Buongiorno, vi contatto per un intervento effettuato da voi in data 4 maggio 2025.
Ho chiamato la mattina stessa in quanto non avevo acqua calda in casa, siete pertanto intervenuti dicendomi che il "polmone" era rotto e bisognava sostituirlo....ho quindi accettato la sostituzione. Tuttavia, dopo qualche ora di funzionamento, accorgendomi (la sera!) che l'acqua calda non c'era ancora, vi ricontatto lamentando il disservizio. Il giorno successivo (dopo le 18 e diverse telefonate da parte mia durante la giornata) mi dite telefonicamente che la caldaia è "evidentemente" da cambiare, senza effettuare alcun sopralluogo, da me richiesto. Ricevo prontamente un preventivo, da cui avreste decurtato i 560€ che ho pagato (con bonifico istantaneo) il giorno prima, per l'intervento.
A distanza di 7 giorni di disservizio, non solo non accetto il vostro preventivo, ma chiedo anche il rimborso dei 560€ per un intervento totalmente INUTILE, rimborso anche chiesto telefonicamente a Matteo (il titolare...?).
Elenco di seguito le ragioni della mia richiesta di rimborso:
- a seguito della sostituzione del "polmone" la caldaia dava esattamente lo stesso problema: assenza acqua calda, spia verde lampeggiante e non fissa (cosa che ho ovviamente comunicato anche a Matteo);
- al loro arrivo i tecnici non hanno voluto nemmeno visionare la documentazione della caldaia, dicendomi che non era necessario
- telefonicamente i tecnici, quando ho comunicato che il problema non era stato risolto, mi hanno subito detto che la caldaia era vecchia ed era da cambiare, cosa che avrebbero dovuto dirmi subito domenica, dandomi la possibilità di scegliere se cambiare un pezzo "rotto" o cambiare l'intera caldaia, la cui installazione risaliva al 2005....avrei evidentemente optato per la seconda, evitando una spesa inutile, che non avrebbe certo garantito un funzionamento duraturo nel tempo
- il pezzo "nuovo" che mi sarebbe stato montato è del 2007: ho foto da cui si evince matricola e anno
Infine, dopo numerosi solleciti telefonici a Matteo al 3393015181 nonchè al numero fisso dell'ufficio (0299748937), non ho ancora ricevuto la fattura al mio indirizzo di posta elettronica (che avete); al momento, ho in mio possesso solo un preventivo NON intestato (e inviato tramite whatsapp), oltre a una bolla per l'intervento SENZA intestazione nè alcun recapito/p.iva e prova del bonifico istantaneo da me effettuato intestato a un privato Matteo Beretta, come mi è stato indicato.
Chiedo pertanto ricezione della fattura, rimborso del bonifico di €560, senza considerare il disagio di stare 7 giorni senza acqua calda, con in casa due bambini.
