Bacheca dei reclami

BUONGIORNO, SONO IN POSSESSO DI UN VOUCHER "GARDALAND PARK PER N. 2 PERSONE" CON SCADENZA 30 APRILE 2026. IN DATA MERCOLEDI' 10/09 SONO ANDATA SUL SITO PER EFFETTUARE LA PRENOTAZIONE PER VENERDI' 12/09 (IN QUANTO NON PUO' ESSERE A DATA LIBERA MA A DATA FISSA) E COMPARIVA LA DICITURA "LE PRENOTAZIONI NON SONO TEMPORANEAMENTE DISPONIBILI, VI PREGHIAMO DI RICOLLEGARVI NEI PROSSIMI GIORNI". HO SCRITTO SUBITO ALL'ASSISTENZA E MI HANNO RISPOSTO LO STESSO GIORNO QUANTO SEGUE: Buongiorno signora CHIARENTIN, Ci scusiamo per l'inconveniente e ringraziamo per la comprensione. Dopo verifica, si tratta di un incidente tecnico temporaneo che attualmente impedisce la prenotazione per Gardaland. Vi invito a riprovare entro venerdì, perché il problema dovrebbe essere risolto per allora e le prenotazioni saranno di nuovo disponibili. Se il problema persiste dopo venerdì, non esitare a contattarci di nuovo inviandoci una schermata del messaggio di errore in modo che possiamo aiutarti al meglio. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. NEL FRATTEMPO AVEVO GIA' PRENOTATO L'HOTEL PER 3 GIORNI. IL GIORNO DOPO, 11/09 , HO PROVATO NUOVAMENTE A PRENOTARE E COSI' I GIORNI A SEGUIRE (TUTTO TESTIMONIATO DA MAIL CHE HO INVIATO ALL'ASSISTENZA OGNI GIORNO) MA NESSUNA RISPOSTA. HO DOVUTO ACQUISTARE N. 2 NUOVI BIGLIETTI PER GARDALAND (PER NON PERDERE ANCHE I SOLDI DELLA PRENOTAZIONE DELL'HOTEL). SI SONO DEGNATI DI RISPONDERMI QUANTO SEGUE MERCOLEDI' 17/09: Buongiorno signora Chiarentin, Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Siamo lieti di informarvi che l'incidente tecnico che impediva la prenotazione per Gardaland è ora risolto. Ora puoi effettuare la tua prenotazione direttamente dal nostro sito. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo e gli inconvenienti causati da questo problema, e vi ringraziamo ancora per la vostra pazienza durante tutto il processo. In caso di difficoltà durante la prenotazione, non esitate a contattarci. Saremo lieti di assistervi per finalizzare la vostra richiesta. Cordiali saluti, HO RIBADITO IL FATTO CHE ERO GIA' STATA A GARDALAND ACQUISTANDO DEI NUOVI BIGLIETTI. HO PROVATO (SEMPRE TUTTO DOCUMENTABILE TRAMITE MAIL) A CHIEDERE IL RIMBORSO CHE, OVVIAMENTE, NON POSSONO EMETTERE MA HO PROVATO ANCHE A SPIEGARE CHE NON C'E' ALCUN ALTRA ATTIVITA' DI MIO GRADIMENTO CON LA QUALE EFFETTUARE IL CAMBIO (SCELTA LIMITATA, SOLO CON ATTIVITA' SIMILI: PARTITE DI CALCIO O ATTIVITA' ALL'ESTERO) E CHE IL VOUCHER ERA STATO ACQUISTATO ESPRESSAMENTI PER GARDALAND. LA LORO RISPOSTA, IN PIU' OCCASIONI, E' STATA LA SEGUENTE: Buongiorno signora Chiarentin, Comprendiamo la vostra delusione e ci dispiace molto per l'inconveniente. Tuttavia, in base alle condizioni dei nostri cofanetti, non è purtroppo possibile procedere a un rimborso per il cofanetto in questione. Siamo consapevoli che questo può essere frustrante e ci scusiamo per gli inconvenienti incontrati. Cordiali saluti,

