Bacheca dei reclami

Salve, tramite l'operatore ACEA ho chiesto il subentro delle forniture di luce e gas che avevo attive con ENGIE ITALIA SPA. l contratto per la fornitura di luce risulta già stato volturato, mentre quello del gas è ancora in stato di validazione dal 16/02/2023. Vorrei capire dove si è inceppata la procedura di cambio del fornitore, che ho iniziato in data 11/12/2022. Segnalo con l'occasione che nella APP di Engie vedo il contratto di fornitura del gas nello stato di CESSATO e immediatamente riattivato con l'offerta 3.0 light da me non autorizzata. (Contratto Engie n. 5000000392744), con costi maggiori rispetto all'offerta per la quale ho optato.Nessuna segnalazione/mail/messaggio è stato inviato da ACEA per evidenziare eventuali problematiche nel cambio dell'operatore.Inoltre, segnalo l'inadeguatezza del servizio clienti della società. L'unica modalità di contatto con ACEA è il call center: ho provato e riprovato in più riprese e in diversi momenti della giornata ma l'esito è sempre lo stesso in quanto una volta smaltita la coda cade inesorabilmente la linea. Tramite l'area personale, inoltre, è possibile inoltrare reclami solo ed esclusivamente per i contratti attivi, sebbene una delle alternative di segnalazione riguardi proprio la voltura/subentro nei contratti.Riporto testualmente l'art. 11 delle condizioni generali di fornitura che considero disattese (a margine di ciascun paragrafo, in maiuscolo, le mie considerazioni):1. Considerato il necessario decorso dei termini previsti dall’art. 10 e la durata delle operazioni di competenza del Distributore Locale ovvero del SII, la data presunta di avviodell’esecuzione di Fornitura, nel caso di switching (cambio Fornitore), sarà fissata calcolando 2 (due) mesi dalla data di sottoscrizione della Proposta di Contratto (AVVENUTA l'11/12/2022).2. In caso di mancata attivazione della Fornitura entro la data presunta sopra indicata e riportata anche nell’allegato Scheda Sintetica e Informazioni Precontrattuali consegnataal cliente, il Fornitore provvederà a comunicare, mediante posta ordinaria, ovvero secondo altre modalità che saranno messe a disposizione, le cause del mancato avvio dellaFornitura e la data effettiva di avvio della stessa (COSA NON AVVENUTA).Attendo cortese ed urgente riscontro. Grazie. Tiziano

Buongiorno.In data 18/07/2022 ho acquistato due biglietti per l'evento del 31/07/2022 Davide van de sfroos - gold, ordine numero 535 per un totale di 110CHF, 111€, dal sito events innovation ch.A seguito dell'annullamento dell'evento ho più volte contattato l'organizzatore Open Air Ambrì e l'agenzia events innovation ch senza ottenere il dovuto rimborso. Inizialmente hanno tergiversato e ora sono spariti, il sito è irraggiungibile e anche i contatti telefonici.Sono passati mesi e non so più come fare. chiedo un cortese riscontro su come riavere i miei soldi.Grazie

Salve, mia moglie Valeria Ignesti ha chiesto e ottenuto un prestito con cessione del quinto a novembre de 2019.Non ho mai ricevuto documenti di tale prestito e ora vorrei estinguerlo in anticipo. Ho fatto richiesta da agosto e per ora non ho ricevuto nessuna risposta. Ho parlato anche con un agente ma interesse zero. Addirittura avevo in previsione con questo agente informazioni per un nuovo prestito, ma a quanto pare non è di loro interesse.Vorrei saper come fare per chiudere questo prestito il prima possibile

Spett. Wind Tre, Ero titolare del contratto per la linea telefonica fissa cod. cliente P1078484282In data 1 Settembre 2022 ho inviato richiesta di disdetta del contratto su apposito modulo tramite PEC tutte le fatture risultano pagate in quanto avevo disposto il rid. Nonostante ciò, ho ricevuto da GE.RI. la richiesta di recupero crediti pratica 128102638 relativa ai documenti F2214038078 DEL 11/11/2022 e F2217174016 DEL 12/12/2022 (ovvero ben oltre la disdetta del contratto, mesi per i quali non è stato fornito alcun servizio)Richiedo pertanto nota di credito di tutti gli importi fatturati successivamente alla chiusura del contratto.

