Spett. GetYourGuide
Ho prenotato dal Vostro sito internet www.getyourguide.it il servizio di transfer da hotel di Manhattan all’aeroporto internazionale JFK di New York per venerdì 5 dicembre 2025, per un corrispettivo pari a € 30,11.
Il prelievo era fissato per le ore 13,15. Il transfer non si è presentato e dopo 10 minuti ho chiamato ma non rispondeva, ho fatto chiamare dalla reception dell’hotel ma il transfer non rispondeva. Ho allora contattato la chat della GetYourGuide e dopo avermi detto di attendere, il Vostro referente mi diceva che il transfer non rispondeva al telefono. Il tempo passava e rischiavo di perdere l’aereo; il referente della GetYourGuide mi diceva che il transfer mi aveva telefonato e mandato messaggio su whatsapp, ma di fatto non avevo ricevuto nulla. Ho detto al referente in chat che avrei preso taxi, questi mi diceva di farlo perché, in un secondo momento, aveva raggiunto il transfer telefonicamente e gli aveva detto che non sarebbe ripassato. Di fatto il transfer non è mai passato. Scrissi sempre in chat che volevo il rimborso del taxi (avevo già pagato il transfer euro 30,11), questi mi diceva di farmi fare ricevuta dal taxista e inviarla alla mail che mi avrebbe mandato. Ho pagato con carta di credito e mi son fatta fare ricevuta pari a dollari 141,46 (122,88 euro cifra risultante dai movimenti della carta di credito). Mi è stato detto tramite mail che avevo diritto al rimborso del transfer e del taxi oltre al risarcimento. A me interessa il rimborso del costo del taxi.
Nei giorni successivi, siccome non ricevevo rimborso ho telefonato e mi è stato ridetto e confermato che avevo diritto al rimborso e mi sarebbe arrivato. In seguito ricevevo Vostra mail che mi diceva che, non potendo stabilire qual era la versione vera, la mia che dicevo che il transfer non era passato o quella del transfer che diceva che era arrivato alle 13,15 e mi aveva aspettato fino alle 13,25, decidevate di rimborsarmi solo il costo del transfer pari a euro 30,11. Cifra che mi veniva rimborsata sulla carta di credito nei giorni successivi. Chiedevo alla Vostra mail dove mi aveva aspettato il trasfert, chiedevo di avere il tracciato GPS. Non ottenevo alcuna risposta.
Sono certa che il transfer non è passato, non avevo motivo di non usufruire del servizio che avevo cercato, prenotato e pagato, col rischio di perdere il volo di rientro.
Di fatto il transfer non si è presentato alle 13,15, ne successivamente, e nemmeno ha potuto sostare 10minuti in mezzo alla strada; era impossibile parcheggiare nei pressi dell’hotel per dei lavori edilizi al palazzo di fronte, gli spazi per la sosta erano occupati da vari mezzi di cantiere. I taxi e transfer privati si fermavano in mezzo alla strada solo il tempo strettamente necessario per il carico e scarico dei clienti e bagagli; pertanto il transfer mente.
Chiedo il rimborso della differenza, ossia euro 92,77 – 30,11 già rimborsati e 122,88 costo del taxi.
Il tutto è documentabile
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
