Il mutuo n° 002/95008 è stato oggetto di errore già nel 2002, quando anzichè essere totalmente intestato a me così come era l'abitazione, sono stati inseriti come intestatari anche Forti Vittorino e Caviglione Flavia Giulia che dovevano risultare semplici garanti. Una mia raccomandata del 2003 dimostra come avessi richiesto una correzione quando scoprii di poter scaricare solo il 33% degli interessi della mia prima casa. L'allora banca Woolich non si degnò di rispondermi. Dal 2002 ad oggi ho regolarmente pagato ogni mensilità. A settembre 2015 gli altri due intestatari decidono di accollarsi il restante mutuo (€ 26.454,75) in cambio della vendita a loro dell'immobile e nell'ordine:1) contatto una vostra filiale e scopro che per le pratiche del mutuo non posso rivolgermi loro, ma riferirmi solo ad un call center2) il call center mi dà le indicazioni su come richiedere l'estromissione ed in data 28 settembre vi invio quanto dettomi (inoltro anche via mail, ma senza risposta) per raccomandata3) non mi telefonate, non mi scrivete una mail, ma inviate per posta cartacea la richiesta di un ulteriore documento (richiesta di mutuo) per conoscenza a me, ma in realtà da compilare da parte degli accollanti e la spedite al mio indirizzo di San Giovanni Bianco (BG) anzichè al loro, così perdo ben 2 settimane4) compilo il modulo al telefono col vostro call center che mi dice di compilare la domanda di mutuo con i dati del 2002 (richiesti €45.449 per prima casa)5) per una volta mi rispondete alla mail con cui ve lo anticipavo e mi dite che è completamente errato. Che devo compilarlo con i dati odierni (€26.454,75 seconda casa)6) ve lo riinvio via mail: nessuna risposta7) ve lo rinvio per raccomandata8) ieri pomeriggio 2 novembre vi scrivo per sapere se sono autorizzata a procedere con l'accollo giovedì 5 novembre (la prima domanda scritta di richiesta estromissione è datata 28 settembre, dovevate rispondermi in 30 giorni)9) oggi 3 novembre ricevo una mail (a seguito della mia richiesta di avere un certificato del debito residuo datato 5 novembre) con le istruzioni per richiedere l'estinzione del mutuo dicendomi che ci vogliono 20 giorni. NOI NON VOGLIAMO ESTINGUERE IL MUTUO, NON ABBIAMO 20 GIORNI E LA DOMANDA DI ACCOLLO E' IN VOSTRO POSSESSO DA 36 GIORNI. Se c'erano problemi con i documenti avreste dovuto contattarmi urgentemente e ve li avrei fatti avere il giorno dopo10) Dopo ennesima telefonata al call center mi scrivete che la richiesta è in fase di valutazione senza darmi una tempistica 11) Mi ricontatta il call center e mi informa che non c'è una tempistica, che non possono dirmi entro quando saprò se accettate l'accollo e mi chiede di rinviare la domanda di mutuo perchè a pagina 4 dopo che nello stesso foglio sono riportate altre 4 volte luogo e data della firma alla quarta firma manca luogo e data (firma per richiesta copia del contratto) però il tutto datato 3 novembre come se solo oggi facessi la richiesta.Tutto questo mi impedisce di procedere giovedì 5 novembre con l'atto notarile come vi avevo informato più volte e vi avevo scritto anche i riferimenti del notaio. Rimandare questo atto mi obbliga a rimandare anche il rogito dell'acquisto successivo che prevede una data ben precisa entro la quale deve essere fatto.Siamo mutuatari da oltre 10 anni, abbiamo sempre pagato correttamente e mi state arrecando danno da oltre un mese. Come consumatrice sono davvero delusa dal vostro trattamento.
