Spettabile Servizio Clienti Esselunga,
la sottoscritta Ilaria Nelli, titolare della carta Fìdaty n. 0400201289684, intende sporgere formale reclamo in merito all'ordine n. 152955025 consegnato in data odierna.
PREMESSO CHE:
Conclusione del contratto: L’ordine è stato regolarmente inoltrato alle ore 07:52 del 23/04/2026 e confermato definitivamente dal Vostro sistema alle ore 17:00 dello stesso giorno. Tale conferma ha perfezionato l'accordo di compravendita ai sensi dell’Art. 1326 c.c., vincolando le parti ai prezzi e alle quantità confermate nella suddetta comunicazione.
Mancata comunicazione: Nonostante l'ampio intervallo temporale (oltre 9 ore), non è pervenuta alcuna segnalazione di errori tecnici, bug di sistema o indisponibilità di magazzino.
Inadempimento nella consegna: In data odierna è stata recapitata meno della metà della merce ordinata. Risultano mancanti numerosi articoli (dettagliati in calce), nonostante l’addebito sia stato effettuato per l'intero importo pattuito, senza lo storno dei prodotti non pervenuti.
Variazione arbitraria dei prezzi: È stata riscontrata l'applicazione di prezzi unitari maggiorati rispetto a quelli contrattualmente definiti nella mail di conferma, in palese violazione delle norme del Codice del Consumo in materia di trasparenza e correttezza commerciale. Nello specifico, a fronte della consegna di circa la metà della merce, il prezzo finale addebitato è rimasto invariato rispetto al totale dell'ordine originario.
Violazione degli obblighi informativi: Il documento fiscale (scontrino) ricevuto risulta totalmente illeggibile nella versione digitale su App. Tale circostanza impedisce alla scrivente l’esercizio del diritto di verifica sulla correttezza dell’addebito, integrando un ulteriore profilo di irregolarità.
TUTTO CIÒ PREMESSO, LA SOTTOSCRITTA DIFFIDA FORMALMENTE CODESTA SOCIETÀ A:
Provvedere entro 48 ore alla consegna integrativa dei prodotti sotto elencati, risultati mancanti, senza addebito di costi a nessun titolo (inclusi quelli di spedizione):
Elenco prodotti mancanti oggetto della presente diffida:
2 confezioni di Murano Fitness mix snack energia;
3 confezioni di Murano mix snack bellezza e benessere;
3 confezioni di Murano mix snack ideale Sport;
1 confezione di Mowi salmone;
5 bottiglie di Olio Cirio 100% extravergine;
1 confezione di Caffè Splendid classico (4x225g);
2 bottiglie di Olio Extravergine di Oliva Coricelli;
1 confezione di Harbour by Mowi salmone;
1 confezione di acqua Norda (6 x 2L);
1 confezione di Nivea Sun UV Viso;
1 confezione C'era una volta zuppa toscana;
1 confezione Riso Scotti 1 kg oro classico.
Distinti saluti,
Ilaria Nelli
