Bacheca dei reclami

Spett. Farmaè In data 05/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online tre prodotti ( Flox Retard 15 Compresse,Bionike Defence Color Fondotinta Hydra Glow 102 Creme 30ml,Fotoker Pharcos Crema 50ml Protezione e Cura della Pelle, pagando contestualmente l’importo di 52.39€ . Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta il 14/01/2025. Il giorno 13/01/2025 ricevo il pacco con soli due prodotti, manca la crema Bionike, mai ricevuta, mai comunicata la sua assenza nel pacco, tantomeno mai ricevuto rimborso Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. Farmaè In data 02/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio tre prodotti (Echinacea 400 Plus, Betulla Linfa e Ippocastano Gemme) pagando contestualmente l’importo di 43,93€. In data 09/01/2025 ho ricevuto soltanto uno dei tre prodotti ordinati e successivamente anche la relativa fattura di 16,70€. Ho inviato varie e-mail utilizzando il format presente sul sito (unico mezzo di comunicazione) senza mai ricevere risposta. Oggi, 21/01/1982, aprendo la pagina relativa all'ordine, ho trovato il documento di rimborso, ma sono passati ben 19 giorni dall'ordine e io non ho ancora ricevuto l'accredito. Chiedo il rimborso immediato di 27,23€ relativo ai due prodotti pagati e non consegnati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, sono 2 anni che mi servo da questo sito senza alcun tipo di problema ma l'ultimo ordine fatto non è andato a buon fine. In data 06/01/2025 ho effettuato e pagato un ordine (O/NO 1017446319) di € 59,87 che includeva 4 articoli, come da allegato. La spedizione è arrivata molto in ritardo rispetto al solito (24/48 ore) ed all'interno mancava un prodotto (Eau Thermale Avène Vitamin Activ Cg Siero Correttore Luminosità Anti-Età 30ml, di euro 38,72). Anche nella fattura ricevuta questo articolo non risulta (vedi allegato) ma non ho mai ricevuto nessuna comunicazione da parte dell'azienda. Quindi tramite il servizio clienti ho mandato richiesta di spiegazioni ed eventuale rimborso ma ad oggi non ho ricevuta alcuna risposta ed alcun rimborso. Attendo un riscontro e il rimborso del prodotto non ricevuto. Grazie

Con la presente intendo esprimere il mio profondo disappunto per la gestione del malfunzionamento della mia lavastoviglie De' Longhi, ancora in garanzia. Da oltre due mesi sto tentando di ottenere un intervento risolutivo per il problema segnalato, senza alcun risultato concreto e senza che nessuno abbia almeno effettuato un intervento presso la mia abitazione. Nonostante le innumerevoli chiamate e solleciti all'assistenza clienti e al centro di assistenza tecnica (CAT), non ho ricevuto alcuna risposta chiara o risoluzione definitiva. Il comportamento del servizio di assistenza è inaccettabile: non è tollerabile che un cliente debba attendere così a lungo per una riparazione o quantomeno una risposta certa riguardo ai tempi di intervento. Di seguito riporto una cronologia dettagliata degli eventi: Cronologia degli eventi 25/11/2024 La lavastoviglie carica acqua, emette rumori strani, scarica immediatamente e segnala errore 12. 26/11/2024 - h10:00 Contattato il servizio assistenza al numero 02 829 42 222. Dopo lunga attesa, l'operatore ha aperto la pratica di intervento n. 6508199 nonostante la mancanza del seriale. Mi viene consigliato di spegnere l'elettrodomestico per 10 minuti e riavviare un programma, pratica già effettuata senza successo. Mi viene assicurato un contatto da parte di un tecnico entro 48 ore. 28/11/2024 - h15:00 Effettuata una nuova chiamata al servizio assistenza per sollecitare il mancato contatto del tecnico. 28/11/2024 - h15:30 Ricevuta chiamata dal CAT (347 837 9969). Fissato un appuntamento per giovedì 5 dicembre, con promessa di anticipazione in caso di disponibilità. 16/12/2024 Richiamato il CAT, che non si è più fatto sentire. Mi viene comunicato che sono in attesa di sblocco della pratica per necessità di ricambi. Invio foto dell'etichetta e della fattura come richiesto. 20/12/2024 Richiesto aggiornamento al CAT via WhatsApp. Mi viene confermato che è stato fatto un sollecito. 09/01/2025 Richiesto nuovamente aggiornamento al CAT via WhatsApp. Nessuna risposta ricevuta. 13/01/2025 - h15:00 Contattato il servizio assistenza al numero 02 829 42 222. L'operatore effettua un sollecito al CAT e mi consiglia di richiamare il giorno seguente. 15/01/2025 - h09:30 Chiamata ulteriore al servizio assistenza. Mi viene riferito che il CAT ha comunicato la necessità di un intervento diretto da parte di De' Longhi, ma senza ulteriori dettagli. Viene effettuato un nuovo sollecito. 15/01/2025 - h10:00 Inviato reclamo tramite il form sul sito ufficiale: https://www.delonghi.com/it-it/contact-us. 20/01/2025 - h10:40 Contattato nuovamente il servizio assistenza per verificare lo stato della pratica. Mi viene confermato che la situazione è ancora ferma e viene inserito un ulteriore sollecito, mettendo in copia un responsabile De' Longhi. 21/01/2025 - h16:00 Chiamata ulteriore al servizio assistenza. Nessuna novità, solo l’ennesimo sollecito inviato, incluso un manager di zona. Consigliato di richiedere aggiornamenti a Pietra, che aveva gestito la chiamata del 15 gennaio. Conclusioni Trovo scandaloso che, dopo oltre due mesi, non ci sia ancora una soluzione o una risposta definitiva da parte di De' Longhi sul problema segnalato. Esigo un intervento immediato e una comunicazione chiara sui tempi e le modalità di riparazione. Resto in attesa di un vostro urgente riscontro, riservandomi di intraprendere ulteriori azioni a tutela dei miei diritti di consumatore.

