Bacheca dei reclami

Spett. Talea Group, In data 10/04/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio 3 confezioni di Gaiavit pagando contestualmente l’importo di 60,51€. L'ordine è stato poi annullato per non reperibilità del prodotto il giorno 16/04/2025 garantendo il rimborso entro 15 giorni lavorativi. Tale rimborso non è ancora stato effettuato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Un saluto Tatiana Urbini

Spett.le Farmae, In data 13.04.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio e-commerce : Astenomirt 15 flaconcini €.18,87 Lactoflorene plus bimbi €. 7,57 Lipodrenoil 30 compresse €. 15,79 Linfolipase 30 compresse €.28,77 pagando contestualmente l’importo di €. 66,99. Ordine annullato a Vostro dire per mancanza di disponibilità in magazzino quindi con il rimborso entro GG. 14 . Dopo due contatti tramite vostro form online è calato il silenzio. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Il 28 aprile ho acquistato dal sito pneumaticileader.it 4 pneumatici per la mia auto. Questi sono stati spediti (due colli) a un'officina convenzionata con loro per il successivo montaggio sulla mia auto. I due colli giungono in officina uno il 7 e l'altro l'8 di maggio. Il 14 maggio mi reco quindi in officina e scopro che la misura dei pneumatici non è corretta, probabilmente a causa di un mio errore in fase di ordinazione. Lo stesso giorno inoltro una comunicazione al servizio clienti chiedendo di esercitare il diritto di reso (nei modi e nei tempi da loro desiderati) e mi si propone la spedizione tramite loro corriere a €120 oppure tramite un corriere di mia scelta. Scelgo la seconda opzione e mi viene inviato un foglio per il reso, indicando come indirizzo di consegna il seguente: DEPOT ANCAR Via Andrea Costa 2 20131 MILANO Chiedo anche un riferimento telefonico del destinatario (necessario perchè il corriere possa risolvere eventuali problemi alla consegna), ma senza esito. Poichè mi trovo a 10 minuti di macchina dall'indirizzo, non ottenendo nessun feedback dal venditore, mi reco all'indirizzo indicatomi e mi trovo davanti un condominio e nei citofoni non trovo nessun riferimento del destinatario. Chiedo quindi informazioni alla portinaia dell'edificio e ottengo due informazioni: destinatario sconosciuto non è la prima volta che vede persone che dovrebbero consegnare dei pneumatici a quell'indirizzo Ho naturalmente sollevato il problema (tramite il loro servizio clienti presente nel sito) e poco fa ricevo una mail in cui mi si invita a pazientare..... Allego gli screeshot delle comunicazioni intercorse. Al momento mi ritrovo con € 425,96 in meno e con un voluminoso sopramobile in gomma. Rimango a disposizione per ogni necessità. Tel.: 3931679833 Grazie Roberto Traina

Spett. Farmaè In data 11-04-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online : 4pz. - Reactine Allergia6 Compresse Antistaminico Rinite pagando contestualmente l’importo di 22.64€. In data 17-04-2025 ho ricevuto una vostra e-mail che mi comunica che avete riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti e fine per la mancanza della merce provvederete al rimborso. Ho aspettato i 14 giorni lavorativi entro i quale avreste effettuato il rimborso dell'importo della merce non consegnata (N. ordine 1018233794) ma ad oggi 21/05/2025 non ho ricevuto nulla nonostante ho sollecitato tramite il vostro form del Servizio clienti, non ho avuto niente risposte. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, In data 03/04/25 ho fatto un ordine di € 37,42. In data 08/04/25 ho ricevuto una mail che mi informava che i prodotti ordinati non erano disponibili e che avrei ricevuto il rimborso entro 14 giorni. Ad oggi (21/05/2025) nonostante le svariate richieste inviate, non ho ancora ricevuto il rimborso.

