Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto un intervento tecnico per la mia lavatrice Siemens IQ700 in data 30/03 perché la vaschetta iDos non pesca più l'ammorbidente. Il tecnico é uscito il 31/3 e ha stabilito che dipendeva dal calcare che non permetteva all'acqua di entrare con sufficienza e far scattare il pescaggio dell'ammorbidente. Ha aperto la lavatrice e smontato la vaschetta + il tubo con l'elettrovalvola per farli pulire con prodotti chimici dal calcare. Ho approvato il preventivo di 200€. Il 1/4 é ritornato a rimontarmi la vaschetta e ricollegare il tutto e quando gli ho chiesto se non dovevamo provare se adesso funzionava, mi ha risposto più volte che lui era sicuro che il problema era risolto e se ne é andato dopo che ho pagato il conto informandomi che avrei diritto ad 1 anno di garanzia. Naturalmente ho fatto partire subito una lavatrice per verificarne il corretto funzionamento, ma ho constatato che ancora non pescava in automatico l'ammorbidente. Così ho fatto altre 3 lavatrici per ulteriore verifica, ma non ha mai pescato l'ammorbidente. Ho telefonato lo stesso giorno alle16:21sul 800300889 (perché il 3276260096 non sembrava più funzionare) e ho parlato con una signorina che mi ha detto che avrebbe sentito il tecnico e che mi avrebbe richiamato. Dato che nessuno richiamava, ho richiamato io il giorno 2/4 alle 9:04 e ha risposto questa persona (uomo di una certa età) davvero sgarbata e maleducata che mi ha 'abbaiato' che era 'impossibile che la lavatrice ancora non funzionasse'. Dietro a mio invito di cambiare modi e di venire pure a vedere lui stesso, mi ha 'ringhiato' che ne avrebbe parlato con il tecnico e ha messo giù senza nemmeno salutare. E, purtroppo, non ha richiamato. Passa il fine settimana di Pasqua e aspetto per vedere se mi richiama ma non lo fa. Martedì 6/4 provo diverse volte a chiamare il numero indicato in fattura (3276260096) ma risulta sempre non funzionante. Mercoledì 7/4 ci riprovo ma il numero sembra staccato o simili, quindi decido di chiamare sul numero verde indicato in Internet (800300889) e da me usato la prima volta, dove mi risponde nuovamente questo signore molto maleducato. Faccio finta di niente e spiego il problema ex novo e, a quel punto, l'uomo inizia a capire e mi risponde Ah... ho capito chi é lei e prova a chiudere in fretta la chiamata dicendomi che ne avrebbe parlato con il tecnico e che mi avrebbe fatto richiamare. Ribadisco che é già la 3a volta che mi dice così ma che non ha mai richiamato e gli chiedo se è sicuro di avere il mio numero, ma mi liquida velocemente e senza salutare. Ovviamente non ha mai richiamato. Ho riprovato ancora a chiamare il nr 3476260096 ma non riesco e capisco che molto probabilmente mi ha bloccato... Chiedo, quindi, a mio marito di provarci lui e anche lui ha una conversazione molto spiacevole con questa stessa persona che, oltretutto, ha bloccato anche il numero di mio marito. A questo punto, ho deciso di chiamare Altroconsumo e dietro vostro consiglio, procedo con il servizio reclama facile. È ovvio che io non vorrei più averci nulla a che vedere con queste persone e che preferirei avere indietro i soldi (200€) in modo da potermi rivolgere ad un altro centro di riparazioni. Oltre al fatto che la fiducia in queste persone é oramai pari a zero. Anche perché, onestamente, visto il comportamento avrei anche paura a farli entrare ancora in casa mia... Resto in attesa di un urgente riscontro da parte di questo Centro di Assistenza davvero poco professionale in modo da poter procedere con la riparazione della mia lavatrice.Distinti saluti,Marie Louise Sunier

