Bacheca dei reclami

Buongiorno a tutt'oggi non ho avuto alcuna comunicazione alla mia richiesta di risarcimento di una notte della mia prenotazione. Se non riceverò da voi alcun riscontro entro 7gg procederò giudizialmente nei vostri confronti. Barbara Paggi

In data 2 dicembre contatto il Servizio Clienti per disdire un viaggio programmato per il 20 gennaio, a nome di mio suocero, in quanto è stato affetto da aneurisma addominale. Mi trovo in estrema difficoltà a comprendere come una disdetta per serissimi problemi di salute (come dimostratio anche dall'allegato inviato via email) da parte del viaggiatore non venga trattata come dovrebbe, ma anzi vengano applicate pesanti penali, senza giustificazione alcuna. Nel contratto di vendita non c'è mezione di "malattia grave" e pertanto non è presa nemmeno in considerazione dalle politiche Voyage Privè una disdetta per motivi serissimi di salute. Non è possibile chiedere più di € 1300 di penale per un viaggio dal costo totale di € 2200. Pagare metà dell'intero importo non è una penale, ma un furto, specialmente in questo caso dove la persona ancora si trova, ad oggi, in Terapia Intensiva.

Ho prenotato giorno 07/01/2025 un biglietto aereo andata e ritorno Catania Torino /Torino Catania per le date 24/01/2025 27/01/2025 con la società Flygo. Ho pagato con carta di credito ma non ho ricevuto nessun biglietto. La società non risponde alle chiamate. Chiedo un rimborso .

Sono stata truffata su Wallapop. Ho richiesto il disconoscimento alla banca ma è stato rifiutato. La truffa è stata di 299 euro come da allegati.

Mia sorella aveva prenotato tramite Booking l’appartamento Quite Embassy Charm (4 Zaļā iela 6 floor) a Riga (Lettonia) per 4 persone dal 28 novembre 2024 al 1° dicembre 2024 (nr. prenotazione 4802019428). Qualche giorno prima di partire mia sorella vede che su Booking lo stesso appartamento (stesso indirizzo e stesse identiche foto!) era ancora prenotabile per le stesse date. A questo punto ha scritto una mail, tramite Booking, all’host ma questi non ha risposto né alla mail in italiano né a quella in inglese. Ha provato a contattare più volte la struttura al numero presente sulla mail di conferma della prenotazione (+371 26726199) senza esito perché dopo alcuni squilli cadeva la linea. Dopo vari scambi di mail con Booking questo assicura che l’appartamento era tutto per noi anche se non ci confermava di aver parlato con l’host. Il 28 novembre, non appena atterrati mia sorella, che ancora non aveva ricevuto il PIN per fare il check-in, nonostante il pagamento fosse passato a mezzanotte, ha acceso il cellulare (siamo arrivati intorno alle 13), anziché ricevere il PIN per il check -in, ha ricevuto un vocale su WhatsApp da un numero lettone che diceva che, purtroppo, quando sono andati a sistemare l’appartamento (e quindi si supponeva fosse l’Host), questo era tutto allagato, che per sistemare la situazione ci sarebbero voluti 2/3 giorni e che quindi avrebbero annullato la prenotazione e le avrebbero fatto il rimborso. Sempre sulla chat di WhatsApp l’host invia l’immagine della cancellazione della prenotazione. A questo punto, volendo risolvere la situazione, vado su Booking e prenoto un appartamento nella stessa zona (4702274052). Tempo pochi minuti e mi arriva su Whatsapp lo stesso messaggio che aveva ricevuto mia sorella, dallo stesso numero di cellulare, con una sola variazione sul tema perché dice che lui aveva chiuso (evidentemente no) due ore prima l’appartamento sul portale di Booking e quindi non si spiegava come avessi potuto prenotarlo. Mi scrive quindi dicendo che ha cancellato la prenotazione in quanto non può darci l’alloggio per via dell’allagamento. Anche io quindi, come per mia sorella, ricevo l’immagine della cancellazione della prenotazione su WhatsApp alle ore 13:57. Avevo prenotato lo stesso appartamento che risultava ancora disponibile (purtroppo non mi ero reso conto fosse lo stesso identico, basandomi solo sulla necessità di rimanere in zona). Per non rimanere senza alloggio, abbiamo provveduto per conto nostro a trovarne uno. La mattina del giorno dopo, sia io sia mia sorella riceviamo, tramite booking stavolta, una mail dell’Host del Quite Embassy Charm, inviata alle 00:25, in cui dice che ci aspetta per il check-in fino alle 19 dopo di che procede alla cancellazione. Contestuale anche la mail di Booking che dice che la prenotazione è stata cancellata perché non ci siamo presentati presso la struttura per check-in. Strano, non era stata già cancellata? Contattiamo booking e ci rassicura che è tutto a posto. Nel pomeriggio, mi contatta un operatore di Booking il quale, pur avendogli spiegato tutto (compresa la stessa situazione di mia sorella), sostiene insistentemente che ero io che non mi ero presentato, nonostante gli avessi detto che l’host aveva inviato un vocale su WhatsApp in cui diceva che l’appartamento era allagato allegando anche l’immagine della cancellazione della prenotazione. Gli ho detto che, se avesse voluto, avrei potuto inviargli tutta la chat, vocale ed immagini comprese. Alla risposta che non poteva riceverli e che comunque era colpa mia che non mi ero presentato, ho perso davvero la pazienza accusandolo, con quel comportamento, di penalizzare l’utente di Booking e di favorire comportamenti scorretti degli Host nel momento cui io ero a Riga e se prenoto un appartamento alle 14 per il giorno stesso vuol dire che ne ho bisogno e che sarei andato alle 15 all’appartamento se non mi avesse detto che, essendo allagato, mi aveva cancellato la prenotazione. Dopo una telefonata di almeno 20 minuti con una persona che non voleva affatto ragionare e capire, alla fine mi ha dato ragione dicendo inoltre, relativamente al vocale di whatsApp e non su chat Booking, “si sono evoluti” facendo capire chiaramente che aveva anche lui, finalmente, capito che l’Host aveva provato a truffare sia noi sia loro. Ho tutta la documentazione a disposizione (mail, chat, vocali, ecc.) qualora Booking volesse qualcosa a supporto di quanto scritto sopra (so comunque che anche loro registrano tutte le telefonate). Quello che voglio venga fatto, con questa mia comunicazione, è una maggiore tutela per l’utente di Booking ed un maggior controllo sulle strutture private disponibili e su chi le gestisce. Non deve essere compito dell’utente trovare una struttura se quella prenotata non è agibile, ma dell’host a trovarne una in sostituzione e pagare lui la differenza nel caso ci fosse. Non essendoci questo vincolo è chiaro che l’host può raggirare tranquillamente la prenotazione fatta ed agire come ha fatto l’host del Quite Embassy Charm che ha mandato prima un messaggio di cancellazione della prenotazione e poi, successivamente, un messaggio ad un orario improbabile su un check-in del giorno prima (mi chiedo come mai Booking non abbia sollevato alcun dubbio su questa tardiva comunicazione) e Booking manco se ne è accorto dell’assurdità dello stesso ed ha addebitato a me la cancellazione della prenotazione con rifiuto del rimborso. Fossi in Booking farei anche un controllo sui loro sistemi di gestione della messaggistica tra l’host e l’utente perché c’è qualcosa in quei messaggi che non torna. Ad oggi, comunque, 7 gennaio 2025, se andate su Booking quella struttura non è più disponibile sulla piattaforma. Non avevo quindi torto nel pensar male del comportamento di quell’host.

