Costo per cambio password

Buongiorno, cercando di entrare nel sito home banking di IBLBanca, l'account mi viene bloccato per avere sbagliato a digitare la password più volte. Contattato il servizio clienti, l'operatrice mi propone oltre allo sblocco dell'account anche il reset password: anche se ero confidente della mia memoria, per sicurezza ho chiesto il reset password e l'emissione nuovamente della password scrivendo a comunicazioni@iblbanca.it (come indicato dall'operatrice stessa).Dopo ben 5 ore, finalmente ricevo la nuova password per poi scoprire a cosa fatte che ciò ha un costo di 3€. Perché l'operatrice non ha ricordato che la nuova emissione password da lei proposta avrebbe avuto un costo? Ci si sente ingannati!