Mancata Assistenza Post-Vendita e Indisponibilità di Riparazione/Ricambi per Scooter Elettrico Silence S01 (Acquistato Maggio 2021).
Ho acquistato uno scooter elettrico Silence S01 nel Maggio 2021 per un importo di € 5.800,00 presso il rivenditore Ugolini Motor Ciclo Srl (Via Pietrarubbia, 5 / 47922 RIMINI).
Prodotto: Scooter Elettrico Silence S01.
Venditore/Assistenza Originaria: Ugolini Motor Ciclo Srl, Rimini.
Produttore/Marchio: Scutum Logistics S.L. / Silence.
Importatore Originario: Exelentia (ora fuori rete).
Chilometraggio al guasto: 18.500 km.
Data Guasto: Settembre 2025.
2. Dettaglio del Problema (Mancanza di Rete Assistenza)
A settembre 2025 lo scooter ha manifestato un guasto meccanico/elettronico che ne impedisce l'utilizzo.
Pur essendo fuori garanzia legale (acquistato Maggio 2021), ho contattato il venditore e centro assistenza originario, Ugolini Motor Ciclo Srl, per la riparazione a pagamento.
Il venditore si è rifiutato di prendere in carico la riparazione adducendo l'interruzione del rapporto commerciale con l'ex-importatore Exelentia e, di conseguenza, l'impossibilità di accedere ai ricambi e al supporto tecnico.
Attualmente, mi ritrovo con un bene di alto valore (5.800 €) inutilizzabile dopo solo 4 anni e 4 mesi, e senza un punto di assistenza ufficiale o autorizzato nel raggio di centinaia di chilometri. Le officine capaci di intervenire si trovano solo a Milano o Roma, il che comporta:
Costi di trasporto sproporzionati.
Rischi aggiuntivi legati alla logistica e alla gestione di una riparazione a distanza.
3. Richiesta Legale e Soluzione
Chiedo l'intervento di Altroconsumo per far valere i miei diritti in merito alla continuità dell'assistenza post-vendita e alla disponibilità dei pezzi di ricambio, come previsto dalle normative sulla tutela del consumatore.
I punti chiave da contestare sono:
Diritto alla Riparazione e Ricambi: Il produttore e la rete di distribuzione hanno l'obbligo di garantire la disponibilità dei pezzi di ricambio e l'esistenza di una rete di assistenza per un periodo ragionevole (ben oltre 4 anni per un veicolo di questo costo). L'interruzione dei rapporti commerciali tra i soggetti non può ricadere sul consumatore.
Identificazione del Responsabile: È necessario stabilire chi (Ugolini, Exelentia, o il produttore Scutum/Silence) debba farsi carico di indicare e garantire un centro di riparazione competente in un'area logisticamente accessibile.
L'Alternativa SEAT Mò: Faccio notare che lo stesso identico scooter è commercializzato come "Seat Mò". Chiedo di verificare se la rete di assistenza Seat/Silence/Acciona sia tenuta a fornire i ricambi e l'assistenza tecnica, anche a pagamento, vista l'interruzione della rete di vendita originaria.
L'obiettivo finale del reclamo è:
Ottenere la possibilità di far riparare il mio scooter (a mie spese) in una officina autorizzata/competente, con accesso a ricambi originali, senza dover sostenere costi sproporzionati di trasporto (Rimini – Milano/Roma) causati dalla mancata previsione di una rete di assistenza adeguata.
Saluti
