disdetta polizza fatta regolarmente ma axa trattiene la rata

ho scritto in data 18/04/2014 con lettera r.r. facendo notare che avevano trattenuto ingiustamente la rata della polizza dopo regolare disdetta. In data 31/05/2016 parlato con operatrice axa la quala mi informava di un parziale rimborso che a ad oggi 14/06/2016 non è arrivato.