pett.le Altroconsumo,
con la presente richiedo il vostro supporto per dirimere una controversia con la società Otovo S.r.l. (P.IVA 11401110967), relativa alla mancata riparazione in garanzia di un impianto fotovoltaico da 6 kW.
Sintesi dei fatti:
15/07/2025: Apertura ticket di assistenza (MN.25.61449-70f) per malfunzionamento inverter.
Fase successiva: Il tecnico incaricato da Otovo disinstalla l’apparecchio. Il fornitore Zucchetti riconosce il difetto e spedisce un nuovo inverter in sostituzione.
La controversia: Otovo ha ripetutamente asserito che l'inverter fosse già in possesso del manutentore territoriale (Xemar di Modena) e che il ritardo fosse dovuto esclusivamente al carico di lavoro di quest'ultimo.
La prova del ritardo: A seguito di una verifica diretta con Xemar, è emerso che il manutentore non ha mai ricevuto il pezzo. Da prove di tracking (corriere TNT) risulta che l’inverter è fermo in carico a Otovo ( area Milano Mega)
Il silenzio: Dal 14/01/2026, il servizio assistenza Otovo ha cessato ogni comunicazione, ignorando sia le mie mail ordinarie che le comunicazioni inviate via PEC.
Violazioni riscontrate:
Si configura una palese violazione del Codice del Consumo, in quanto il venditore è tenuto a ripristinare la conformità del bene senza spese e entro un "congruo termine", che nel caso di specie (oltre 6 mesi dal guasto e oltre 45 giorni dalla consegna del pezzo sostitutivo) è ampiamente decorso. Inoltre, la condotta di Otovo appare omissiva e ingannevole riguardo alla reale posizione del componente.
Richiesta:
Chiedo il vostro intervento affinché Otovo S.r.l. provveda immediatamente a:
Consegnare l'inverter a Xemar e fissare l'installazione entro 3 giorni lavorativi.
Corrispondere un indennizzo per il danno economico derivante dalla mancata produzione di energia da luglio 2025 ad oggi.
Resto in attesa di un vostro riscontro.
Cordiali saluti,
FD
