Ad inizio Luglio il vetro del mio piano ad induzione HII88810NTI – 7757187682 si è rotto per la caduta di un oggetto.
Il 10 Luglio ho chiamato il servizio clienti che mi ha proposto la riparazione per 150€ o la riparazione con estensione della garanzia per 220€.
Ho sottoscritto questa seconda opzione. Un tecnico mi ha contattato e gli ho fornito il modello del mio piano per recuperare il ricambio corretto.
Dopo due settimane, visto che nessuno mi contattava, ho ricontattato il tecnico ed ho scoperto che il ricambio non era disponibile e Beko non mi aveva contattato per avvisarmi.
Dopo l’estate ho nuovamente il servizio clienti Beko allo 0203030 che mi ha detto di rivolgermi ad un fantomatico servizio reclami (0246969).
Il cosidetto servizio reclami è stato solo capace di dirmi come un disco rotto che il ricambio non c’era ed alla fine, vista la mia insistenza per la richiesta di una soluzione, mi ha proposto di farmi chiamare da un servizio vendita agevolata che avrebbe dovuto propormi un nuovo piano cottura ad un prezzo agevolato. Ho accettato anche questa proposta, ma dopo qualche giorno sono stato contattato da una persona di Beko che mi ha detto che il loro ufficio non fa vendite di prodotti.
In sintesi, nessuno di Beko di è stato capace di risolvere il problema.
E’ INACCETTABILE che per un prodotto del valore di 800€ con meno di quattro anni di anzianità e, soprattutto, ancora in vendita da parte di Beko non sia disponibile il ricambio e mi costringa a comprarne uno nuovo.
E’ una totale mancanza di serietà ed il comportamento riscontrato è un completo disinteresse per il problema di un cliente. Gli operatori con cui ho parlato mi davano ragione a titolo personale ma non avevano alcuno strumento per risolvere il problema.
Chiedo che Beko risolva il problema trovando il ricambio o proponendomi una soluzione con un costo paragonabile al prezzo del ricambio.
