Buongiorno,sono circa tre mesi che non riesco ad avere regolare accesso al mio profilo di Internet Banking, con la banca: Banco BPM. Tempo fa, in seguito alla loro fusione con altre banche e conseguente aggiornamento del loro sistema, l'accesso si era fatto molto difficile ma a volte possibile ultimamente invece, è diventato di fatto impossibile. Ogni volta che faccio l'accesso, la pagina si blocca e mi butta fuori, costringendomi a reinserire i dati di accesso per ritrovarmi allo stesso punto. Oltre ai dati di accesso utilizzo anche il TOKEN, che loro mi hanno imposto di avere per ragioni di sicurezza. Ovviamente dispositivo fornito dietro pagamento di 15 euro.Il conto è coointestato perciò, hanno voluto per forza che io e mia moglie avessimo due accessi distinti, con relative spese doppie e doppio TOKEN.Al momento paghiamo ma possiamo avere accesso all'Internet Banking esclusivamente dall'Italia, usando lo stesso FISICO computer usato anche quando siamo in viaggio. Quindi, sicuramente non è il computer e non è il sistema installato in esso.Ho scritto diverse email al loro servizio clienti, ottenendo risposte diverse. Sono arrivati persino a chiedermi di effettuare l'accesso da un IP statico e non da eventuali reti aziendali.Ovviamente se non posso avere accesso al servizio di Internet Banking, utilizzando una connessione Internet a cosa mi serve averlo??? Mi sembra una presa in giro o comunque una risposta veramente incompetenteIn ogni caso, dopo le prime email la situazione è peggiorata e mi ritrovo a oggi senza ottenere più almeno l'accesso in modo saltuario.Mi hanno anche risposto che fosse colpa mia, e mi hanno suggerito di usare esclusivamente Internet Explorer oppure Google Chrome.Anche questa richiesta è alquanto ridicola, poiché mi impone di avere Windows oppure utilizzare Google. Dico ridicola perché dall'Italia non si verificano i problemi di accesso al sito. Infatti, sia io che mia moglie riusciamo ad avere accesso al nostro Internet Banking regolarmente.I computer sono esattamente gli stessi, impostati allo stesso modo, con gli stessi programmi e aggiornamenti.Quando ho aperto il conto non mi è stato detto che, dopo alcuni anni, avrei potuto avere accesso al servizio esclusivamente dall'Italia.Ho la convinzione che loro non prendono nemmeno in considerazione il mio problema, non cercano alcuna soluzione e mi diano delle risposte superficiali tanto per farmi perdere tempo e farmi alquanto irritare.Col supporto di mia moglie ho installato il loro Certificato Digitale, poiché hanno un accesso al servizio in questione che definiscono EASY.Il problema resta esattamente lo stesso:Inserisco i dati di accesso, entro nella pagina principale quindi la stessa si blocca e mi fa uscire, riportandomi all'inserimento dati di accesso. E' un ciclo vizioso.Non avere accesso al mio Internet Banking mi crea tanti problemi, per esempio:Non posso controllare alcun movimento sia del conto corrente, sia delle carte di credito prepagate e bancomatNon posso controllare la situazione per quanto riguarda le operazioni di Trading - BTP Quindi, non posso, all'occorrenza, vendere e/o comprareNon posso caricare il mio cellulare, trovandomi praticamente isolato dato che sono in viaggio.Il mio problema è veramente gravissimo.Mi rivolgo a voi nella speranza di trovare una soluzione al mio problema. Ora non posso cambiare banca, anche perché rientrerò in Italia fra circa due mesi. Tuttavia, mi sembra assurda la situazione in sé. Insomma, parliamo di una banca italiana, con sede in Italia. Possibile che siano in grado di fornire un servizio di Internet Banking così scadente ai giorni nostri?Ovviamente, cambiare banca, dati di accesso, dati IBAN e così via, mi comporta molti disagi. In ultima soluzione, se così fosse, posso fargli anche causa e chiedere un risarcimento danni?Vi ringrazio anticipatamente e resto in attesa di un vostro cortese riscontro.Cordiali salutiFernandes