In data 26 novembre 2024 mi' e' stata venduta la vignetta per l'Austria non valida all'Autogrill La Foresta (Autogrill Fella Est - Ristoranti: Malborghetto-Valbruna) e mi e' arrivata in questi giorni una multa da ASFINAG di 120 EUR. Secondo l'autorita' austriaca 'ASFINAG' la vignetta (vedi foto) doveva avere la scritta del 2024 e non del 2025. Contattando l'Autogrill mi e' stato detto che senza scontrino non si possa fare niente e visto che la vignetta austriaca si paga in contanti non posso neanche far vedere l'estratto conto. Ma credo che ci siano altre persone nella mia stessa situazione visto che avranno venduto la vignetta non valida in questi giorni dal 25 Novembre fino al 30 Novembre a piu' persone e non vedo che sia giusto che devo pagare io la multa di 120 EUR per un errore di Autogrill e anche loro sicuramente possono risalire con il numero della vignetta, ma non lo vogliono fare. Trovo che i miei diritti di consumatore non siano rispettati visto che mi e' stato venduto una cosa che non era valida.

Buonasera, sarebbe meglio risolvere il problema dei treni cancellati o in ritardo (viaggio sulla Mortara Novara) o almeno fornire un bus sostitutivo PUNTUALE e OGNI VOLTA CI SIA UN RITARDO. A questi problemoni si aggiungono dei fortissimi ritardi nell' elaborazione dei rimborsi per i ritardi (prima era automatico e semplice, per tutti....). Grazie

Buongiorno, ho sottoscritto presso Autotorinoun contratto per una Toyota Chr 2.0 awd il 12 dicembre2024, con immatricolazione entro il termine del 2024. Il venditore, mi ha indicato la consegna per i primi giorni di Gennaio 25, in quanto l’auto era disponibile presso il distributore, rinunciando alla personalizzazione con optional per rendere le tempistiche più veloci. I primi di Gennaio , sia nell’app MY Toyota sia nel sito della motorizzazione civile l’auto compariva come registrata a mio nome con . Ho chiamato più volte il venditore e la logistica senza avere indicazioni della tempistica di consegna, dicendo che mi avrebbero richiamato, cosa mai fatta. L’auto deve essere consegnata presso la sede di Busto Arsizio e l’unica risposta che ho ricevuto è che mi avviseranno quando l’auto sarà pronta. Il venditore ha spostato la prima rata del finanziamento dal 28/1 al 28/2. Mi rendo conto che la logistica è molto impegnativa, ma quello che ho chiesto è a grandi linee la tempistica, a livello di settimane o mesi e nessuno mi ha risposto. Ho aperto la segnalazione tramite il vostro numero whatsapp, dove il dipendente è stato molto cortese e gentile, aprendo la segnalazione per farmi richiamare, cosa anche qui mai avvenuta. Sono loro cliente da anni e li ho sempre ritenuti affidabili, ma mi vedo costretto ad aprire un reclamo in merito alla mancanza di notizie. Ho mandato questa mail al gruppo Autotorino.