Verso la fine del mese di febbraio, mi è stato inviato un pacco dalla Germania, tramite corriere Hermes, per merce da me pagata in anticipo.La merce è regolarmente arrivata in Italia il 3 marzo presso la sede di HR Parcel, a Francolino di Carpiano, facente parte del gruppo Citygroup.Da allora il mio pacco è sparito non si riesce a telefonare in nessun modo ed alle mie mail di rimostranze viene risposto che il pacco è in attesa di essere consegnato o di rivolgermi al mittente. Il mittente ha già fatto reclamo presso il corriere in Germania ed a lui è stato risposto che loro hanno svolto il loro compito, consegnando il pacco al corriere in Italia e che, quindi, era quest' ultimo che si doveva attivare.A questo punto, vorrei sapere se il mio pacco è stato smarrito, come temo, per cui vorrei il rimborso spese.Grazie.Angela Chiappa

Il 18/02/2021 ho pagato l'abbonamento a Focus Junior da inviare a Steven Ser....., questo faceva parte di un gruppo di cinque abbonamenti che avevo deciso di regalare per Natale 2020!!! Infatti la prima richiesta risaliva al 09/12/2020...Dopo innumerevoli telefonate e mail, quattro abbonamenti andavano a buon fine, mentre nonostante le scuse e le rassicurazioni intercorse via mail da parte di Mondadori, a tutt'oggi 11 Aprile 2021, il sopraindicato abbonamento a Focus Junior non è ancora stato ricevuto dal destinatario....Devo fare commenti su questa vicenda...????!!!!Marinella Bosoni

Buongiorno,Sono una vostra EX Cliente (codice 7451106).Abbiamo mandato una mail pec al vostro indirizzo senza ricevere tuttavia una risposta.La ditta easyjet ha emesso un rimborso su una carta di credito non più esistente.Mi hanno fornito il numero ARN univoco da darvi per fare in modo di recuperare il credito.Chiedo quindi di recuperare il credito in quanto i vostri operatori sono stati molto evasivi e non in grado di fornire la dovuta assistenza (addirittura una mi ha attaccato il telefono in faccia rimandandomi al selezionatore)

Buon giorno.. Il 18 gennaio è deceduto mio padre. E sapevamo che aveva sottoscritto nel febbraio 2017 un assicurazione con Metlife per decesso su un finanziamento auto.Ho fatto normale richiesta all assicurazione per avere il premio sottoscritto mandando certificato di decesso rilasciato dal comune di residenza, sia il certificato di morte rilasciato dal medico curante.. Loro dopo qualche settimana non contenti di questi certificati richiedono certificati medici da noi eredi non reperibili..Ora chiedo ad altro consumo se il premio assicurativo gli è stato pagato in anticipo da mio padre e sempre nel 2017..Non intendono rimborsare la quota assicurativa senza richiedere altri certificati medici??

Ciao a tutti io ho fatto un ordine su deporvillage e con loro tutto ok poi in fondo alla pagina c'era scritto aggiungi un euro e hai 25 e di rimborso. Invece mi hanno fatto sottoscrivere un abbonamento di 25.90€ al mese con tacito rinnovo. Assolutamente non lo voglio chiedo la disdetta e il rimborso per favore. Mi affido a voi che siete seri. Sul loro sito quando inserisco la mail per fare la disdetta mi dice che la mail non è valida ma se loro stessi al medesimo indirizzo mi hanno mandato tre mail. Per favore aiutatemi.

Quello che è successo:ho effettuato un pagamento della bolletta tramite irenpay, ma purtoppo mi è stata addebitata due volte la bolletta stessa. La cifra è di € 276,64 con data 02/03/2021. Energia elettricaChiedo mi venga restituita la cifra perche ormai sono passati troppi giorni. Ho bisogno dei miei soldi trattenuti ingiustamente.ho gia inviato i moduli di richiesta rimborso ormai un mese fa. completi di documenti personali