Buongiorno ho dovuto sostituire il serbatoio Urea della mia Peugeot per problemi legati al suo funzionamento come segnalato dal vostro servizio. Ho cambiato il serbatoio a settembre 2020 da un concessionario ufficiale al costo di 1000 euro circa. Non mi hanno riconosciuto il difetto di fabbrica.

Spett. [Punto Elettronico] In data [18/01/2023] ho acquistato presso il Vostro negozio un [Iphone 12 Pro Gold 128 GB] pagando contestualmente l’importo di [€729,00]. A distanza di [un mese] dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare:In quanto quando mi è stato venduto il dispositivo la batteria era al 100% di prestazione e nell’arco di un mese è già calato al 92% cosa assolutamente non normale e concepibile in quanto il mio vecchio iPhone XR acquistato nel anno 2018 ad oggi ha il 78% di batteria. Non è possibile che in un mese sia calato quasi del 10% questo vorrebbe dire che un0altro mese e sarebbe al 80% e le batterie dei dispositivi apple sono da sostituire arrivati a quelle percentuali. La seconda problematica riguarda il vetrino della fotocamera posteriore che si è staccato da solo, il dispositivo non mi è mai caduto e ancora perfetto come quando mi è stato consegnato, in più non mi è mai successo con nessuno dei miei vecchi dispositivi apple che si stacasse il vetrino della fotocamera nemmeno dopo numerose cadute. La terza problematica riguarda l’audio, mi è capitato due volte di ascoltare dei video dal telefono e che l’audio calasse drasticamente anche se era al volume massimoIl [20 febbraio 2023] ho richiesto la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho prenotato il ritiro per il 27 febbraio 2023. Nonostante i numerosi solleciti, il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione non è avvenuta entro un congruo termine. Richiedo dunque la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede, [Sow Mbaye] Allegati: contratto d’acquisto Fattura di pagamento

Salve, sono stata cliente Fastweb per anni e dovendo trasferirmi a giugno 2022 ho fatto richiesta di trasloco. Per mesi non si è sentito nessuno, ben oltre la scadenza dei 40 giorni previsti dal contratto, nonostante abbia fatto numerose richieste ad un certo punto hanno bloccato sia l'assistente whatsapp che le chiamate al call center (cadeva sempre la linea, riuscivo a parlare solo da telefoni di altri). Ho dovuto trasferirmi da mio figlio per lavorare in quanto nella mia nuova casa non c'è campo e senza rete fissa è impossibile lavorare on line. Ho fatto numerosi reclami, finché mi sono recata personalmente all'unica sede Fastweb non in franchising di Roma, a via Cola di Rienzo. Premetto che ora abito in un'altra regione ma sono stata costretta a spostarmi per interfacciarmi con un essere umano. Anche il responsabile del negozio è rimasto colpito dal fatto che nonostante fossero passati mesi dalla mia richiesta QUESTA NON ERA NEMMENO ANCORA STATA PRESA IN CARICO. Mi ha consigliato di recedere e fare un nuovo contratto, ovviamente visto il trattamento ho fatto richiesta di cessazione e sono passata ad altro operatore. Hanno continuato a prelevare mensilmente denaro dalla mia carta di credito benché non ricevessi alcun servizio da parte loro e questo è accaduto dal giugno (mese della richiesta) a novembre compreso. Ho chiesto di avere indietro il denaro ingiustamente prelevato e quanto previsto dal contratto, ovvero 7,50 euro al giorno per ogni giorno di ritardo dal 41esimo giorno della richiesta del trasloco più le mensilità in cui non c'era alcuna linea telefonica in essere. Ritengo altresì ingiustificabile che considerino 40 giorni per il trasloco (mai avvenuto) e 40 per la disdetta. Finora non ho ricevuto nulla e dal profilo utente on line risulta che da tempo la cosa è stata liquidata.Vi chiedo aiuto perché è un muro di gomma. Dovrebbero istituire un garante per impedire alle aziende di trattare così i clienti.Grazie

Buongiorno il problema con Spesa doc si è risolta in modo positivo. Vi è stato un problema di comunicazione non dovuto alla ditta. Quanto ordinato non è stato consegnato per mancanza della merce, per cui ho chiesto il rimborso di quanto versato che è stato rimborsato in brevissimo tempo. Complimenti grazie di tutto.

