Gentili Associazioni dei Consumatori,
mi rivolgo a Voi per segnalare una grave e inaccettabile situazione relativa a un prodotto HMD Pulse Pro inviato in assistenza il 23 settembre 2025, con numero ordine di riparazione 681169NOK.
Da quella data il telefono risulta ricevuto presso il centro assistenza CTDI per conto di HMD Global, ma a oggi, 6 SETTIMANE DOPO, non ho ricevuto alcun aggiornamento, comunicazione o restituzione del dispositivo.
Nonostante i numerosi solleciti tramite chat ufficiale HMD, l’unica risposta ricevuta è che “il caso è sotto indagine” — senza ulteriori dettagli né tempistiche.
Ritengo che tale condotta configuri una violazione del diritto del consumatore ai sensi dell’art. 130 del Codice del Consumo, che impone la riparazione o sostituzione del bene entro un termine congruo.
Il comportamento di HMD appare dunque lesivo non solo dei miei diritti individuali, ma anche potenzialmente sistematico e dannoso per altri consumatori.
Per tali motivi:
chiedo il rimborso totale del prezzo d’acquisto, considerato il ritardo e la mancata riparazione;
segnalo pubblicamente la vicenda a tutela della collettività e chiedo che le Vostre associazioni possano intraprendere ogni iniziativa opportuna (comunicazione pubblica, azione collettiva, mediazione, ecc.);
comunico di aver già informato ECC Net Italia per la gestione transfrontaliera del reclamo e di essere disponibile a fornire tutta la documentazione (email di presa in carico, chat, ecc.).
Resto a disposizione per l’invio dei documenti e per qualsiasi approfondimento utile alla Vostra valutazione.
Cordiali saluti,
