Buongiorno. il 14/02/2020 purtroppo è morta mia madre, , che attraverso San Paolo Intesa aveva investito un a somma di denaro in una polizza vita della Berica Vita Assicurazioni. La filiale della Banca, con molte difficoltà di ordine burocratico, ha istituito la pratica per la liquidazione agli eredi legittimi.Questa Società Assicurativa ha un sito web assolutamente non aggiornato, con PEC non più esistente, solo un numero verde di contatto, con attese medie di 45 minuti ed operatori per nulla orientati al cliente. Utilizza la posta semplice per comunicazioni ( o almeno sostiene di farlo perché una richiesta di completamento pratica non è mai giunta a nessuno degli eredi, nonostante questi siano stati in contatto e supportivi, la pratica, completa rispetto alle richieste, è stata inviata il 23 aprile scorso. Nessun riscontro formale da partte di Berica Vita. Attraverso il numero verde e infinite chiamate abbiamo scoperto che la pratica era nuovamente incompleta perchè mancante del mio file pdf contenente CF e CI, non vero perchè il file era presente già nella mail inviata dalla banca il 23 aprile. Sempre attraverso l'inefficiente numero verde evidentemente sottostaffato, ieri ho saputo che la data di inizio del calcolo per la liquidazione (obbligatoria entro i 30 giorni) è quindi il 5 di giugno. Ho chiesto una mail di conferma, che non mi è mai arrivata, ho inviato 3 reclami alla mail a coi comunicata. Ritengo che questa compagnia abbia volutamente spostato la data di liquidazione a danno della sottoscritta e dei legittimi eredi, e ipotizzo che possa farlo in situazioni analoghe.
