Buongiorno,
mi rivolgo a voi per segnalare il comportamento scorretto e ingannevole del sito WePDF.com.
Il sito propone la modifica di un documento PDF per 0,50 €, ma una volta effettuato il pagamento l’utente si ritrova automaticamente iscritto a un abbonamento di 49 € al mese, senza alcuna comunicazione chiara né prima né dopo la transazione. Le informazioni relative all’abbonamento sono riportate solo in fondo alla pagina, in caratteri grigi, con diversi errori e in modo palesemente fuorviante, evidentemente pensato per indurre in errore l’utente. Inoltre, tali informazioni sono nascoste anche all’interno di un documento di Termini e Condizioni di oltre 50.000 caratteri, menzionate una sola volta intorno al carattere 23.000, in un punto che nessun utente medio leggerebbe prima di procedere al pagamento.
Nel momento in cui si tenta di disdire l’abbonamento, compare un pop-up ambiguo che spinge l’utente a sottoscrivere un nuovo abbonamento da 9 € al mese, presentato come passaggio necessario per finalizzare la cancellazione. Anche in questo caso, non viene fornita alcuna informazione trasparente sull’avvio del nuovo abbonamento né sulla presunta prova gratuita di tre giorni, di cui l’utente non ha modo di sapere l’esistenza.
Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato proposto un rimborso pari soltanto al 10 %, senza alcuna soluzione soddisfacente. In rete sono presenti numerose lamentele simili, che sembrano indicare un comportamento ricorrente e sistematico da parte del sito.
Chiedo pertanto di voler prendere in considerazione la mia segnalazione e intervenire in merito a queste pratiche ingannevoli.
Cordiali saluti,
Margherita Cerri