In data 27/12/2024 ho sottoscritto un contratto con la concessionaria OVM Org.Viterbo Motori SRL di Viterbo(concessionaria auto gruppo STELLANTIS), per l' acquisto di un' autovetura nuova LEAPMOTOR T03, aderendo all' offerta promozionale lancio dell' autovettura ,che prevedeva in caso di sottoscrizione del contratto di acquisto entro il 31/12/2024 il prezzo di lancio di € 17.400,00 (in caso di acquisto con finanziamento Stellantis Financial Services), anzichè al prezzo di listino di € 18,900,00, quindi con uno sconto di € 1.500,00, come giustificato sullo stesso contratto di acquisto comne promozione: "Campagna Lancio T03 Leap Value B2C". Il giorno 13/01/2025 il concessionario OVM fattura l' auto al prezzo di € 17.600,00 (importo comprensivo dei vari bolli e tasse previsti per l' immatricolazione di auto nuove), il giorno 15/01/2025 mi viene consegnata l' auto. Il giorno successivo (16/01/2025) scopro sempre dal sito ufficiale della LEAPMOTOR (gruppo Stellantis) che l' autovettura identica a quella da me acquistata, veniva offerta al prezzo promo di € 15.500,00 sempre se acquistata con finanziamento Stellantis Financial Services. Risulta evidente che definire "CAMPAGNA LANCIO T03" con prezzo promozionale limitata nel tempo (31/12/2024), è del tutto INGANNEVOLE, visto che pochi giorni dopo la chiusura della Campagna Lancio, la stessa autovettura veniva offerta a € 1.900,00 in meno e per consetuedine quando si fa una "CAMPAGNA LANCIO" per una nuova vendita, si intende la migliore offerta possibile e non un' offerta che 15 giorni dopo viene completamente svilita con una nuova offerta molto più conveniente, mortificando gli acquirenti dell' auto che hanno perfezionato i contratti di acquisto pochi giorni prima. Per quanto sopra si richiede che mi venga restituita la somma di € 1.900,00, equiparando a quanto offerto nella campagna promo il giorno successivo al rituro della mia autovettura.

Sono stata contattata ad inizio ottobre da chi si descriveva garante per i consumatori, organo pubblico, che mi informava dell'aumento recente applicatomi da Iren, precedente fornitore, invitandomi a passare al provider al momento più basso, un fornitore locale che mi permetteva di evitare costi trasporto energia, la tariffa concordata era 0,11 a prezzo fisso, sono stata contattata immediatamente da operatore rec energy che con insistenza mi ha convinto a firmare il contratto senza nemmeno leggerlo dicendomi che avrebbe dovuto ripetere la procedura dopo 3 giorni. Al ricevimento della prima fattura la tariffa applicata era superiore allo 0,22 è assolutamente vergognoso, chiedo subito il rimborso della bolletta per la parte eccedente e il giusto ricalcolo dell'ultima fattura che dovrò ricevere, poi tornerò ad Iren. Sono pronta ad agire per via legale, anche se ho da poco perso il lavoro e sono invalida civile, quindi la disoccupazione è il mio unico sostegno. Paola Baravetto

Buongiorno ho acquistato on line un aspiratore per peli cani con 5 accessori al prezzo di59,90 anziché 119 euro più spese di spedizione. Il pacco è arrivato entro 48 h, peccato che aprendolo all interno c'era un aspira pelucchi del valore si e no di 10 euro. Ho chiamato subito al numero di riferimento che era all interno del pacco peccato che non risponde nessuno. Come devo fare per riavere i miei 70 euro indietro