Spett.le Audi Italia, con Fattura numero 90100019 del giorno 09/01/2024 , ho acquistato presso Selecar/AUTOARONA SPA A SOCIO UNICO, una nuova Audi A4 Modello 8WCBJG-24 Numero telaio WAUZZZF42RN008254 pratica 28/46/2023. Cliente Num 259764. A distanza di qualche mese è comparsa un Malfunzionamento al Sistema di Emergenza SOS con allarme visivo ed acustico che segnalava di recarsi presso una officina. Mi trovavo in quel periodo in ferie in Calabria e mi sono recato In Audi Service a Corigliano che hanno resettato il difetto. La mia officina di riferimento è Barbieri Angelo S.r.l, Service Partner 30810, con cui ho avuto i primi rapporti nell'acquisto della macchina quando lavoravo in Provincia di Milano. Ora ho terminato quella attività e mi sono trasferito definitivamente nelle Marche dove risiedo. Qui ho come riferimento Audi Augusto Gabellini S.r.L. a cui mi sono rivolto per un secondo allarme di Malfunzionamento Sistema di Emergenza SOS apparso dopo qualche mese con le stesse modalità del primo . Anche qui hanno resettato il difetto dicendomi che sarebbe riapparso e in quel caso avremmo dovuto cambiare la centralina. Per alcuni mesi è andato tutto ok ed ho fatto anche la regolare manutenzione prevista presso Augusto Gabellini S.r.l. negli ultimi mesi del 2024 . Ad Aprile 2025 l'allarme ed il malfunzionamento è riapparso. Ho quindi contattato il Servizio Service di Augusto Gabellini S.r.l. concordando con il Responsabile Servizio Clienti, di portare la macchina il 19 Maggio per fare la diagnosi e quindi procedere con il cambio della Centralina stimando di avere pronta la vettura entro il giorno 23 Maggio in relazione alla disponibilità di trovare la centralina in Italia e non all'estero. Il pomeriggio del giorno 19 Maggio Il Responsabile Servizio Clienti mi chiama e comunica che hanno di nuovo resettato l'allarme e che non sostituiranno la Centralina. Il giorno successivo mi reco a prendere la macchina e chiedo colloquio con il Responsabile Servizio Clienti, rimanendo stupito per aver adottato di nuovo una soluzione tampone non risolutiva. IL Sig. Legrottaglie mi ha detto che la vettura , gestita con Pratica 2071088/11, in fase di diagnosi ha dato codice difetto B20000 che mi ha spiegato significa "Soluzione tecnica non disponibile". Quindi bisogna proseguire a resettare ogni volta che esce l'allarme. Su mia insistenza mi ha confermato che in precedenza hanno trattato casi uguali al mio cambiando la centralina, ma qualche volta non ha funzionato. MI ha inoltre fatto vedere una comunicazione Audi dove era scritto che per i veicoli prodotti nel 2024 /2025 ci sarebbe stata disponibile una soluzione entro il terzo trimestre. Peccato che la mia mia auto è stata prodotta nel 2023. Ritengo inaccettabile che non venga data una soluzione , peraltro in rete ci sono vari casi simili risolti con il cambio della Centralina. Quindi faccio formale reclamo a : 1) chi mi ha venduto la macchina Selecar/AUTOARONA SPA UNICO sede legale 28040 PARUZZARO Via Borgomanero, 46/B – email info@selecar.it 2) AUDI Italia : VOLKSWAGEN GROUP ITALIA SPA c.a. Audi Italia viale G.R.Gumpert N^1 37137 VERONA info@audi.it Invio copia reclamo a Barbieri Angelo e Augusto Gabellini S.r.l. Il Marchio Audi è per me e per la mia esperienza è distintiva di qualità ed affidabilità (oltre a questa in oggetto ho guidato auto Audi per quasi 20 anni con auto Aziendali assegnate ,trovandomi sempre bene). Ciononostante, mi vedo costretto a richiedere immediata risoluzione definitiva del problema . Non accetto di avere un auto che periodicamente va in anomalia producendo disturbo sonoro ad ogni accensione e mancanza della funzionalità del servizio SOS. Non è accettabile dover resettare ogni volta l'allarme che appare in maniera improvvisa . Sono Certo che AUDI saprà come risolvere il problema (soluzione costosa: cambio Centralina e Sw o altro) Non accetto di avere il problema e l'auto senza soluzione tecnica, come indicatomi dal Responsabile Servizio Clienti di Gabellini Service in base al codice anomalia B20000. Se una nuova A4 come la mia non ha una risoluzione tecnica ad un problema, non può continuare ad essere venduta. Confido nella risoluzione definitiva che Audi intraprenderà. Sono deciso a fare però tutti i passi necessari per avere una soluzione definitiva per un macchina ancora in garanzia . Cordiali saluti Nicola Pesce Allegati: Fattura Acquisto Auto

Spett. Decathlon Italia S.r.l. Viale Valassina, 268 – 20851 Lissone (MB) In data 28/04/2025 ho acquistato presso il vostro negozio online la Tuta Poly ispirata al baseball da uomo PUMA Glacial Gray (taglia M), parte dell’ordine n. IT4KVHCAHPVC, pagando contestualmente l’importo di €41,95. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 02/05/2025, ho deciso di esercitare il diritto di recesso, richiedendo tramite il portale Decathlon il reso dell’intero ordine, come previsto dal D.Lgs. 206/2005, art. 52 e seguenti. Il giorno 08/05/2025 ho provveduto a spedire l’intero pacco di reso, utilizzando l’unica etichetta ricevuta tramite il vostro sistema Decathlon, che comprendeva sia prodotti Decathlon sia il prodotto partner PUMA. Mi è stato correttamente rimborsato il valore degli articoli Decathlon (€45,95 su un totale di €107,88), ma non ho ricevuto alcun rimborso per la tuta PUMA, che invece risulta smarrita nel vostro deposito logistico di Basiano o comunque mai riconsegnata al partner. Preciso che: Non è mai stata generata da sistema un’etichetta separata per il reso al partner; Il link alle condizioni di reso del partner PUMA sul vostro sito è non funzionante (errore 404); Non esiste alcuna possibilità tecnica di contattare PUMA tramite sito o app, come da vs comunicazione via mail e confermato da più fonti; Le comunicazioni con il vostro Servizio Clienti (email, WhatsApp) non hanno portato a una soluzione. Ad oggi, trascorsi oltre 12 giorni dalla consegna del reso, non ho ricevuto alcun rimborso della somma dovuta di €41,95. Vi invito pertanto a procedere entro 05 giorni dal ricevimento della presente al riaccredito della somma sul metodo di pagamento utilizzato o a emettere un buono d’acquisto dello stesso valore, valendo questa comunicazione quale formale messa in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c.. In difetto, mi riservo di procedere con le dovute segnalazioni alle autorità competenti per tutela del consumatore. Allegati: Conferma ordine Copia richiesta reso ed etichetta Screenshot da sito Decathlon Prove delle impossibilita di reso per Partner Cordiali saluti, Francesco Cannone

