Reclamo Formale e Richiesta di Risarcimento/Rinegoziazione Contratto Abbonamento

Egregi Signori, Vi scrivo in qualità di abbonato della palestra HiFit Genova (sedi Campi/Marassi) per contestare in modo formale le condizioni del mio contratto di abbonamento in seguito all'imminente cambio di gestione e alla riduzione dei servizi. Il presente reclamo è presentato anche con il supporto di Altroconsumo. ### 1. I Fatti Contestati 1. **Impegno Finanziario per Servizio Superiore:** Ho rinnovato il mio abbonamento in data 14 febbraio 2025, con scadenza del servizio al 23 agosto 2026. Il contratto mi è stato venduto come servizio esclusivo di "palestra a numero chiuso" e prevede un esborso rateale di **€39,00 mensili**. Le rate a questo prezzo maggiorato terminano a **febbraio 2026**. 2. **Drastica Riduzione del Servizio Erogato (Scoperta Utenti):** **Solo successivamente e tramite verifiche autonome**, si è scoperto che la nuova gestione offre l'abbonamento standard al costo di **€26,90 mensili**, eliminando la clausola del "numero chiuso" e riducendo significativamente gli orari di apertura. La riduzione oraria è la seguente (riferita alla sede di Campi): | Servizio | Orari Garantiti (Vecchia Gestione) | Nuovi Orari (Nuova Gestione) | | :--- | :--- | :--- | | Lunedì – Venerdì | 6:00 – 00:00 | 6:00 – 22:00 | | Sabato | 8:00 – 20:00 | 8:00 – 18:00 | | Domenica | 8:00 – 20:00 | 8:00 – 13:00 | Nonostante la perdita di esclusività e la sostanziale riduzione del servizio, io sono vincolato a pagare la tariffa di €39,00 fino a febbraio 2026, circa il 45% in più rispetto al nuovo prezzo di €26,90, per un servizio oggettivamente inferiore. 3. **Mancanza di Trasparenza e Danno agli Abbonati:** L'imminente chiusura (annunciata per il 10 Dicembre con pochissimo preavviso) ha creato ulteriori disagi, confermando l'omissione di informazioni cruciali in fase di vendita e rinnovo degli abbonamenti. ### 2. Il Reclamo Il mio reclamo si basa sull'**inadempimento contrattuale** derivante dalla **cessazione unilaterale e sostanziale delle prestazioni essenziali** (esclusività e orario di apertura esteso) che giustificavano il prezzo da me pagato. Tale condotta rappresenta una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005). ### 3. Richiesta Con la presente, **Vi intimo e richiedo** di adempiere a una delle seguenti soluzioni entro e non oltre **15 giorni** dal ricevimento di questa comunicazione: * **Opzione A (Rinegoziazione e Rimborso):** La rinegoziazione immediata del mio contratto, adeguando retroattivamente il costo dell'abbonamento al prezzo di **€26,90 mensili**. Ciò implica il rimborso della differenza (€39,00 - €26,90) per tutti i mesi di servizio successivi alla riduzione effettiva delle prestazioni e fino al termine delle rate a febbraio 2026. * **Opzione B (Risoluzione e Risarcimento):** La risoluzione immediata del contratto con il rimborso integrale di tutte le somme versate per il periodo contrattuale residuo, ovvero fino alla scadenza del 23 agosto 2026. In assenza di un Vostro riscontro positivo entro il termine, procederò per vie legali a tutela dei miei diritti, anche tramite l'assistenza legale di Altroconsumo. Distinti saluti

Buongiorno Sig. Zhang Le condizioni contrattuali da lei firmate verranno rispettate in continuità con la nuova gestione. La nuova gestione rispetterà la durata intera del suo abbonamento, i servizi inclusi nel suo abbonamento verranno mantenuti. La comunicazione della chiusura temporanea per ristrutturazione è stata data in ampio anticipo tramite e-mail, tramite tutti i canali social e tramite cartelli posti internamente alla struttura. Tutto il periodo di chiusura verrà recuperato pienamente prorogando la durata del suo abbonamento. Non capiamo la contestazione in essere, la quale risulta priva di ogni fondamenta. L 'orario ufficiale della nuova gestione su Genova non è stato ancora pubblicato, e qualora fosse come indicato da lei si evince dal suo storico accessi al club che non subirà nessun disagio. Restiamo a completa disposizione per eventuali chiarimenti. Cordialmente Direzione hifit

​In risposta alla vostra comunicazione del 11/12/2025, prendo atto della vostra posizione ma sono costretto a contestare con la massima fermezza l'addebito integrale di €39,00 avvenuto in data odierna (30/12/2025). ​Nello specifico, desidero evidenziare quanto segue: ​Persistenza della chiusura: Ad oggi, 30 dicembre, la struttura risulta ancora chiusa al pubblico. È inaccettabile che venga prelevata una rata a prezzo pieno mentre il servizio è totalmente inesistente. Tale periodo di chiusura prolungata va ad accumulare ulteriori giorni che dovranno essere obbligatoriamente recuperati in coda alla mia attuale scadenza del 23 agosto 2026 (già comprensiva dei bonus "Porta un amico" e promozioni sottoscrizione). ​Riallineamento rate gennaio e febbraio 2026: Essendo venute meno definitivamente le condizioni di esclusività e il servizio di "palestra a numero chiuso" (come da voi ammesso nel cambio di gestione), esigo che le restanti rate di gennaio e febbraio vengano riallineate alla tariffa standard di €26,90. Non esiste più alcun presupposto contrattuale che giustifichi il pagamento della tariffa "Premium" di €39,00. ​Rimborso differenza rata 30/12: Richiedo il rimborso immediato della differenza di €12,10 relativa alla rata odierna. Il prelievo integrale, nonostante la chiusura e le vostre rassicurazioni social (poi rimosse) sulla sospensione dei pagamenti, configura una pratica commerciale gravemente scorretta. ​Vincolo del finanziamento: Vi ricordo che, essendo l'abbonamento legato a un finanziamento, la vostra condotta mi impedisce di sospendere il pagamento in autonomia. Questa situazione di oggettivo svantaggio per il consumatore rende ancora più urgente un vostro intervento diretto per il riequilibrio economico del contratto. ​Vi intimo pertanto a confermarmi per iscritto, entro 5 giorni, il riallineamento delle rate successive e le modalità di rimborso per il sovrapprezzo già versato. In mancanza di riscontro, procederò a formalizzare la segnalazione presso l'AGCM per pubblicità ingannevole e pratica commerciale scorretta, avvalendomi del supporto legale di Altroconsumo. ​Distinti saluti,

Facendo seguito a quanto già contestato, sono costretto a segnalare ulteriori e gravi inadempienze che si sono verificate dalla riapertura della struttura. ​Nello specifico, desidero evidenziare che: ​Mancato accredito ricariche: Ad oggi, la nuova gestione non ha ancora provveduto ad accreditare sulla mia tessera i fondi già caricati e destinati all'utilizzo delle docce, rendendo di fatto impossibile usufruire del servizio da me prepagato. ​Carenze strutturali e disservizi: Dalla ripresa delle attività, si riscontrano gravi mancanze relative alle attrezzature della palestra e frequenti interruzioni di servizio che limitano fortemente la regolare fruizione dell'abbonamento. ​Tali circostanze confermano l'inadeguatezza del servizio offerto rispetto alle condizioni contrattuali sottoscritte. Vi intimo pertanto di procedere senza indugio al ripristino del credito sulla mia tessera e a garantire uno standard di servizio idoneo, riservandomi ogni ulteriore azione a tutela dei miei diritti di consumatore