Spett. Altroconsumo,facciamo riferimento alla Vostra comunicazione datata 23 febbraio 2022, in nome e per conto della sig.ra Galli Eva, e Vi rappresentiamo quanto segue.Sulla base degli approfondimenti effettuati, non sono emerse inadempienze imputabili a Banca Widiba in relazione alla pratica di portabilità 'Widiexpress', presentata in data 1 settembre 2021 dalla sig.ra Galli, che ha coinvolto anche i mandati di addebito diretto oggetto di segnalazione.Vi comunichiamo infatti che, per quanto riguarda il trasferimento del mandato di addebito diretto a favore della società Ruzzo Reti S.p.a., lo stesso risulta non aderente al circuito SEDA, pertanto il trasferimento non avviene in maniera automatica ma richiede l'inoltro, da parte del nuovo Istituto, di formale comunicazione al creditore indicante il nuovo IBAN su cui regolare i pagamenti.Per le ragioni sopra esposte, Banca Widiba, in data 22 settembre 2021, tramite il proprio Servizio di Assistenza Clienti ha effettuato n.3 tentativi di contatto verso la sig.ra Galli, al fine di reperire l'indirizzo al quale comunicare il nuovo IBAN su cui regolare le fatture per il servizio erogato a favore della Vostra assistita i tentativi di contatto sono rimasti, tuttavia, privi di riscontro. Solamente in data 30 settembre 2021, a seguito di un nuovo contatto da parte del Servizio di Assistenza Clienti Widiba, è stato acquisito l'indirizzo della società creditrice ed è stata inoltrata, come da lettera in allegato, comunicazione alla Ruzzo Reti S.p.a. con le indicazioni previste per la nuova domiciliazione.Atteso quanto sopra, confermiamo, per quanto riguarda l'operatività di Banca Widiba, la regolare attivazione del mandato di addebito a favore della Ruzzo Reti S.p.a..Certi di aver dato pieno riscontro a quanto da Voi richiesto, porgiamo distinti saluti.Banca Widiba S.p.a.Ufficio LegaleSettore Reclami e Contenzioso----------------------------------------------------Qualora non ritenga soddisfacente quanto sopra esposto, La informiamo che per quanto attiene i servizi bancari potra' sottoporre la controversia all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) per una risoluzione stragiudiziale, secondo le modalita' previste nella Guida Pratica scaricabile dal sito www.widiba.it o dal sito www.arbitrobancariofinanziario.it.Per quanto attiene ai servizi di investimento potra' sottoporre la controversia all'Arbitro per le Controversie Finanziarie (ACF) per una risoluzione stragiudiziale, secondo le modalita' previste nella Guida Pratica scaricabile dal sito www.widiba.it o dal sito www.acf.consob.it.Resta salva la possibilità di adire alle altre forme di risoluzione stragiudiziale previste dalla normativa vigente.-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.
