Spett.le associazione,Riscontriamo la Vostra del 12/02/2018 per significarVi quanto segue:.La FCA Bank ha 30 giorni di tempo dal momento della ricezione per rispondere al reclamo di un cliente, codesta tempistica è dettata dalla normativa vigente in materia come da Vostra conoscenza.In merito agli interessi di mora contestati si fa presente che il contratto di finanziamento del comune cliente è stato estinto in data 28/12/2017, a quella data vi erano scadute la rata del 05/11/2017 e del 05/12/2017. si ricorda che è un preciso dovere del cliente provvedere al pagamento puntuale delle rate qualunque sia il metodo di pagamento prescelto. Era responsabilità del cliente provvedere al regolare pagamento delle rate anche se era in attesa del conteggio estintivo che sarebbe stato fornito dal nostro customer care nelle tempistiche consentite per la gestione delle richieste.Stante quanto sopra non possiamo accogliere la richiesta di rimborso degli interessi moratori che erano legittimamente applicati agli insoluti.Certi di aver chiarito porgiamo distinti saluti.FCA BankS.p.A. - Ufficio Reclami GBCorsoGiovanni Agnelli, 200 10135Torino, ItalyPh: 39011 0064365Fax: 39011 379 7170E-mail:fcabank.reclami@fcagroup.comPec:fcabank.reclami@pec.fcagroup.comSito Web: www.fcabank.itQualora non siritenga soddisfatto della risposta fornita al Suo reclamo potrà:a) rivolgersiall'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Per informazioni consultare i sitiweb www.fcabank.it e/o www.arbitrobancariofinanziario.it orivolgersi alle Filiali di Banca d'Italiab) attivare unaprocedura di mediazione per trovare un accordo. La mediazione consiste neltentativo di raggiungere un accordo con l'intermediario, grazie all'assistenzadi un conciliatore indipendente Il procedimento di mediazione verrà effettuato,quale condizione di procedibilità del giudizio, davanti al ConciliatoreBancario Finanziario. Per informazioni consultare il sito web www.conciliatorebancario.it.c) (solo per ireclami assicurativi) rivolgersi per iscritto all'IVASS - Servizio tutela degliutenti, Via del Quirinale 21, 00187 Roma (fax 06.42133745 o 06.42133353 o pec ivass@pec.ivass.it). Per ilmodello da utilizzare si rinvia al sito: www.ivass.itd) in caso dimancato accordo ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria. ------------------- Messaggio originale -------------------Da: Ricevuto: Mon Feb 12 2018 19:33::15 GMT0100 (ora solare Europa occidentale)A: Ufficio Reclami FCA BankOggetto: Dai un riscontro al reclamo: ADDEBITO INCONGRUO INTERESSI DI MORA (CPTIT00353358-84) a, a[href] color:0171A1text-decoration:underline , , , p, a, li, blockquote width:100% !importantmin-width:100% !importanta color:0171A1Il Vostro cliente MARCO LEONE Vi ha inviato un reclamo tramite il sito di Altroconsumo. Ecco tutti i dettagli del reclamo:Servizio di Chi siamoADDEBITO INCONGRUO INTERESSI DI MORA FCA BANKNome cliente MARCO LEONE Codice cliente FCA BANK Contratto n. 4932184.0 Indirizzo VICOLO USSEGLIO, 4 4 10040, RIVAROSSA Descrizione del reclamo Ho chiesto l'estinzione anticipata del finanziamento auto, nonostante la richiesta fatta nei tempi giusti,l'azienda risponde solo dopo più di un mese addebitandomi gli interessi di mora. Nonostante io abbia già pagato ad oggi non mi è ancora arrivata nessuna ricevuta in merito al pagamento e alla mia richiesta di rimborso degli interessi non dovuti non mi è stato risposto. La tua richiesta devoluzione almeno degli interessi di mora. Richieste dell'invio della ricevuta di pagamento. Comportamento scorretto perché per un mese sono stato vessato dalle ditte di recupero crediti, pertanto mi ritengo non tutelato dalla azienda FCA che non risponde al numero telefonico del servizio reclami. Valore economico della causa Eur 50,00 Metodo d'acquisto In negozio AllegatiNessun file allegatoNOTA BENE: Questo reclamo non è stato moderato da Altroconsumo e nessun avvocato è stato coinvolto.Questo reclamo è visibile sul sito di Altroconsumo.Il consumatore può decidere di impostare lo status del reclamo su 'Pubblico' o 'Privato' in qualsiasi momento. Quando lo status del reclamo è impostato su 'Privato' non sarà visibile sul sito di Altroconsumo. Vai al reclamo.Consulta la bacheca dei reclami pubblici. Per dare un riscontro direttamente al Vostro cliente, dovrete semplicemente rispondere a questa email.Vi preghiamo di:- non modificare l'oggetto- non modificare o cancellare il codice reclamo indicato nell'oggetto dell'emailIl Vostro cliente vedrà la risposta direttamente sul nostro sito.CPTIT00353358-84 Termini di utilizzo
