Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare un comportamento che ritengo scorretto da parte di La Repubblica in merito alla gestione del mio abbonamento digitale. In data 13/11 ho sottoscritto un’offerta di prova al costo di 2 €, con email account varonmirco@gmail.com . Alla scadenza del periodo promozionale, in data 13/02, è stato effettuato il rinnovo automatico al prezzo pieno di 13,99 €, come previsto dalle condizioni contrattuali. Successivamente ho tentato di disattivare l’abbonamento, ma per un problema tecnico o un mio errore la procedura non è andata a buon fine. Di conseguenza, in data 13/03 è stato effettuato un ulteriore addebito di 13,99 €. La mattina immediatamente successiva, il 14/03, ho contattato il servizio clienti segnalando tempestivamente l’accaduto e richiedendo il rimborso di entrambi gli importi: l’addebito del 13/02, precisando di non aver mai utilizzato il servizio; l’addebito del 13/03, avvenuto poche ore prima della mia segnalazione. L’assistenza ha risposto nel giro di poche ore, negando il rimborso di entrambe le somme. Pur comprendendo, seppur con riserva, il diniego relativo all’importo del 13/02, ritengo del tutto ingiustificato il rifiuto di rimborso per l’addebito del 13/03. La richiesta è stata infatti inoltrata a distanza di poche ore dal rinnovo e in totale buona fede, ma mi è stato risposto che, essendo l’abbonamento “attivo”, non sarebbe possibile procedere. A tal proposito, segnalo che il Codice del Consumo, in particolare agli artt. 33 e ss., tutela il consumatore rispetto a clausole vessatorie e pratiche che determinano un significativo squilibrio dei diritti e degli obblighi contrattuali. Inoltre, gli artt. 52 e seguenti disciplinano il diritto di recesso nei contratti a distanza, mentre l’art. 20 e seguenti vietano pratiche commerciali scorrette, comprese quelle contrarie alla diligenza professionale e idonee a falsare il comportamento economico del consumatore. Ritengo che, alla luce della tempestività della mia segnalazione e dell’assenza di utilizzo del servizio (per quanto riguarda almeno uno dei periodi), il rifiuto opposto possa configurare una condotta eccessivamente rigida e potenzialmente non conforme ai principi di correttezza e buona fede contrattuale. Chiedo pertanto un vostro parere in merito alla correttezza di tale comportamento e se vi siano margini per ottenere il rimborso o per intraprendere eventuali azioni a tutela dei miei diritti di consumatore. Allego screenshot dei pagamenti e della corrispondenza con il servizio clienti. L'id ZADM 33955 è relativo alla corrispondenza con l'assistenza. Cordiali saluti, Mirco Varon

Buongiorno, scrivo in merito al numero ordine 26006L28683-B del 06/01/2026. Acquistato un lavatoio online sul sito leroy merlin da un rivenditore. Una volta arrivato, la qualità del mobile era pessima, così ho chiesto il reso al venditore, il quale dopo molteplici storie per il fatto che il mobile era stato montato accetta il reso. Spendo altri 20 euro per spedire indietro la merce imballata in modo corretto e allego tutte le foto dei piccoli difetti che erano già presenti sui vari componenti alla consegna (le uniche ammaccature causate da me sono stati sui fori dei tasselli leggermente sbeccati, ma ho girato le foto anche di quelle). Una volta tornata al venditore mi vengono inviate delle foto di parti del mobile in condizioni "pietose". Chiamo in causa l'assistenza clienti in data 23/01 e a distanza di due mesi sono ancora in attesa di una risposta da parte dell' assistenza.

Spett. Amplifon In data 28/02/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un prodotto Ampli-energy R 5 pagando contestualmente l’importo di €5.590,00. Sin dall'inizio il prodotto ha presentato difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato e alle prestazioni dichiarate prima dell'acquisto. In particolare la connessione bluetooth con il telefono (Samsung Galaxy A35) risulta instabile e si interrompe di frequente. Segnalato il problema più e più volte mi è stato detto che era il bluetooth del telefono, acquistato da pochi mesi. Il chiarimento sarebbe toccato alla dottoressa che mi ha venduto il prodotto, ma non essendo più questa persona alle dipendenze di Amplifon, non rispondevano del lavoro svolto. Questa spiegazione non regge perchè è l'Amplifon che deve rispondere dei prodotti e dei venditori se sono carenti nella preparazione. inoltre, se volevo la prestazione bluetooth garantita, potevo scegliere a mie spese, con un costo aggiuntivo di €1200, la sostituzione dell'apparecchio o l'acquisto di un altro telefono di un livello economico superiore. Il 9 marzo mi sono recata presso il vostro negozio di Via delle Forze Armate 260 per richiedere un controllo e la riparazione del prodotto in garanzia e ho consegnato a tal scopo il prodotto. Il guasto non è stato riparato perchè non hanno trovato alcun difetto. A questo punto ho portato a controllare il telefono. Il supporto clienti Samsung mi ha confermato che il bluetooth del telefono funziona correttamente ed è aggiornato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Fcommerce.it by Import & Export Srl In data 05.02.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Playstation 5 PS5-1TB Digital Slim White Console" pagando contestualmente l’importo di €364,00. Ordine:JCXIJZLEL Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Pertanto, chiedo la risoluzione del contratto per inadempimento del venditore e il rimborso dell'intera somma (€364,00) . Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Fcommerce.it by Import & Export Srl In data 05.02.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Playstation 5 PS5-1TB Digital Slim White Console" pagando contestualmente l’importo di €364,00. Ordine:JCXIJZLEL Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Pertanto, chiedo la risoluzione del contratto per inadempimento del venditore e il rimborso dell'intera somma (€364,00) . Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Fcommerce.it by Import & Export Srl In data 05.02.2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Playstation 5 PS5-1TB Digital Slim White Console" pagando contestualmente l’importo di €364,00. Ordine:JCXIJZLEL Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 1-3 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Pertanto, chiedo la risoluzione del contratto per inadempimento del venditore e il rimborso dell'intera somma (€364,00) . Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. [NOME AZIENDA] In data [DATA] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [PRODOTTO] pagando contestualmente l’importo di [€] oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [DATA]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento