Problema con il mio account

Salve. Ho il mio account amazon dove ho fatto l’ordine di un monitor Philips in data 27 giugno 2025. Il numero d’ordine è: 171-3380004-3815526. Ho ricevuto l’articolo il 02/07/2025, però era un’articolo diverso rispetto a quello ordinato, si trattava di un monitor LG. Ho chiamato a Amazon e ho chiesto il rimborso sul buono regalo. Ora sono passati 14 giorni da quando ho restituito l’articolo, ma non ho ricevuto ancora il rimborso e per di più mi arriva durante la sera tardi questa mail dove viene detto che il mio account è stato limitato senza motivo agli acquisti digitali. Spero che con questo reclamo riesco a risolvere questo problema, altrimenti dovrò andare per vie legali, anche perché si parla della cifra di €967,69. Aspetto il prima possibile risposta

Amazon mi ha risposto al reclamo con una risposta molto stupida. Mi ha risposto dicendo di leggere la mail che mi era arrivata di blocco dell'account ieri 17/07/2025, ma non hanno capito che è proprio quello il motivo dell'apertura di questo mio reclamo. Aspetto con attesa la rimozione di queste restrizioni applicate senza motivo. IN ATTESA DI RISPOSTA in breve tempo, porgo i miei cordiali saluti

Amazon mi ha risposto nuovamente, ma con la prova che non mi ha risposto un'essere umano, ma ho ricevuto una di quella risposte generate automaticamente che non mi aiutano a capire e far risolvere il problema. Si vede che mi dovrò ricredere sul servizio clienti Amazon che avevo sempre definito affidabile e serio... Menomale che ci sono i feedback... Cara Amazon, aspetto una risposta da una PERSONA, grazie.

Stamattina ho ricontatto Amazon e mi hanno mandato una mail dove avevano emesso il rimborso di EUR 967,69 sul metodo di pagamento originario (SALDO AMAZON), ma vedevo che non mi arrivava, dato che solitamente sul buono regalo dovrebbe arrivare subito. Ho ricontattato e dopo pochi minuti ho ricevuto una mail da ofm@amazon.it dove il mio account amazon era stato limitato agli acquisti digitali per violazione di politiche sul reso e rimborso. Secondo me Amazon non sta tanto bene, dato che prima mi emettono il rimborso (che io ancora non ho ricevuto e poi mi bloccano l'account quando in realtà non c'è un motivo valido). Ho risposto alla mail di ofm, aspettando che mi diano risposta entro 72 ore (ANCHE SE NE DUBITO). Per questo scrivo ad altroconsumo. Speriamo che questa associazione consumatori faccia il suo lavoro. Aspetto risposta.

Alle ore 12:03 del 24/07/2025 (oggi), mi risponde Manuela del servizio clienti Amazon, dicendo: Amazon.it Il mio account Amazon.it Servizio Clienti Amazon.it Gentile Cliente, Le scrivo in merito al suo reclamo Altroconsumo 13090210 inviato in data 24 luglio 2025 e relativo al suo account. Mi risulta che in data 17 e 24 luglio 2025 ha ricevuto email da ofm@amazon.it con oggetto "Il suo account Amazon.it: Notifica di violazione della politica di reso e rimborso" e "Il suo account Amazon.it" che la informavano del problema relativo al suo account. Sembra che lei abbia già risposto a quelle e-mail. Contatti il nostro team di specialisti con tutte le informazioni pertinenti. Il nostro team del servizio clienti non è in grado di fornire ulteriori dettagli su questo problema. A presto su Amazon.it. Cordialmente, Manuela Amazon.it L'azienda più attenta al cliente del mondo. Io voglio semplicemente dire ad amazon che mi risulta che tutte le risposte che mi date non mi aiutino, essendo messaggi generati automaticamente e non messaggi visti da qualche persona che analizzi nel dettaglio il mio caso per fornirmi assistenza, è questo il problema. Vi ricordo anche se a voi più di tanto non imposta che stiamo parlando della seguente cifra: EUR 967,99, non di 10 euro, quindi chiedo assoluta assistenza a riguardo, dato che il problema lo sto riscontrando io. Aspetto risposta, "grazie".

Ieri ofm@amazon.it alle ore 23:21 PM mi risponde alla mia mail dicendomi questo: Gentile cliente, ho controllato l’articolo Philips Evnia 49M2C8900 - Monitor da gioco curvo OLED DQHD da 49 pollici, 240 Hertz, 0,03 ms GtG, HDR400, Ambiglow (5120x1440, HDMI 2.1, DisplayPort 1.4, USB-C, Hub USB) bianco che ha restituito e sembra che non abbiamo ancora ricevuto il reso. Una volta che il corriere ha ricevuto l'articolo, possono trascorrere fino a 2 settimane prima che lo riceviamo e altre 2 settimane dalla data di ricezione per elaborare il suo reso. Successivamente richiederemo un rimborso. Attenda fino al giorno 3 agosto 2025, quindi ci ricontatti per ricevere aggiornamenti. Grazie per la comprensione e per la pazienza. Io vedendo su Amazon, c'è scritto che il pacco loro lo hanno ricevuto presso il centro resi in data 09/07/2025, e quindi facendo un calcolo, i 14 giorni di elaborazione sono già trascorsi da Mercoledì 23/07/2025 (l'altro ieri), per questo chiedo di farmi fare il rimborso e di rimuovere queste restrizioni applicate sul mio account, altrimenti dovrò inviare una PEC ad Amazon e procedere per altre vie.

