Descrizione del problema:
Sono D'Addato Maurizio. Vi chiedo assistenza urgente per un caso complesso di furto d'identità che coinvolge sia Amazon che Cofidis.
Cronologia completa:
4 marzo 2026: Furto del mio telefono cellulare (denuncia Carabinieri allegata).
Stesso giorno: Terzi usano il mio account Amazon per ordinare:
Ordine #405-7913482-3505153 (€1.948,00)
Ordine #405-2365656-3766738 (€134,49)
pagando tramite CreditLine Cofidis (non carta di credito).
Denuncia Polizia per furto d'identità digitale e uso fraudolento account.
Amazon interviene:
Riconosce "addebiti non autorizzati su Cofidis"
Annulla completamente gli ordini (non più visibili in "I miei ordini")
Sblocca account dopo reset sicurezza
Cofidis: Apre "pratica annullamento" (13 marzo) ma poi invia email "esito accertamento frode": "non riscontrati tentativi di frode" e pretende pagamento rata (pratica n. 999101456793, email allegata).
Il problema centrale:
Amazon ha rilevato attività sospetta con successo, annullato gli ordini fraudolenti, ma rifiuta il rimborso dicendo "contatta la tua banca per chargeback entro 90 giorni".
Non ho una "carta di credito/debito" ma un finanziamento CreditLine specifico per Amazon
Cofidis nega la frode e pretende pagamento
Nessuno rimborsa
l'ultima email dell'assistenza di amazon risultano molto spazientiti e mi chiedono chargeback dalla mia banca, ma l'acquisto non è avvenuto tramite banca ma bensì tramite finanziaria collegata al mio account amazon.
Chiedo intervento Altroconsumo per:
Pressione su Amazon: Responsabilità rimborso per ordini da loro annullati
Tutela CRIF: Impedire segnalazioni negative illegittime
Allegati:
Email Amazon "addebiti non autorizzati" + annullamento ordini
Email Cofidis "esito accertamento frode" (pratica 999101456793)
Email sblocco account amazon dopo aver rilevato attività sospette
Ultima email di amazon 11 aprile
Cronologia comunicazioni
Situazione attuale: Amazon tace, Cofidis pretende rata. Rischio segnalazione CRIF imminente.
Grazie per l'assistenza!
