Spett. YOOX NET‑A‑PORTER GROUP S.p.A.
Via Morimondo 17, Milano
Alla cortese attenzione del Servizio Clienti
Oggetto: Reclamo per prodotto non conforme e mancato rimborso ordine 1004Y432E2502E
Il sottoscritto Carlos Roberto Castillo Pineda, residente in Italia, contatta codesta società per esporre quanto segue:
• In data 10 aprile 2025 ho acquistato sul vostro sito un paio di scarpe Golden Goose, per un importo totale di € 232,66, pagato tramite Klarna.
• Il 14 aprile ho ricevuto un paio di scarpe usate e di un’altra marca, non conformi rispetto quanto ordinato.
• Ho effettuato immediatamente il reso seguendo le vostre istruzioni, ma non mi è stato riconosciuto il rimborso da parte vostra né da Klarna.
Richiamo i vostri stessi Termini e Condizioni, dove si legge che per articoli “errati, danneggiati o difettosi” va garantito il rimborso completo entro 60 giorni dalla consegna, senza spese, e comunque entro 14 giorni dal vostro controllo della conformità .
Alla data odierna non ho ricevuto alcun rimborso né spiegazione ufficiale in merito al mancato accredito del pagamento.
Vi INVOCO pertanto a procedere immediatamente al rimborso di € 232,66, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente.
In mancanza, mi riservo di:
• inoltrare denuncia presso le autorità competenti,
• adire per vie legali,
• segnalare l’accaduto a associazioni di tutela dei consumatori.
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il sottoscritto esercita i seguenti diritti:
• In base agli artt. 52–59, il diritto di recesso da contratti a distanza è esercitabile entro 14 giorni dalla consegna. Il prodotto è stato restituito entro tale termine (consegna il 14 aprile).
• Inoltre, ai sensi degli artt. 128–135, il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione o rimborso in caso di bene non conforme, anche oltre i 14 giorni, fino a due anni dalla consegna.
• Nello specifico, il bene ricevuto è usato e di marca diversa rispetto a quanto ordinato, e quindi rientra chiaramente nei casi di non conformità previsti dalla legge.
• Ricordo infine che, secondo i Termini e Condizioni di vendita YOOX, la società è tenuta a rimborsare gli importi pagati per articoli difettosi o non conformi entro 14 giorni dalla verifica del reso (art. 10, Termini e Condizioni).
Alla luce di quanto sopra, il sottoscritto ribadisce la legittimità e tempestività della richiesta di rimborso totale di € 232,66.
Allegati:
• Conferma d’ordine;
• Ricevuta di pagamento via Klarna;
• Foto del prodotto ricevuto (scarpe usate e di marca diversa);
• Prova del reso (tracking/reso effettuato);
• Comunicazioni con YOOX e Klarna.
Cordiali saluti,
Carlos Roberto Castillo Pineda
Email: carlosrobertojr06@gmail.com
Tel: +39 392 6886581
