Bacheca dei reclami

Buongiorno azienda Farmae'. Vi ho contattato tre volte, sia via email che tramite form di contatto sul vostro sito, senza ottenere risposta. In data 25 gennaio 2025 ho effettuato un ordine con numero #1017627672 da voi confermato tramite email. Ho ordinato due prodotti diversi ma mi è arrivato solo uno dei due. L'altro prodotto mi avete scritto che era terminato in deposito e che mi avreste mandato rimborso. Sono trascorsi 20 giorni ma non ho ricevuto ne' i miei soldi, né tanto meno una risposta ai miei solleciti. Ora vengo a sapere che questo stesso problema si è verificato con tanti altri vostri clienti. Sono costretta a mandare questo reclamo. Chiedo assolutamente di riavere indietro quanto vi ho versato, pregandovi di tenere politiche più corrette con chi acquista da voi e vi accorda fiducia. Attendo rimborso in tempi brevi per cortesia

Spett. POGLIANO AUTO Il 7 Marzo 2024 ho acquistato presso la Vostra sede di Pogliano Milanese, una BMW 318TI pagando contestualmente l’importo di € 5.000. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto ha cominciato a presentare difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Infatti, l'auto dal 15 Dicembre 2024 inspiegabilmente si ferma durante la marcia, non consentendo la ripartenza. In data 24/01 ho consegnato l'auto presso la Vs. sede, pagando personalmente € 100,00 il carro attrezzi, per richiedere la riparazione del prodotto per cui Vi ricordo è ancora attiva la garanzia di conformità, che ha validità 12 mesi. Dopo ca un mese, in data 18/02/25 ho ritirato l'auto, che secondo Voi funzionava perfettamente, pagando € 130,00 , +costo di riparazione, e lo stesso giorno, in serata l'auto ha nuovamente presentato lo stesso difetto, lasciandomi a piedi e creandomi notevoli disagi, in quanto l'auto è l'unico mezzo che mi permette di raggiungere il posto di lavoro. Nonostante i numerosi solleciti, finora non ho ancora ricevuto un Vs. riscontro e il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e con il rimborso di TUTTE LE SPESE FINORA SOSTENUTE pari a € 500,00. (oltre a quelle già citate, nella cifra sono comprese altre spese da me sostenute dalla metà di Dicembre a tutt'oggi, non potendo utilizzare la mia auto). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Altro consumo, desidero segnalare un episodio che ritengo costituisca una pratica commerciale ingannevole da parte del sito Notino, in merito alla vendita di un prodotto del marchio Teatro Fragranze. Recentemente ho acquistato il diffusore Teatro Fragranze Oro 250 ml su Notino (link al prodotto), ritenendo che fosse completo di bastoncini per la diffusione della fragranza, come avviene per tutti i diffusori di questo tipo e come viene venduto sul sito ufficiale del brand (link al prodotto originale). Al ricevimento del pacco, ho scoperto che il prodotto era incompleto, privo dei bastoncini necessari al suo utilizzo. Ho immediatamente contattato Notino per segnalare il problema, ricevendo una risposta del tutto insoddisfacente: mi è stato offerto un reso oppure un buono di 6€ per acquistare separatamente i bastoncini, con l’aggiunta delle spese di spedizione a mio carico. A seguito di questa esperienza, mi sono rivolta direttamente al servizio clienti di Teatro Fragranze, che mi ha confermato che: Notino non è un loro rivenditore ufficiale; Il prodotto è sempre venduto con i bastoncini inclusi. Questo significa che Notino sta vendendo il prodotto in maniera non conforme agli standard del marchio, senza indicare chiaramente che mancano elementi essenziali al suo utilizzo, inducendo così i consumatori in errore. Ad oggi, sul sito di Notino non è ancora segnalata la mancanza dei bastoncini, quindi altri clienti potrebbero trovarsi nella mia stessa situazione. Inoltre, sono stata costretta a tenermi il prodotto, poiché il giorno successivo avrei dovuto regalarlo e non avevo il tempo di trovare un’alternativa. Questo ha reso la mia esperienza ancora più frustrante, costringendomi a consegnare un regalo incompleto e non all’altezza delle mie aspettative. Ritengo questa pratica scorretta e potenzialmente dannosa per i consumatori, in quanto il prodotto viene pubblicizzato in modo ambiguo e differente rispetto a come è venduto dal brand ufficiale. Per questo motivo, chiedo alla vostra associazione di intervenire affinché Notino fornisca informazioni più trasparenti ai consumatori ed eviti che situazioni simili si ripetano. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli e prove dell’accaduto. Cordiali saluti, Elena

