Spett.le Amazon.it,
In data 06/07/2025, ho ricevuto una comunicazione dal vostro indirizzo ofm@amazon.it con cui mi è stato notificato il blocco parziale dell’account: mi è consentito effettuare esclusivamente acquisti digitali, mentre tutti gli ordini di beni fisici vengono automaticamente annullati.
Tale decisione mi impedisce di utilizzare il buono regalo già caricato e validamente assegnato, privandomi ingiustamente della disponibilità di un credito che mi spetta. Inoltre, le motivazioni addotte risultano del tutto generiche (“molteplici violazioni della politica di reso e rimborso”), senza alcuna prova o documentazione a supporto.
Dalla data in cui ho ricevuto la notifica di blocco sto tentando di ricevere spiegazioni rispondendo alla mail, come da voi indicato, senza alcun esito. Ho contattato anche il servizio clienti che si limita a dichiarare di sollecitare, precisando però di non avere alcuna possibilità di intervenire e che devo attendere un contatto dagli “specialisti del reparto”.
Il buono ricevuto tramite piattaforma di welfare aziendale è stato caricato in data 21/06/2025 sul mio account Amazon.it.
In sintesi, tale restrizione:
- è stata applicata senza preavviso e senza possibilità di difesa o chiarimento preventivo;
- impedisce l’utilizzo di un buono già caricato sul mio account;
- non è accompagnata da alcuna procedura di rimborso per il credito inutilizzabile;
- a mio avviso, viola il diritto del consumatore a ricevere informazioni chiare e trasparenti ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e può configurare una pratica commerciale scorretta e una limitazione unilaterale delle condizioni contrattuali.
