Riscatto parziale polizza

Ho richiesto un riscatto parziale della mia polizza per €3000,00 con rr inviata il 26/01/2016 n 1504735367-2 dopo più di un mese mi arriva una mail in cui mi si dice che non ho firmato a penna la richiesta di riscatto e mi invitano a spedire un fax con la documentazione corretta. Fax spedito il 1/03/2016 aspetto fiduciosa e telefono di tanto in tanto ma ogni volta vengo rassicurata con l'invio di un sollecito così mi dicono al call center. I primi di maggio mi arriva una mail in cui vengo avvertita che la mia pratica é stata chiusa perché non ho mandato la documentazione richiestami. Richiamo forse per la decima volta il call center e mi invitano a rispedire un fax con la documentazione cosa che faccio il 9/05/2016. Ad oggi sono ancora in attesa. Sorvolo sul call center impreparato e impotente a risolvere problemi di qualsiasi natura.