Mancato funzionamento rete Fibra

Buongiorno, Sono Ilenia Visca, Abbonata Fibra Iliad ID 54461139. Da martedì 22 luglio la linea fibra non è più funzionante. Dopo aver aperto 2 ticket con l'operatore Iliad e pianificato altrettanti interventi con vostri operatori ( Mercoledi e Giovedi sempre 11:30/13:30) non ho ricevuto risposte ne in merito all'esito degli interventi, ne sul tipo di problema riscontrato e ne sui tempi di ripristino. A quasi una settimana dall'inizio del disservizio, mi ritrovo ancora senza rete e senza informazioni sui tempi di riattivazione. Quindi vi chiedo informazioni il prima possibile e un'attività correttiva immediata, altrimenti mi vedrò costretto a richiedere il supporto di Altroconsumo per tutelare i miei diritti di consumatore.