Spett. Fly go In data 11/09/2024 avevo prenotato i voli andata 07/11/24 e ritorno 09/11/24 X Barcelona, pagando 608.64 euro. Non avevo ricevuto il biglietto. In data 02/11 ho ricevuto un mail dove c'è scritto di annullare servizio e rimborsare entro 30gg lavorativi. Ma fino ad oggi non ho ricevuto rimborso. Ho cercato di comunicare ma non ho riuscito. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno ho acquistato un giocattolo del valore di € 64,90 sul sito mondomontessori.com, pagando con paypal il 6 dicembre 2024. Ho seguito il tracking fino al 23 dicembre 2024. dopodichè ho contattato amazon shipping per chiarimenti. amazon shipping mi confermava che il pacco era stato perso e di inoltrare la loro mail a mondomontessori per il rimborso. ho contattato il sito tramite mail almontessori.giochi.it@gmail.com,inoltrando la mail. questa operazione l'ho fatta più volte senza ottenere risposta. chiedo come potrò avvalermi del rimborso.

Spett. Myheritage In data 29.11.24 ho sottoscritto il contratto per 4 corredi dna concordando un corrispettivo pari a 116 euro circa. Al 30.12.24 mi sono stati addebitati 120,78 euro senza alcune avviso di rinnovo abbonamento! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato due biglietti andata/ritorno Verona-Chisinau in data 29/12/2024 . Nessun biglietto ricevuto.

Spett. FLY GO In data 25/11/24 ho sottoscritto il contratto per acquistare dei biglietti aerei (Catania-Bologna e ritorno) concordando un corrispettivo pari a 297,67€. Da allora ho ricevuto una mail dove mi veniva detto che la mia prenotazione era in attesa, ma non ho mai ricevuto risposta e ne tantomeno i biglietti. Voglio ricevere il rimborso dell’importo pagato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.