Gentili operatori Paack, Vi scrivo per segnalare un grave disservizio relativo a una consegna a mio nome che ritengo gestita in modo scorretto e lesiva della mia privacy. Il pacco risulta “consegnato”, ma in realtà non mi è mai stato recapitato. La foto di prova della consegna non mostra il mio indirizzo (la pavimentazione è differente da quella del civico, vi allego la foto magari date una controllate su Google Maps , non mi sembra di avere quella pavimentazione ,e la firma riportata è falsa: non è la mia, né autorizzata da me. Ritengo grave che i miei dati personali siano stati utilizzati e condivisi con terzi non autorizzati, e che sia stata accettata una firma falsa come prova di avvenuta consegna. Vi chiedo pertanto: – l’apertura immediata di un’indagine interna sul caso; – il nome e il codice identificativo del driver che ha effettuato la consegna; – la copia completa della documentazione relativa alla consegna; – informazioni su come intendete tutelare i miei dati personali in casi come questo. Vi segnalo inoltre che casi simili sono stati riportati anche da altri utenti online, e sarebbe opportuno prenderne atto. Inoltre, faccio presente che le risposte ricevute via email sembrano preimpostate e generiche, tutte identiche tra loro, come ad esempio : “ Gentile cliente, Grazie per la tua email. Confermiamo che la consegna è stata completata con successo alla fine del tuo ordine. Vi invitiamo a contattare il venditore per qualsiasi ulteriore assistenza. Procediamo ora a chiudere questa richiesta. Grazie per aver contattato. Cordiali saluti, Paack. “ Il rivenditore poi può rimborsare il valore degli oggetti ma l esposizione dei miei dati? Poi le risposte sembrano senza alcun riferimento concreto al mio caso specifico. Questo atteggiamento non solo è frustrante, ma dimostra una mancanza di attenzione verso il cliente e verso la gravità della segnalazione. In attesa di un vostro riscontro formale entro i tempi previsti dalla normativa, Cordiali saluti

Spett. Farmaè In data 27 Marzo 2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online : 1pz. - La Roche-Posay Acqua termale Fluida Lenitiva 300 ml; 1pz. - Eau Thermale Avene Tolerance Control Crema Lenitiva Riequilibrante 40ml pagando contestualmente l’importo di 33.21€. Il 3 Aprile mi avete mandato l’e-mail dicendo che il rimborso avverrà entro 14 giorni dalla consegna della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 4 Aprile. Tuttavia ad oggi, trascorsi 48 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 33.21€. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso

In data 24/04/2025 ho effettuato un ordine per due prodotti risultanti disponibili sul sito. Il giorno 29 aprile 2025, dopo che l'azienda aveva provveduto a spedire il pacco, mi è stato comunicato che uno dei due prodotti era stato irreperibile e che pertanto ne sarebbe stato consegnato uno solo. Mi è stato altresì comunicato che il rimborso del prodotto mancante sarebbe avvenuto entro 14 giorni lavorativi dalla predetta comunicazione. L'azienda mi ha scritto il giorno 15 maggio il seguente messaggio " Gentile cliente, Le scriviamo per porgerle le nostre più sincere scuse per il ritardo nell’elaborazione del suo rimborso. Nel caso in cui non lo avesse ancora ricevuto desideriamo rassicurarla che stiamo facendo tutto il possibile per accelerare la procedura con le piattaforme di pagamento e garantire che la somma venga accreditata nel più breve tempo possibile." Ieri sono decorsi i 14 giorni e non ho ricevuto alcun rimborso. Premetto che ho effettuato l'ordine di due prodotti (uno dei quali più costoso sul loro sito) per pagare un solo costo di spedizione, ma ricevendone solo uno, sono stata costretta a ordinare l'altro presso un sito diverso e a pagare altri costi di spedizione. La strategia di avvisare il cliente del prodotto mancante dopo la spedizione del pacco, è assolutamente scorretta in quanto impedisce al compratore di annullare l'ordine (considerato il pagamento anticipato). Spero possiate intervenire per arginare questo tipo di truffa . Grazie.