Gentile Sig. De Zanet,
Abbiamo letto con molta attenzione il suo messaggio e desideriamo risponderle ricostruendo i fatti in modo puntuale, perché crediamo sia l’unico modo corretto per chiudere questa vicenda con chiarezza.
Il suo ordine n. 7639 del 9 dicembre 2025 è stato affidato al vettore in due colli distinti, come avviene normalmente quando sono presenti prodotti diversi per peso e tipologia.
Il vettore ha effettuato più tentativi di consegna presso l’indirizzo indicato, ma in diverse occasioni (oltre 10 ad essere sinceri) non è stato possibile completare la consegna perché non risultava nessuno presente al momento del passaggio.
A seguito di questi tentativi:
un collo è stato infine consegnato correttamente,
il secondo collo, non riuscendo ad essere consegnato dopo i passaggi previsti, è rientrato al mittente, come da procedura standard del vettore.
Non si è quindi trattato di una “mancata spedizione” o di una spedizione mai partita, bensì di una consegna parziale dovuta all’impossibilità di consegnare entrambi i colli.
Per quanto riguarda la tracciabilità, il tracking viene generato e inviato automaticamente al momento della presa in carico del vettore. Comprendiamo che l’email possa non essere stata visualizzata, ma il tracciamento era attivo e disponibile, e in qualunque momento (come facciamo abitualmente) avremmo potuto reinviarlo su semplice richiesta. Visto che ci ha scritto a più riprese e mai ha menzionato il fatto di non avere ricevuto il tracking.
Relativamente al rimborso, abbiamo già rimborsato integralmente i prodotti non consegnati, ossia le bottiglie di vino contenute nel collo rientrato. Questo rimborso non è stato effettuato per “attribuire una responsabilità”, ma per chiudere correttamente la parte economica legata alla merce non arrivata a destinazione.
Ci teniamo infine a precisare un punto importante:
i prodotti consegnati correttamente sono partiti dal nostro magazzino in condizioni idonee e conformi. Le problematiche emerse sono conseguenza della sue non reperibilità da parte del corriere.
Siamo sinceramente dispiaciuti che l’esperienza complessiva non sia stata all’altezza delle sue aspettative. Il nostro obiettivo non è mai “scaricare responsabilità”, ma spiegare con trasparenza cosa è accaduto e rimediare quando possibile, come abbiamo fatto con il rimborso già emesso.
Rimaniamo naturalmente disponibili per qualsiasi ulteriore chiarimento e auspichiamo che questa risposta possa finalmente fare luce sull’accaduto.
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Il giorno sab 24 gen 2026 alle 13:45
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