Depuratore Shurity Oregon Eco

Spett. Shurity Italia SRL, Ho effettuato l’acquisto del depuratore a osmosi inversa Shurity Oregon Eco in data 18/03/2025, con ordine online regolarmente evaso e ricevuto. Fin da subito, l’acqua erogata ha presentato un odore e un sapore sgradevole persistente (simile alla plastica), rendendola non idonea al consumo. Ho seguito attentamente le istruzioni di installazione, incluso il lavaggio iniziale di 10 minuti. Mi è stato successivamente comunicato che i filtri e le membrane si sarebbero deteriorati a causa dell’inattività del prodotto. Tuttavia, questa informazione non era presente al momento dell’acquisto, né riportata nella scheda prodotto né in alcuna comunicazione ricevuta. È stata aggiunta successivamente alla mia prima segnalazione, come risulta da verifica con strumenti terzi e dalla mia documentazione. Ritengo tale comportamento gravemente scorretto e potenzialmente lesivo dei miei diritti di consumatrice, in quanto un’informazione essenziale sull’uso corretto del prodotto è stata omessa in fase pre-acquisto e introdotta solo in un secondo momento. Alla luce di quanto sopra, chiedo il rimborso totale del prodotto ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, relativi alla garanzia legale di conformità, in quanto il bene presenta un vizio originario e non conforme alle caratteristiche promesse. In alternativa, accetterò esclusivamente la sostituzione completa e gratuita di filtri e membrane, con assistenza tecnica a carico dell’azienda, senza alcun onere economico da parte mia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, procederò senza ulteriore preavviso ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti, Cristina De Ambroggi cristina.deambroggi@gmail.com 3400540088

Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato tramite Altroconsumo e per averci segnalato la sua esperienza. Desideriamo precisare che tutti i nostri depuratori vengono collaudati e testati prima della spedizione, per garantire il corretto funzionamento e l’assenza di difetti di fabbrica. Dalle informazioni ricevute, risulta che il prodotto sia stato installato diversi mesi dopo la consegna. Questo purtroppo può aver causatola stagnazione dell’acqua all’interno dei filtri, con conseguente compromissione della qualità e della sicurezza dell’acqua erogata. È importante sottolineare che,i filtri sono componenti soggetti a usura e non sono coperti da garanzia, soprattutto in caso di uso improprio, installazione tardiva o mancata manutenzione. Inoltre, abbiamo rilevato che nel corso delle diverse conversazioni sono state fornite versioni differenti dei fatti, rendendo difficile ricostruire con precisione la dinamica dell’accaduto. Desideriamo anche evidenziare che il nostro responsabile commerciale sta cercando di contattare telefonicamente la cliente dal 12/09 per trovare una soluzione, manon abbiamo ricevuto alcun riscontro, in quanto le chiamate vengonocontinuamente rimandate. Detto questo, il nostro obiettivo è evitare problematiche e far sì che ogni cliente resti soddisfatto. Per questo, proponiamo due possibili soluzioni: Spedizione in garanzia dei filtri di ricambio, che la cliente potrà installare autonomamente; Invio dell’apparato presso la nostra sede (a carico della cliente): provvederemo noi asostituire i filtri, collaudare nuovamente l’impianto e rispedirlo perfettamente funzionante. Rimaniamo a disposizione per ogni ulteriore chiarimento e per concordare insieme la modalità preferita. Cordiali saluti, SHURITY ITALIA SRL Il giorno 15 set 2025, alle ore 14:30, reclami@altroconsumo.it ha scritto: