questo sito pagando circa 30€ per la spedizione in 18H ma invece è stato spedito con spedizione standard in 7 giorni. Quindi li ho contattati per il rimborso della spedizione, ma sono stato ignorato. Dopodiché li ho ricontattati una volta arrivato l'ordine, e li ho contattati per fare il reso, ma mi hanno comunque ignorato, dopo più tentativi via email e telefonica. Quindi, decidendo che a quel punto me li tengo, mi sono accorto che i pezzi non coincidono con quelli che ho ordinato, il Part Number è diverso. Quindi, vedendo come mi ignorano, avrei bisogno del vostro aiuto. Grazie in anticipo

Spett. Farmaè, In data 26/04/2025 ho effettuato presso il vostro negozio online l’ordine #1018326804 pari ad Euro 36,91. In data 30/04/2025 ore 13:27 ricevo una mail da parte di refunds@taleagroupspa.com con la quale vengo informato che i prodotti ordinati non sono disponibili e che il relativo importo da me corrisposto sarebbe stato quindi riaccreditato entro i 14 giorni successivi. Dopo l'invio di diverse richiesta di contatto tramite form online, alle quali non ho mai ricevuto risposta, provvedo all’invio di messaggi tramite pagina Facebook e account Instagram, alle quali il 16/05/2025 ricevo identica testuale risposta: “Buongiorno, ci scusiamo per i disagi arrecati, provvediamo a sollecitare il reparto amministrativo.” Tuttavia, ad oggi 21/05/2025, del rimborso ancora nessuna traccia e nessuna novità tramite ulteriori richieste di contatto tramite i sopracitati canali di assistenza. Vi invito pertanto a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un tempestivo riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti. Andrea Turco

Spett. TALEA GROUP SPA, In data 22/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online Farmaè il prodotto LIPEDESIN 30 BUSTINE pagando contestualmente l’importo di [€ 30,12]. Pochi giorni dopo la conferma d'ordine mi è stato comunicato che il prodotto non era più disponibile e che avrei ricevuto al più presto il rimborso. Ho richiesto l'annullamento dell'ordine, ma sul sito risulta ancora in elaborazione. Inoltre non ho ancora ricevuto il rimborso, nonostante i continui solleciti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mediaworld In data 28/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un BOSCH wth85298ii pagando contestualmente l’importo di € 427,82. Il pagamento è stato effettuato tramite Paypal e una gift card (con scadenza 29/04/25 del valore di € 99,99. Alla fine della procedura di acquisto ho ricevuto il numero d'ordine (che allego) e che è 257405103. Successivamente ho ricevuto su Paypal il rimborso della cifra pagata, ovvero € 327,83. Ho controllato nel sito e l'ordine non risultava nemmeno in quelli effettuati (ma il pagamento si). A questo punto non è più stato possibile riutilizzare il codice della gift card prima della scadenza in quanto "bruciato" da questo ordine che evidentemente è stato cancellato per un errore del sistema di cui ignoro le cause. Ho contattato diverse volte l'assistenza ma i controlli si limitano a verificare un ordine che non esiste (ma che è stato pagato e rimborsato) e che la gift card non può essere usata o rimborsata in quanto scaduta. Oltre all'evidenza del pagamento fatto, vorrei anche ricordare che non può essere imputato a me la tempistica di risposta dell'assistenza. Vi invito quindi a corrispondermi quanto prima tale somma trattenuta senza titolo. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Farmaè In data 01/05/25 ho acquistato presso il Vostro negozio online vari prodotti (Ordine:1018374136 e ordine :1018480375 ) pagando contestualmente l’importo di € 39,71 e € 44,28 . Alla conferma del pagamento avvenuto mi è stato confermato l’ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, i prodotti da me acquistati. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Sara Betti 3338286646 sarina8806@live.it