Buongiorno, dopo aver scoperto che mi era stata clonata la carta di credito, associata anche al mio account di Booking, mi sono accorto che l'account stesso mi era stato hackerato e che la mail ad esso abbinata non era più la mia. A metà luglio ho segnalato il problema al servizio di assistenza di Booking, ma dopo mesi di attesa, nulla è ancora stato fatto per risolvere la questione. Inizialmente mi sarebbe bastato tornare in possesso del mio account, come più volte dichiarato agli operatori, ma adesso sento di avere diritto ad un risarcimento, in quanto ho sempre utilizzato questa piattaforma per le mie prenotazioni e adesso ho paura ad entrarci. Grazie per l'attenzione

con la presente desidero segnalare e chiedere assistenza in merito a quanto accaduto presso MagicLand in occasione dell’evento pubblicizzato come “Skifidol Italian Brainrot – domenica 27 luglio”. Premesse La locandina ufficiale descriveva l’iniziativa come: “evento straordinario”, “giornata esclusiva”, “un’esperienza super pop, all’insegna del divertimento con i personaggi più iconici”. In realtà, recandoci sul posto, l’evento era pressoché inesistente: non vi erano attività a tema, spettacoli, scenografie dedicate o veri personaggi interattivi, salvo una presenza minima non riconducibile alla descrizione fatta. L’omaggio promesso ai minori di 15 anni è risultato un falso vantaggio: per due adulti e due bambini ho pagato € 79,80 (39,90 € ciascun adulto, bambini gratis), quando un normale acquisto online per la stessa composizione (2 interi + 2 ridotti) sarebbe costato appena € 83,00. Differenza irrisoria che non costituisce una reale promozione. Inoltre, senza vincolarmi alla data del “finto evento”, avrei potuto scegliere liberamente una data diversa e più comoda. Contestazioni Ritengo la comunicazione e l’organizzazione dell’evento: fuorvianti e al limite della pubblicità ingannevole, in violazione degli artt. 20 e seguenti del Codice del Consumo; lesive dei miei diritti di consumatore, poiché il servizio acquistato non è risultato conforme a quanto promesso. Richiesta Alla luce di quanto sopra, chiedo tramite Altroconsumo: il rimborso totale della spesa sostenuta (€ 79,80); un indennizzo di almeno € 100 per il disagio arrecato, la perdita di tempo e la mancata possibilità di scegliere una data alternativa più adatta alle esigenze familiari. Allego copia della locandina dell’evento e una simulazione di acquisto online dei biglietti standard per dimostrare la finta convenienza della promozione. Resto a disposizione per ulteriori chiarimenti e per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti,

In data 07 giugno 2025 ho stipulato con la vs società un abbonamento per la palestra con apertura fissata per metà settembre 2025. Venivo poi informata, in data 01.09.2025, dietro mia richiesta, che l'apertura era posticipata ai primi di novembre 2025 (vd. messaggio WhatsApp del 01/09/2025 in allegato insieme alla richiesta di recesso). Per cui inoltravo, tramite PEC, richiesta di recesso, che allego alla quale avete risposto negativamente. Ribadisco che l'apertura non può essere posticipata a data indefinita e, comunque, a due mesi dalla data indicata al momento dell'iscrizione e che la sede più vicina della FITACTIVE si trova ad Olbia, percio ad un ora di macchina. Pertanto il contratto è da considerarsi risolto per vs inadempienze e gravi comportamenti e insisto nella richiesta di immediata restituzione dell'importo versato per l'abbonamento

Con la presente sono a comunicare di non aver mai ricevuto l'ordine in oggetto avente codice articolo 9788865203521. MI è stato comunicato che mi sarebbe stata inviata un'email con il link per il tracciamento del pacco, che non è mai arrivata. Dopo varie email di sollecito, il 04/09 mi è pervenuta un'email di scuse dicendo che purtroppo il pacco non era ancora stato spedito e di comunicare se entro la settimana non ricevevo l'email di avvenuto invio. Inviata da parte mia nuova email per comunicare che ad oggi non ho ancora ricevuto nulla: nè email di invio, nè il pacco. Sono a precisare inoltre di aver già saldato anticipatamente il libro scelto per una cifra di € 19,15. Richiedo pertanto informazioni in merito a questo ordine. Qualora la ditta non fosse in possesso del libro scelto, richiedo il rimborso della somma versata. Saluti Serena Benni