Buongiorno, ho acceso un prestito con Findomestic per avere liquidità e estinguere un altro prestito con ING. Findomestic mi ha consigliato di far effettuare a loro il bonifico alla banca x estinguere il finanziamento che avevo con ING.Passati alcuni giorni contatto ING per avere conferma che il mio debito con loro fosse stato saldato ma ING sostiene di non aver ricevuto nulla e che probabilmente Findomestic ha sbagliato o l'iban oppure la causale, ING mi diche x risalire al bonifico ha bisogno del CRO.Sono 2 settimane che cerco invano di avere questo benedetto codice da Findomestic, alle mail non rispondono e quando chiamo gli operatori mi mettono in attesa e dopo qualche minuto cade la line.Ho bisogno che Findomestic mi fornisca questo codice primo per capire dove siano finiti questi 25.000 euro e secondo perché al momento sono costretto a pagare 2 finanziamenti di cui uno nemmeno ho ricevuto il denaro...Grazie

Buongiorno. Ho acquistato ben 7 capi dal sito. Dopo una lunga settimana mi arriva un pacco che avrebbe dovuto conterneli, il pacco era uno scatolo di cartone in pessimo stato, sigillato malissimo e facilmente apribile dalla parte di sotto. Ovviamente il pacco non l'ho ritirato io, non l'avrei mai accettato, perché Sul pacco c'era scritto peso 3 kg ma pesava su per giù 300 grammi tra l'altro a mio avviso e dei miei parenti era troppo piccolo per poter contenere 7 capi. Infatti, capovolgendolo, il pacco era spaccato da un lato, contenente ormai solamente 1 capo dei 7. Ovviamente qui la colpa non è solamente di JD ma anche della compagnia che ha consegnato il pacco perché era evidente che il pacco era praticamente vuoto, ma JD una compagnia che dovrebbe essere al top della serietà non può spedire 7 capi d'abbigliamento di marca in uno scatolo che sembra già stato usato in precedenza, piccolo e tra l'altro, senza sigillarlo adeguatamente. Qua ci sono troppe cose strane, un pacco di quella grandezza non potrebbe mai contenere 7 capi, al massimo 3/4 e allo stesso tempo, 3/4 capi non potrebbero pesare 3 kg. Ovviamente ho rispedito il pacco indietro, ho segnalato tutto alle autorità e inviato già 3 email a jd ma non ho mai ricevuto uno straccio di risposta. Serietà pari a 0, velocità pari a 0,cortesia pari a 0 ed accortezza pari a 0. Lo stesso messaggio è ovviamente stato inviato anche all'unione nazionale consumatori. Sconsiglio vivamente il sito.

Buongiorno, nel 2019 ho sottoscritto un abbonamento annuale Megavolotea il quale, tra le clausole, prevedeva un tacito rinnovo a distanza di un anno. Questo rinnovo è poi avvenuto in questi mesi, a distanza di 2 anni, dato che a causa del Covid la durata del primo abbonamento era stata estesa. Pensavo di poter esercitare, come da contratto e come previsto dal Codice del Consumo, il diritto di recesso entro 14 giorni dal pagamento con relativo rimborso della somma automaticamente versata. Niente di più difficile dato che l'unica modalità di contatto effettiva è la chat online, nella quale gli operatori mi indicavano come risoluzione dei problemi l'invio di un modulo per il recesso a mezzo del form online. Peccato che questo form fosse non funzionante, e ho provato innumerevoli volte da più dispositivi, con e senza allegato.A questo punto, non avendo alternative, ho provveduto all'annullamento per mezzo del mio account online Volotea, azione che però ha complicato ancor più la situazione dato che si è risolto in un annullamento dell'abbonamento e un accredito come credito Volotea dei miei soldi. Scopro quindi che l'annullamento online dell'abbonamento è ben diverso dal diritto di recesso, che l'operatore della chat non ha modo di risolvere la cosa e che l'unico modo per riavere indietro i miei soldi su carta è quello di compilare un form online non funzionante o chiamare un numero dedicato alle prenotazioni, quindi nemmeno specifico per il mio problema, al modico costo di 16 centesimi a chiamata e 1.58 euro al minuto.