Il 26 marzo 2024 ho effettuato un acquisto per un totale di 307,50 €, pagato tramite bonifico bancario, relativo a un lotto di colombe farcite di diversi gusti (pistacchio, cioccolato, caramello salato e mandorle con uvetta). I prodotti sono stati ricevuti il 3 aprile, ma il 12 aprile ho ricevuto il primo reclamo da parte di un cliente, che mi ha informato che una colomba al pistacchio era in cattive condizioni e presentava muffa. I reclami sono continuati, il che mi ha portato a controllare il resto dello stock, constatando che tutte le colombe al pistacchio erano deteriorate allo stesso modo. Successivamente, il 18 aprile, ho ricevuto un nuovo reclamo, questa volta per una colomba al cioccolato anch’essa in cattive condizioni. Dopo aver controllato le rimanenti, ho riscontrato che tutte le colombe al cioccolato erano inaccettabili per il consumo. In totale, 7 prodotti risultano danneggiati (4 al pistacchio da 18,50 € ciascuna e 3 al cioccolato da 14 € ciascuna), per un totale di 133,50 €, inclusa la quota proporzionale delle spese di spedizione. Il fornitore è stato informato immediatamente, entro il termine legale di 2 mesi dalla scoperta del difetto. Tuttavia, ha rifiutato di effettuare il rimborso completo, proponendo inizialmente l’invio di altri prodotti non coerenti con la mia attività commerciale, e successivamente offrendo un rimborso parziale di soli 80 €, o una restituzione limitata, condizioni che considero inaccettabili. Questa risposta viola non solo la normativa europea (Direttiva 1999/44/CE e Regolamento (UE) 2017/2394), ma anche le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito dolciperintolleranti.it, dove si stabilisce quanto segue nell’Articolo 12 – Garanzia legale: • Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità (articoli 128-135 del Codice del Consumo italiano). • Il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione, rimborso o riduzione del prezzo in caso di non conformità. • Il rimborso include il prezzo del prodotto, la spedizione e qualsiasi costo aggiuntivo. • Se il difetto si manifesta nei primi 6 mesi dalla consegna, si presume che esistesse già al momento dell’acquisto. Pertanto, il fornitore è legalmente obbligato a rimborsare i 133,50 € relativi ai prodotti deteriorati e la parte proporzionale delle spese di spedizione, come stabilito nelle sue stesse condizioni. 📄 Fatture emesse in modo errato: Inoltre, sia la fattura attuale che una fattura precedente di dicembre 2023 sono state emesse con dati fiscali errati, omettendo il mio nome completo e il mio NIF corretto, e includendo un codice fiscale errato (ESX6141988E) e solo il nome commerciale del mio negozio ("La Capritxeria"), che non ha personalità giuridica propria. Anche l’importo della fattura è errato: Nicola ha indicato via e-mail che il costo totale dell’ordine era di 267,50 € di prodotti + 40 € di spedizione, per un totale di 307,50 €, che è quanto effettivamente pagato. Tuttavia, la fattura emessa indica un importo totale di 326 €, senza dettaglio dei prodotti né delle spese di spedizione, come invece richiesto dalla legge. L’emissione di fatture errate rappresenta una violazione fiscale secondo: • L’articolo 224 della Direttiva 2006/112/CE dell’UE • La Legge spagnola sull’IVA (Legge 37/1992, articoli 6 e 97) • La normativa italiana (D.P.R. 633/1972, art. 21) 📚 Precedente rilevante: Ricordo inoltre che nel dicembre 2023, con i precedenti proprietari de “La Capritxeria”, Nicola ha avuto un problema simile con un lotto di panettoni, anch’essi difettosi. In quell’occasione, ha offerto prodotti compensativi gratuiti, accettati perché ci si trovava ancora nel periodo natalizio, in cui quei prodotti erano ancora commerciabili. Nel presente caso, invece, la stagione di Pasqua è ormai conclusa, per cui questa soluzione non è accettabile né economicamente sostenibile. I prodotti non sono più vendibili. 📝 Richieste formali: Il rimborso completo di 133,50 € relativi alle 7 colombe difettose e alla parte proporzionale delle spese di spedizione. L’emissione corretta di entrambe le fatture (marzo 2024 e dicembre 2023) con i seguenti dati: • Nome: Rocío Pilar Campillo Ramos • NIF/VAT: ES46442807B • Indirizzo fiscale: Torrent de l’Olla 30, local 2, 08012, Barcellona, Spagna • Importo corretto: 307,50 € (267,50 € prodotti + 40 € spedizione) • Dettaglio obbligatorio dei prodotti e dei costi 📎 Documentazione disponibile a supporto: • Prova di pagamento (bonifico) • Fatture errate • Foto dei prodotti deteriorati • Comunicazioni e reclami dei clienti • Scambio completo di e-mail con il fornitore

Spett. Farmaè In data 9/04/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un 1pz. - D 1000 70 Capsule Vegetali, pagando contestualmente l’importo di 10,85 €. L'ordine ( #1018225880 ) è stato da voi annullato. Il rimborso garantito entro 14 giorni ancora non è pervenuto. Ho inviato diverse mail di reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 18/4 ho acquistato presso il Vostro negozio alcuni prodotti pagando contestualmente l’importo di 62,71€. In data 24/4 ho ricevuto la seguente comunicazione da refunds@taleagroupspa.com : Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #1018279802 effettuato su Farmaè è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 3pz. - Emorsan Fleb 14x15ml Cordiali Saluti da Farmaè L'importo dei prodotti non spediti e destinati al rimborso è di 49,17€. I termini per l'emissione del rimborso sono abbondantemente scaduti. Vi ho contattato diverse volte tramite email e form presente sul vostro sito e non ho mai ricevuto riscontro. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Farmaè In data 17/05/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online sette prodotti pagando contestualmente l’importo di 104,73. ORDINE N.1018528664. In data 20/05 l'ordine non risulta neanche processato ma il pagamento completamente passato. In data 20/05 e 21/05 ho inviato solleciti e richiesta di informazioni senza esito. In data odierna ho richiesto annullamento dell'ordine tramite il form on line anche qui senza ricevere nessun tipo di conferma e riscontro. Chiedo cortesemente che venga annullato ordine e rimborsato l'intero importo del pagamento effettuato non essendo l'ordine neanche lavorato. Allegati: Conferma ordine