Gentile Altro consumo, desidero segnalare un episodio che ritengo costituisca una pratica commerciale ingannevole da parte del sito Notino, in merito alla vendita di un prodotto del marchio Teatro Fragranze. Recentemente ho acquistato il diffusore Teatro Fragranze Oro 250 ml su Notino (link al prodotto), ritenendo che fosse completo di bastoncini per la diffusione della fragranza, come avviene per tutti i diffusori di questo tipo e come viene venduto sul sito ufficiale del brand (link al prodotto originale). Al ricevimento del pacco, ho scoperto che il prodotto era incompleto, privo dei bastoncini necessari al suo utilizzo. Ho immediatamente contattato Notino per segnalare il problema, ricevendo una risposta del tutto insoddisfacente: mi è stato offerto un reso oppure un buono di 6€ per acquistare separatamente i bastoncini, con l’aggiunta delle spese di spedizione a mio carico. A seguito di questa esperienza, mi sono rivolta direttamente al servizio clienti di Teatro Fragranze, che mi ha confermato che: Notino non è un loro rivenditore ufficiale; Il prodotto è sempre venduto con i bastoncini inclusi. Questo significa che Notino sta vendendo il prodotto in maniera non conforme agli standard del marchio, senza indicare chiaramente che mancano elementi essenziali al suo utilizzo, inducendo così i consumatori in errore. Ad oggi, sul sito di Notino non è ancora segnalata la mancanza dei bastoncini, quindi altri clienti potrebbero trovarsi nella mia stessa situazione. Inoltre, sono stata costretta a tenermi il prodotto, poiché il giorno successivo avrei dovuto regalarlo e non avevo il tempo di trovare un’alternativa. Questo ha reso la mia esperienza ancora più frustrante, costringendomi a consegnare un regalo incompleto e non all’altezza delle mie aspettative. Ritengo questa pratica scorretta e potenzialmente dannosa per i consumatori, in quanto il prodotto viene pubblicizzato in modo ambiguo e differente rispetto a come è venduto dal brand ufficiale. Per questo motivo, chiedo alla vostra associazione di intervenire affinché Notino fornisca informazioni più trasparenti ai consumatori ed eviti che situazioni simili si ripetano. Rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli e prove dell’accaduto. Cordiali saluti, Elena

Il giorno 13 Febbraio 2025 effettuiamo un ordine, pagato con bonifico come da distinta allegata, di N. 30 (trenta) paia di jeans Jacob Coen ma cene sono stati consegnati 27(ventisette), ed anche i foulards abbinati che erano in omaggio( come altra già spedizione effettuata regolarmente) erano 27 (ventisette). La scatola risultava perfettamente chiusa e non manomessa. Proviamo a sentire chi ha gestito l’ordine ma con arroganza e maleducazione ci dice che in giacenza da loro é tutto a posto e che quindi non è un problema loro. Chiediamo la spedizione dei jeans mancanti o di un rimborso o quantomeno un buono di pari valore € 150,00) da utilizzare nel prossimo ordine. Grazie e buon lavoro L’ordine é stato effettuato da Nadia Shpilevaya.

Spett.le Arredomobili SRL, ad oggi, DOPO 4 MESI dall'ordine dell'armadio in oggetto, ancora non avete adempiuto al contratto. Mi preme ricordarvi che in data 7 ottobre 2024 ho acquistato presso di voi un armadio per un valore complessivo di € 2400 compreso trasporto. in data 14 dicembre i vostri montatori sono venuti a casa ma non hanno installato l'armadio per ferramenta errata. sono ritornati il 20 di gennaio ma nulla è cambiato, anzi. Ad oggi mi ritrovo con l'armadio smontato senza avere alcuna comunicazione scritta da parte vostra, SIETE VERGOGNOSI. mio marito vi ha inoltrato n. 2 pec alla quale non avete avuto neppure la decenza di riscontrare. abbiamo provato a contattare la vostra sede di Bergamo per avere un confronto con il vostro responsabile ma ovviamente ha preferito non rispondere. vi contatto dal portale Altroconsumo così da render pubblico il vostro pessimo servizio. attendo risposta scritta, in mancanza mi avvarrò dei servizi dell'associazione dei consumatori per vedere soddisfatta la mia pretesa. Distintamente. CG

Spett. [Zooplus] In data [05/02/2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online una serie di prodotti pagando contestualmente l’importo di [199€] oltre a [0€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [10/02/2025]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. In data 14/02/2025 ho anche chiesto il rimborso che ad oggi non mi è stato ancora pervenuto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro immediato dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno In data 18.01.2025 ho effettuato un ordine di euro 63,50 pagato regolarmente con carta di credito In data 23.01.2025 ricevo un'email nella quale mi viene comunicato che per un errore di giacenza in magazzino il mio ordine n. 1017558798 non è andato in totale allestimento per cui avrebbero provveduto nel più breve tempo possibile al rimborso (totale da rimborsare euro 52,00). Viene emessa fattura n. 66515 in data 23.01.2025 per un importo di euro 11,50 (corrispondente ai soli prodotti consegnati) ma ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso. L'unico modo per contattare l'azienda è attraverso il sito e utilizzando questo canale ho chiesto più volte spiegazioni in merito al mancato rimborso ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Chiedo cortesemente come posso procedere. In attesa di un gentile riscontro porgo cordiali saluti. Erika Bignamini

In data 02/02/25 ho acquistato presso il Vostro negozio un 1pz. Uriage Roseliane Maschera Anti Arrossamenti 40 mk, pagando l’importo di 31.71 euro, di cui 15.27 euro prezzo del prodotto Uriage. In data 06/02/25 ricevo questa e-mail: Il giorno 6 feb 2025, alle ore 20:28, refunds@taleagroupspa.com ha scritto: Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017700086 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Uriage Roseliane Maschera Anti-Arrossamenti 40ml Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè Ad oggi nessun rimborso è stato effettuato, impossibile contattare il servizio clienti, e non ricevo nessuna risposta alle numerose e-mail inviate. Nell'allegato mail dell'ordine e mail per rimborso Attendo un celere riscontro. Cordiali Saluti

Buongiorno, in riferimento alla vostra email del 06/02/2024 concernente la prenotazione n 108376969 in cui assicuravate la consegna dei 5 biglietti aerei prenotati entro 14 giorni, vi comunico che oggi, allo scadere dei 14 giorni suddetti risultate inadempienti come da articolo 61 del codice del consumo. Vi do perciò un termine massimo di 7 (sette) giorni a partire da oggi per adempiere alla vostra parte di contratto, scaduti i quali mi vedrò costretto a chiedere il rimborso dei biglietti in questione. Cordialmente Michele Widenhorn