Riscatto Polizza

Buongiorno, ho più volte richiesto il riscatto della polizza. Avete inviato foglio da compilare a fine novembre dicendo che i dati del conto non coincidevano mentre l'Iban è corretto. Avevo dimenticato di mettere i cointestatari del conto (mio padre e mia madre), aggiunti poi nel foglio che mi avete inviato. L'ho reinviato via PEC l' 8 di dicembre. Dopo varie mail, via pec e via mail ordinaria di sollecito, il 18 di gennaio chiedete ancora la compilazione dello stesso foglio. Io devo comunicare via pec e voi comunicate via mail ordinaria e posta cartacea. Non vi è possibilità di parlare con nessuno e rispondete solo via mail ogni 2 mesi. Chiedo il riscatto della polizza, e se ci sono problemi chiedo di essere ricontattato per capire cosa dobbiamo fare.E' urgente. Alberto De Nardi