Ho acquistato da Eleggia Beauty un set di extension al prezzo di 200€, scegliendo colore e qualità mostrati in foto e durante la consulenza video/chiamata. Al momento della consegna, però, la merce ricevuta non corrisponde né al colore né alla qualità pattuita. La merce è integra e non utilizzata, quindi chiedo regolare reso e rimborso. Il venditore si rifiuta sostenendo che effettua solo cambi, comportamento contrario ai miei diritti di consumatore. La comunicazione è degenerata con toni verbali aggressivi e sono stata costretta a bloccarlo sui social e su

Vacanza rovinata presso IGV Club Baia Samuele (17-24 agosto 2025). Camere invase dalle formiche per l’intera settimana, nonostante ripetute segnalazioni al ricevimento e alla direzione. Nessun intervento risolutivo, nemmeno dopo aver parlato direttamente con il direttore. Inaccettabile il disagio subito, soprattutto con due bambine piccole al seguito. Camere in condizioni indecorose: tende rotte, copriletti strappati, ragnatele e insetti morti ovunque. Nessun cambio camera concesso. Al nostro rientro abbiamo inviato immediatamente una PEC di reclamo ufficiale e, vista l’assenza di riscontro, una seconda PEC di sollecito, chiedendo espressamente la riduzione del prezzo e il risarcimento del danno subito, a causa del difetto di conformità che ha gravemente compromesso la qualità della nostra vacanza. Ad oggi, nessuna risposta. Deludente e irrispettoso, soprattutto nei confronti di clienti storici come noi, soci Multivacanza da anni.

Buongiorno, Sono Francesca Bello Ho acquistato due biglietti per il concerto di Tiziano Ferro del 12/07/2026 a Messina. Sul sito l’acquisto non è andato a buon fine ma i soldi sono stati prelevati dalla carta. Richiedo rimborso immediato

Buongiorno, ho effettuato una prenotazione x un albergo della catena Ibis a Colmar (FR) per la data 26 novembre pagando con carta di credito, immediatamente mi sono accorto di aver sbagliato data ( mese), volevo prenotare x il 26 dicembre. Immediatamente ho effettuato la cancellazione, che è andata a buon fine. Ho contattato il numero del servizio clienti dove mi hanno confermato la cancellazione e l'impossibilità di recuperare quanto speso (circa €140) in quanto tariffa non rimborsabile e non annullabile. Ammetto di aver sbagliato ma, ho liberato la camera e l'albergo potrà nuovamente affittare ricavandone un doppio incasso, ritengo che essendo anche socio del programma fedeltà con tessera 3081 031133228198, potrebbero venire incontro alla mia manchevolezza con un voucher da riutilizzare nel futuro. La prenotazione erroneamente effettuata ha il codice PRBDJFRN con codice di annulazione 3599. Comunque sia l'esito mi pare ingiusto dare la possibilità di cancellazione senza rimborso. Saluti Bocci Marco 3473594359

Buongiorno, In data 19/06/2025 ho effettuato un ordine (n. 326750468) tramite il sito Mondadori Store, con ritiro presso il punto vendita di Viale di Valle Aurelia 30, Roma. Il 06/07/2025 ho ritirato solo 2 dei 3 libri ordinati, tra cui mancava: “L'ABC dello yoga per bambini. Mi diverto e imparo l'alfabeto e lo yoga con 60 posizioni belle e fantasiose” – Teresa Anne Power. La fattura di ritiro conferma che il libro non è stato consegnato. Ho provato a chiedere supporto direttamente nel punto vendita, ma non hanno potuto aiutarmi. In seguito ho tentato di contattare Mondadori attraverso diversi canali, senza successo: - Il 7 luglio 2025 ho inviato un messaggio con il loro modulo di assistenza sul sito: nessuna risposta; - Ho scritto a più indirizzi email (tra cui servizioclienti@mondadoristore.it, info@mondadoristore.it, prodotti.mondadoriperte@mondadori.it), risultati inesistenti; - Ho chiamato i numeri indicati: 02 7542 9008 e 02 7542 9005 (Mondadori per Te). Uno risulta non attivo e nel caso del secondo numero, gli operatori si sono rifiutati di fornire assistenza, sostenendo che non fosse di loro competenza. Di fatto, non è stato possibile ottenere alcun supporto, né dal negozio, né online, né telefonicamente. Chiedo che venga completata la consegna del libro mancante o, in alternativa, rimborsato il relativo importo. Mi sembra inammissibile la mancanza di un supporto clienti da parte di un azienda così rinomata. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione a supporto (fattura, conferme via email, schermate). Cordiali saluti, Deborah Perrotta