Io voglio capire che senso ha questa risposta. Loro hanno detto e confermato che hanno ricevuto il reso in data 09/07/2025 e mi chiedono di aspettare 2 settimane dalla ricezione del reso per l'elaborazione (ovvero fino al 23/07/2025), che era 3 giorni fa, però mi dicono che devo aspettare e ricontattarli nuovamente il 16/08/2025. In poche parole mi stanno prendendo in giro. Ho inviato anche una PEC

Salve, confermo che in data 26/07/2025 alle ore 18:10:48 ho inviato una PEC ad Amazon per avere assistenza seria sul caso. La PEC mi è stata confermata come consegnata. Ieri mi scrisse nuovamente OFM dicendo che si dispiacevano che avevo preso vie legali e hanno detto che loro del team non commenteranno ulteriormente la questione. Aspettiamo la risposta della PEC, per arrivare finalmente (speriamo) ad una soluzione.

Alle 15:37 PM, mi arriva questa mail (stavolta non da OFM), ma da cs-reply@amazon.it. Questo mi aveva fatto sperare che il controllo da OFM fosse finito, considerando che nella mail c'era scritto anche l'orario per contattare il Servizio Clienti "normale", ma mi sbagliavo. Ennesima "mail presa in giro", dove mi fanno credere che non ci siano più restrizioni. Ho inviato un sollecito della PEC questa sera alle 20:01, con avviso di conferma consegna. Vediamo cosa si inventano ora... Ricordo che stanno scherzando su un rimborso di EUR 967,69. Vediamo

Salve, il 2 Agosto (3gg fa), ricevo questa mail da buyer-returns da parte di Amazon, dicendo che il pacco restituito non corrispondeva al monitor ordinato. Ma Amazon ci fa o ci è? E' stato proprio questo il motivo della mia restituzione, io ho ricevuto un'articolo diverso da quanto ordinato e il servizio clienti mi aveva detto di fare il reso. Aspetto risposta

Salve, con la presente, io Barrese Nicola, richiedo per l'ultima volta tramite mail, altrimenti dovrò procedere nelle sedi opportune, al rimborso del mio ordine n. 171-3380004-3815526, in quanto abbia ricevuto un'articolo diverso da quello ordinato. Avevo ordinato un monitor "Philips Evnia 49M2C8900" e avevo ricevuto un monitor da gaming curvo di marca "LG", totalmente diverso da quello ordinato. Sotto VOSTRE istruzioni ho proceduto a fare il reso. Il pacco è arrivato presso il vostro centro resi in data 09/07/2025 ed io a distanza di più di 1 mese non ho ricevuto ancora il mio rimborso di EUR 967,69, e per di più, mi è stato anche limitato l'account da OFM, definito team "competente". Mi è stato emesso il rimborso almeno 2/3 volte sul Saldo Amazon (metodo di pagamento originario), per poi essere bloccato dal team competente, e di conseguenza non è mai arrivato. Chiedo per cui, un'attenta analisi e l'emissione del rimborso, dato che ho verificato anche l'identità ed è andata a buon fine. Aspetto risposta. Cordiali saluti. Nicola Barrese. Mail: alexbrigante277@gmail.com

Salve, riscrivo a distanza di qualche ora, perché, mi arriva questa ennesima mail meno di un'ora fa dove dicono di aver emesso il rimborso, ma io avevo il presentimento che poi lo stesso era stato bloccato da ofm, infatti così è. Ho sentito un'operatore e mi ha confermato tutto ciò. Amazon non ha capito che non deve intervenire il Servizio Clienti, ma deve intervenire il team definito "competente" OFM. Allego foto della mail e prova del Saldo Amazon con nessun rimborso ricevuto.

Ho chiamato il Servizio Clienti Amazon oggi, più o meno verso le 13:50 e mi ha risposto una collega abbastanza gentile, che mi ha detto quello che io già mi sentivo, ovvero che il rimborso emesso era stato nuovamente bloccato da OFM e di conseguenza io ancora non ho ricevuto nulla. Mi ha detto la solita stronzata di rispondere alla mail OFM per ulteriori informazioni, ma questi non rispondono. Sono ufficialmente andato per vie legali, ho fatto inviare una PEC dal mio Avvocato e ho avviato anche la segnalazione all'AGCM oltre che ovviamente questo reclamo su Altroconsumo. Vediamo un po'.

Salve. Sono passati 3 giorni dal mio ultimo aggiornamento attraverso Altroconsumo e ancora non ho avuto novità da parte di Amazon. Ho avviato una richiesta di conciliazione sia attraverso Altroconsumo che con il mio legale e sono in attesa di un riscontro in merito, per raggiungere la situazione desiderata di chiusura con rimborso emesso, come giusto che sia. Vi tengo aggiornati e dopo questa esperienza sicuramente non comprerò più su Amazon.