fibra

Spett. SORGENIA Sono titolare del contratto FIBRA codice cliente sopra specificato. Abbiamo problemi constanti con la fibra, segnalata varie volte. Senza risoluzione da parte vostra. Abbiamo chiesto recesso immediato per gravi inadempienze del servizio fibra fornitura n. SF0610061. La vostra risposta è che non sussistono inadempienze da parte vostra e ci addebiterete la penale. Mi sembra davvero assurda questa gestione In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Liria Grazia Sirni, abbiamo ricevuto e preso visione della sua comunicazione del 27/10/2025. La informiamo che a seguito di verifiche ed analisi effettuate non è stato possibile accogliere la sua richiesta di cessazione senza costi. La prima richiesta di assistenza tecnica è stata avanzata in data 09/10/2025 e respinta da reparto tecnico nella stessa data dichiarando di non riscontrare quanto segnalato. La seconda pratica di assistenza datata 13/10/2025 è perdurata per due giorni, a seguito della quale è pervenuta la richiesta di cessazione. É quindi opportuno precisare che, in conformità a quanto indicato nelle Condizioni Generali di Contratto, al paragrafo 9, se il cliente recede e ha rate residue relative al contributo di attivazione, le stesse saranno addebitate in un’unica soluzione. Dunque, come anticipato telefonicamente, ci dispiace di non essere riusciti a risolvere il disservizio. Proprio per questo motivo, a titolo di scuse, le confermiamo il rimborso inviatole tramite mail con i codici sconto bolletta. Infine, cogliamo l’occasione per confermarle che la fornitura fibra è stata cessata in data 07/11/2025. Ci auguriamo di esser riusciti a chiarire la situazione, siamo sempre a disposizione per rispondere a domande e chiarire eventuali dubbi. Cordiali saluti Sorgenia