Buonasera, e innanzitutto grazie per questa possibilità. Vi scrivo in quanto con mio marito, dal suo account di Amazon Italia (noi viviamo ad Amsterdam) abbiamo richiesto ed effetturato un reso di un aspiravolvere acquistato nel 2021, per un mal funzionamento come da policy (infatti ha perso la mappa e avendo le scale, si è ribaltato, non funzionando piu correttamente ma in garanzia). Nel dettaglio in data 26 gennaio, abbiamo contattato l'assistenza di Amazon Italia per questo prodotto e ci è stata mandata l'etichetta per il reso DHL verso il centro resi di Amsterdam (zip code 5342LR). Il giorno 29 gennaio ci rechiamo in un centro DHL ed effettuiamo il reso. Da tracking number e dal sito di DHL: https://my.dhlparcel.nl/home/tracktrace/3SAMZ6000740386/5342LR?op=Follow+your+package risulta consegnato il 31 gennaio al centro resi, come da indirizzo ricevuto, ma amazon italia da settimane continua a dire di non averlo ricevuto e che invece è stato spedito al mittente, essendo indicato anche oltre a return to Amazon anche return delivered to Sender (questo telefonicamente fino a ieri prima della mail del servizio delivery investigation come segue).Ma per DHL e ci ho parlato telefonicamente diverse volte, oltre che per chat, di cui ho la trascrizione e che vi allego, cito testuali parole: The sender we mean Amazon, I see this was a free return shipment. Amazon should have the package at this time, if they don't have the package, they can start an investigation with us around the package.Oltre alla seguente conferma: But they are the sender with this package, you are the addressee. E DHL continua a dirmi che se non trovano il pacco devono iniziare un investigazione ma la richiesta la deve fare Amazon, non io.Oggi dopo svariate telefonate al servizio clienti di Amazon, dove casualmente ogni volta che provavo a chiedere di andare a verificare sul sito DHL PARCEL il tracking, cadeva la linea, sono riuscita a farmi contattare da chi si occupa di delivery - investigation ma per sentirci dire per email stavolta: che il pacco non lo hanno ricevuto e di contattare DHL. Cosa che ho gia fatto più e più volte, ma loro dicono di contattare Amazon e che dato che a loro risulta la spedizione avvenuta, devono inziare un'investigazione interna nei loro confronti.Si stanno praticamente rimbalzando la palla, e noi siamo nel mezzo: senza ne il pacco dell'aspiravolvere rotto e reso, e senza rimborso da piu di un mese.Potete aiutarci per favore? Io a questo punto vorrei sapere 1. dove è il pacco restituito in data 31 gennaio, come da tracking number di DHL e link condiviso sopra, e 2. sapere del rimborso. Grazie mille,Veronica e Andrea.

Signore e signori Purtroppo il mio viaggio del 27 febbraio 2023 alle ore 7.10 da Verona Porta Nuova a Monaco di Baviera ZOB non ha avuto luogo. Ho aspettato fino alle 8:40 ore e non c'era nessun messaggio di tale ritardo, né c'erano informazioni sull'app, a parte quello che sembrava, che l'autobus 486 ha saltato Verona. Sono stata alla fermata dell'autobus alle 6:55. Dopo aver atteso 1 ora e 3/4 al freddo gelido, ho deciso di prendere il treno per Monaco. Per favore1. chiarire i fatti e2. coprire i costi aggiuntivi di 55,27 euro per il treno (biglietto Flixbus 30,33 euro/biglietto treno 88,60 euro) e3. un ragionevole compenso.