rimborso non effettuato

sono dipendente istituto di vigilanza ho una polizza salute con fondo fasiv -unisalute,ho spedito tutta la documentazione relativa una gravidanza a rischio per richiedere il rimborso delle spese sostenute e da parte loro non mi viene riconosciuto il diritto al rimborso .ho chiamato piu volte e mi e' stato risposto che la documentazione non e'sufficiente.ho allegato tuttii certificati medici di tutta la gravidanza con relative fatture ma insistono nel dire che la prestazione non e' rimborsabile